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央廣網(wǎng)北京3月27日消息(總臺中國之聲記者白杰戈)中國之聲特別策劃《小店故事》,記錄小店店主們平凡日子里的堅守,講述這些了不起的小店一個個溫潤人心的故事,本期推出《開一家溫暖的文具店》。
南京三月的下午,下馬坊遺址公園旁邊的科技文化園區(qū)里,一座黃墻紅瓦帶小院的平房被綠樹環(huán)繞,有顧客在幾十米外就開始拍照。店內(nèi)有淺淡的音樂聲,貨品擺在開放式貨架上,更像是展臺。除了各種型號的筆、本子,還有滿墻的明信片,需要動手做的奶油膠、火漆印章,以及易拉罐形狀的小盆栽,等等。吧臺旁也售賣咖啡、奶茶等飲品。
顧客:手工奶茶一杯。
店長:手工奶茶13元。
顧客腳步緩慢,有中小學(xué)生和大學(xué)生,也有家長。
記者:是不是覺得現(xiàn)在文具花樣越來越多了?
家長:這不是文具了,這是手工。
記者:跟我們小時候的文具店不一樣了?
家長:真的完全不一樣了。小時候真的就是文具店。
顧客在店外拍照
這家文具店,是店主朱憲城近二十年前大學(xué)時代的夢想。他告訴記者:“那時候也不是對文具這個行業(yè)感興趣,而是對開店這件事情感興趣。這種溫暖或者文藝,有點文化氛圍的感覺。開一家店,守一家店,維護心里面的一個理想,一種溫暖的狀態(tài),大概是這么一個模糊的概念?!?/p>
店長在整理貨品
大學(xué)外語系畢業(yè)之后,朱憲城曾經(jīng)在外企工作,也曾經(jīng)以加盟的方式經(jīng)營一家文具店。后來,他把自己的第一家店開在南京一棟寫字樓的11層。雖然不像傳統(tǒng)的文具店那樣靠近學(xué)校,但通過網(wǎng)絡(luò)上的口碑傳播,還是有不少學(xué)生特意找到這里。
朱憲城介紹:“不斷有人轉(zhuǎn)發(fā)。很多人對這樣一家藏在寫字樓里的有咖啡,并且有文藝感覺的店很感興趣,好多學(xué)生慕名而來。那時候很享受這個狀態(tài),也不雇人,就一個人沉浸在守一家小店的狀態(tài),慢慢地也能維持自己的生活,有所盈利,就感覺特別好?!?/p>
朱憲城給小店取名叫“甲午小站”?!凹孜纭笔切〉陝?chuàng)立的年份2014年的干支紀(jì)年,“小站”是他希望小店實現(xiàn)的狀態(tài)。他說:“我希望我們每家店不管大小,至少會保留座位,‘小站’嘛,要停留下來,能成為學(xué)校跟家庭之間的第三空間,讓顧客在我們營造的這種氛圍里能得到放松。”
店內(nèi)的筆類貨架
小店開業(yè)以來的不到十年間,文具行業(yè)面臨變革。實體店受到電商沖擊,作為“剛需”的文具傳統(tǒng)品類占比下降。朱憲城舉例說:“比如書寫類的黑筆,2019年在我們整個銷售額的占比能達(dá)到10%,現(xiàn)在可能只有7%、6%,會高于5%,但一定會低于8%。本冊類也是類似情況?!?/p>
基本需求要保證,寫字用的中性筆,店里最便宜的兩三元一支,最貴的二十多元一支。但不滿足于此,朱憲城瞄準(zhǔn)的方向是——精品化、體驗感。這天下午,有兩個女生坐在臨窗的桌前裝飾自己的手賬本,寫寫畫畫,蓋上印章。這些都是店里銷售的產(chǎn)品。朱憲城介紹:“手賬這個品類包羅萬象,不光手賬本,比如貼紙、膠帶,甚至一些便簽,包括彩色的筆,都屬于這個類別里面的?!?/p>
顧客坐在店內(nèi)臨窗的桌前
朱憲城說,近兩年流行的火漆印章,店里已經(jīng)賣了四五年。有顧客根據(jù)網(wǎng)上的信息找過來。
顧客:今天要買火漆,然后搜到的。
店長:你好,這邊一共是120塊錢整。
也有家長開著視頻通話,幫女兒選購。
家長:買兩個行嗎?
孩子:行。
記者:這還“直播代購”?
家長:對。你看對著電話就指導(dǎo)我買什么。還叫我買這個,這我怎么會玩?全套的吧?
