編輯導(dǎo)語：對(duì)于購(gòu)買潮流商品的人來說，得物和識(shí)貨兩個(gè)購(gòu)買平臺(tái)不能少。本文分析了得物和識(shí)貨的發(fā)展現(xiàn)狀以及功能設(shè)計(jì)上的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出了改進(jìn)建議。一起來看看吧。

分?jǐn)?shù)下降的三個(gè)階段

　　(2）減少店鋪投訴率（包括服務(wù)請(qǐng)求、售后仲裁）；如有服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)之類處理；

差評(píng)內(nèi)容看不到

在該頁面商品的總價(jià)格是商品加運(yùn)費(fèi)的價(jià)格，比在上一步選擇尺碼和物流時(shí)的價(jià)格要高，之所以不在選擇發(fā)貨方式時(shí)就顯示總價(jià)格，可能是為了降低用戶購(gòu)買時(shí)的心理防線，盡量引導(dǎo)用戶至下一個(gè)頁面。

兩個(gè)APP對(duì)于新手用戶在拍攝實(shí)物的問題上都給予了指引，讓用戶能快速上手發(fā)布鑒別，指引流程大致相同。

　　商品好評(píng)率是提升抖音小店體驗(yàn)分的重中之重。

識(shí)貨在搜索頁面展示了大量的商品，過多的信息反而會(huì)使用戶難以選擇。得物在一個(gè)頁面只顯示6件商品的信息，較大的圖片和文字能給用戶在瀏覽時(shí)更好的體驗(yàn)，同時(shí)也不會(huì)因?yàn)樾畔⑦^多而不知道從何看起。

產(chǎn)品規(guī)格少的放上邊 產(chǎn)品規(guī)格多的放下邊

　　一旦入駐成功，在一個(gè)考核周期內(nèi)，分值需大于或等于4分，否則店鋪可能會(huì)被抖音清退，所以在經(jīng)營(yíng)的過程中，一定要注意用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度這三項(xiàng)，綜合分?jǐn)?shù)至少要在4分以上。

服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn)，說明服務(wù)態(tài)度有問題，可能讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評(píng)訂單，根據(jù)與對(duì)方的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復(fù)信息不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、售后處理不到位等，然后針對(duì)原因進(jìn)行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺(tái)，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵(lì)措施。如果是售后問題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠(chéng)。

法官提示

　　因?yàn)閐sr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個(gè)月的買家評(píng)價(jià)、投訴、退貨情況等，針對(duì)問題一一解決。

從入口的設(shè)計(jì)來看，鑒別服務(wù)在得物的權(quán)重要比在識(shí)貨的高，得物專門為鑒別、洗護(hù)和二手交易設(shè)置了底部導(dǎo)航欄位，與社區(qū)和購(gòu)買位于同一級(jí)別，可見得物對(duì)于鑒定服務(wù)的重視。

識(shí)貨要做的是吸引更多用戶和提高用戶留存率。識(shí)貨推出的生活模塊也許就是其為吸引更多新用戶做出的嘗試，不過要使其在用戶心中的形象從“購(gòu)鞋平臺(tái)“轉(zhuǎn)變?yōu)椤鄙钜徽臼狡脚_(tái)“，識(shí)貨一定不能操之過急，需要慢慢建立生活模塊在用戶心中的”實(shí)用“形象。

　　在物流問題上，用戶問的最多的大概是：什么是發(fā)貨？發(fā)什么快遞？幾天能到？能不能更換地址等等。

對(duì)延遲配送或與客戶已知的配送預(yù)定日期晚的訂貨件數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

得物的客服服務(wù)差，識(shí)貨會(huì)將用戶引導(dǎo)至淘寶等電商平臺(tái)，大平臺(tái)的客服服務(wù)態(tài)度普遍較好

個(gè)人推測(cè)識(shí)貨是想做一個(gè)一站式的平臺(tái)，涵蓋了用戶生活中的各種服務(wù)，滿足用戶在不同領(lǐng)域中的需求。

購(gòu)買正品球鞋等潮流裝備的多個(gè)渠道，更注重商品的性價(jià)比

出售商品的入口位于商品詳情頁，與購(gòu)買按鈕相鄰，很容易被用戶注意到。

當(dāng)賣家分?jǐn)?shù)低時(shí)，Coupang將會(huì)對(duì)賣家采取注意和警告措施。

系統(tǒng)在對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分的時(shí)候，往往是從寶貝描述相符程度、物流服務(wù)質(zhì)量和商家服務(wù)態(tài)度這三個(gè)緯度來進(jìn)行綜合評(píng)定的，而提供這三項(xiàng)數(shù)據(jù)的正是在該店鋪下單交易的消費(fèi)者，也就說，店鋪的評(píng)分高低，完全仰賴消費(fèi)者對(duì)這家店的態(tài)度。

　　描述相符DSR低的原因很簡(jiǎn)單，一般多數(shù)商品沒有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期，實(shí)物和描述不相符，比如：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀：