調(diào)整、變化來自朱憲城與顧客交流中捕捉到的趨勢。朱憲城說:“大概是2014年下半年,因為我們跟顧客聊得比較多,他說老板能不能進一些橡皮章,可以雕刻的那種。當(dāng)時我不懂什么叫橡皮章,后來經(jīng)過自己學(xué)習(xí),組織貨源、考察質(zhì)量、考察廠家,然后發(fā)貨過來,以及配套的印章、印泥,一些雕刻刀、墊板、轉(zhuǎn)印劑,甚至我還買了打印機幫大家打印素材……我想舉這個案例表達(dá)的意思是,一般的顧客需求,比如‘我要個小鏡子’,我們的滿足度可能不是很高,因為可替代性太高了。但如果說顧客反饋出來的是一個潛在的趨勢,我能第一時間知道后,就會把它這個品類做好、做細(xì)、做深。我覺得文具店的雜貨化是一個趨勢。以后圍繞著文化去做,所有帶文化屬性的東西都可以加入到我們文具店當(dāng)中。顧客能在這里體驗到一些東西,而不是僅僅買一個商品。”
顧客在開放式貨架前選購彩色膠帶
“來店里體驗”的購物方式,在過去幾年一度受到挑戰(zhàn)。但朱憲城也在思考如何發(fā)展。逆境中,“甲午小站”還開出了新店。
朱憲城說:“這種不確定性逼著我們?nèi)ニ伎寄J侥懿荒軆?yōu)化,盡量降本增效,也磨煉了這樣的能力。另外是房租,特別是有些以前不錯位置的門面,因為疫情讓出來了,價格也比以前低了。這是為什么我們?nèi)タ刂坪贸杀疽院蟾以匍_店的一個要素。我們疫情期間開的第一家店成功了,也給了我們信心?!?/p>
但也有和老店的告別,包括位于南京仙林大學(xué)城,開了6年多的一家店。
朱憲城:因為那家店是第二家店,把當(dāng)時想象的一切美好小店的樣子,按照自己理想中的狀態(tài)打造出來的。
記者:關(guān)掉它會難受到什么程度?
朱憲城:難受到……覺得自己一個朋友的離去?真的很可惜。
朱憲城在“甲午小站”的社交平臺上發(fā)文向仙林店道別,這是他與顧客交流的平臺。而另一個記錄經(jīng)營心得的賬號,叫“就想開一家小小的文具店”。開店關(guān)店中,他積累下不少經(jīng)驗和思考,比如店面大小有講究。朱憲城說:“過大也不行,超出能力范圍了,過小的話影響體驗,也不行?!?/p>
體驗,就來自文具店的氛圍。朱憲城說:“我的初衷就是讓每個顧客在這邊得到放松,讓更多的人能體驗這份美好?!?/p>
顧客在店門口的玫瑰裝飾旁留影
三月的春色里,文具店內(nèi)外布置了玫瑰花主題的各種裝飾,一些顧客特意駐足拍照。這是“甲午小站”和一個文具品牌合作的活動。
朱憲城說:“春暖花開,出來玩一玩,也有地方去拍照。而且我們店里還有一些活動,比如玫瑰的禮品袋,任意買個東西,我都會送一個給大家。上周末我們還送了一些新鮮的玫瑰,大概幾百支。人就是這樣,當(dāng)你做一件事情,不斷得到正向循環(huán)的時候,你會不斷地加速正向循環(huán)。我們不管是從年后的銷售來看,還是自己的信心以及團隊的信心,大家展現(xiàn)出來的這種精神面貌來看,都覺得像天氣一樣,慢慢變暖了,變得舒暢了。”
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大家都知道,枚舉類型是一組整型類型的數(shù)據(jù),我們?yōu)榱顺绦蛉菀组喿x而設(shè)計枚舉類型,比如定義顏色:
enum Color { RED,GREEN,BLUE };
我們可以在程序直接使用RED來代表紅色。那么,有一個問題,我們在調(diào)試的時候想打印“RED”怎么辦呢?
使用X-Macros技術(shù)可以解決上述問題。代碼如下:
// 定義X-Macros,其中X為COLOR
#define COLOR_LIST \
COLOR(RED) \
COLOR(GREEN) \
COLOR(BLUE)
#define COLOR(name) name,
enum Color {
COLOR_LIST
};
#undef COLOR
#define COLOR(name) #name,
const char* ColorNames[] = {
COLOR_LIST
};
#undef COLOR
void test( void )
{
for (int i = 0; i < sizeof(ColorNames) / sizeof(const char*); ++i) {
rt_debug("Color: %s, Value: %d\n", ColorNames[i], i);
}
rt_debug("RED Color: %s=%d\n", ColorNames[RED], RED);
}
上述例子中,先定義COLOR_LIST,一組顏色的宏定義。然后定義enum Color顏色枚舉。再定義const char* ColorNames[]顏色字符串?dāng)?shù)組;其中有一個小知識點,這里講一下,#undef COLOR是取消宏定義的意思。這個可以控制宏定義的作用域。還有一個小知識點,#name,代表name代替的字符串,比如“RED”;
在test中,可以直接用ColorNames[RED]來打印RED字符串了。
最后,我有一個疑問,請大家思考,ColorNames[RED]中RED的值為0,所有ColorNames[RED]等價于ColorNames[0],那么如果顏色的宏定義不是從0開始,或者隨機的數(shù),怎么辦呢?
enum Color {
RED = 99,
GREEN = 9,
BLUE = 0,
};
下期給出答案。