由得物和識(shí)貨的產(chǎn)品信息中可以看出，得物比起識(shí)貨更注重社區(qū)內(nèi)容的發(fā)展，商品主要為球鞋，并且更強(qiáng)調(diào)商品鑒定服務(wù)，在發(fā)貨后會(huì)先由平臺(tái)進(jìn)行鑒定再給到用戶

消費(fèi)者給好評(píng)后收到了返現(xiàn)紅包。資料圖片

拼多多店鋪權(quán)重能夠影響店鋪的排名，而影響拼多多店鋪權(quán)重的一個(gè)重要因素就是DSR評(píng)分。DSR評(píng)分在一定程度上影響著店鋪的走向，如果DSR評(píng)分過低的話就無法參加平臺(tái)活動(dòng)，店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會(huì)降低，因此，需要商家格外重視DSR評(píng)分。

得物近一年的下載量呈略微下降趨勢(shì)，識(shí)貨的下載量稍有波動(dòng)但總體上沒有太大變化。得物的平均下載量是識(shí)貨的三倍多。

在用戶認(rèn)知中，得物基本無法退貨，即使退貨程序也會(huì)很復(fù)雜，并且要用戶自己出郵費(fèi)等費(fèi)用，識(shí)貨推薦的電商平臺(tái)少有此類情況（實(shí)際上得物有一部分商品已支持七天無理由退貨，但用戶對(duì)得物的印象依然是“退貨難”）

取消訂單時(shí)，則會(huì)在訂單執(zhí)行的分?jǐn)?shù)中反映為"已取消"。

服務(wù)態(tài)度DSR低很危險(xiǎn)，說明服務(wù)態(tài)度有問題，可能讓客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)、聊天語氣過重，解決問題太繁瑣等，需要商家找出差評(píng)訂單，根據(jù)與對(duì)方的聊天記錄，分析其具體原因

識(shí)貨的實(shí)物鑒定是得物所沒有的，這種鑒定方法雖然準(zhǔn)確度高，但物流原因使其耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用高，使用實(shí)物鑒定的用戶不多，因此在頁面設(shè)計(jì)上識(shí)貨也給了在線鑒別更多的權(quán)重，弱化了實(shí)物鑒定在用戶視野中的占比。

　　要建立店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計(jì)商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

那如果已經(jīng)被評(píng)低分，收到了注意?? 郵件怎么辦?。?？

來來來～

商品描述：產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)格信息，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，產(chǎn)地，使用方法，儲(chǔ)藏方法，物流信息，產(chǎn)品保證，售后保障，洗滌方式，材質(zhì)，色差，客服，退貨時(shí)間

我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。”上文提到的“寄拍”行為本質(zhì)上就是刷單刷好評(píng)，商家使用不正當(dāng)手段干預(yù)用戶評(píng)價(jià)，屬于虛假宣傳，有“寄拍”行為的商家已涉嫌違法。賣家通過“寄拍模特”發(fā)布虛假買家秀，實(shí)際上也是一種虛假?gòu)V告行為，既損害消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。同樣，明知?jiǎng)e人刷單而協(xié)助的行為，涉嫌違反我國(guó)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)。

《刑法》第二百六十六條規(guī)定：“詐騙公私財(cái)物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！白罡呷嗣穹ㄔ?、最高人民檢察院《關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第二條規(guī)定，通過發(fā)送短信、撥打電話或者利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報(bào)刊雜志等發(fā)布虛假信息，對(duì)不特定多數(shù)人實(shí)施詐騙，詐騙公私財(cái)物達(dá)到規(guī)定的相關(guān)數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)的，可以依照《刑法》第二百六十六條的規(guī)定酌情從嚴(yán)懲處。

根據(jù)《民法典》第一千零三十四條規(guī)定，個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。根據(jù)我國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，個(gè)人信息處理核心原則為“告知-同意”，即在充分告知前提下取得個(gè)人同意，收集信息的范圍應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍。不法分子利用刷單向受害者索要個(gè)人信息，如IP地址的地理位置截圖、QQ或微信上的位置截圖等，顯然違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。

利用刷單行為收集、販賣個(gè)人信息可能承擔(dān)刑事責(zé)任?！缎谭ā返诙傥迨龡l規(guī)定了侵犯公民個(gè)人信息罪，即“違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取公民個(gè)人信息的，依照第一款的規(guī)定處罰?！?/p>

廣大民眾應(yīng)遠(yuǎn)離“寄拍模特”騙局，注重個(gè)人信息安全，不輕易向他人透露銀行卡號(hào)、賬號(hào)密碼、身份證號(hào)、短信驗(yàn)證碼等重要個(gè)人信息。一旦發(fā)現(xiàn)自己的身份信息被泄露，要第一時(shí)間更換賬號(hào)，更改重要密碼，留存相關(guān)證據(jù)，同時(shí)立即報(bào)警，防止個(gè)人信息泄露的危害進(jìn)一步擴(kuò)大。