編輯導語：對于購買潮流商品的人來說，得物和識貨兩個購買平臺不能少。本文分析了得物和識貨的發(fā)展現(xiàn)狀以及功能設計上的優(yōu)缺點，并提出了改進建議。一起來看看吧。

分數(shù)下降的三個階段

　　(2）減少店鋪投訴率（包括服務請求、售后仲裁）；如有服務請求24小時之類處理；

差評內(nèi)容看不到

在該頁面商品的總價格是商品加運費的價格，比在上一步選擇尺碼和物流時的價格要高，之所以不在選擇發(fā)貨方式時就顯示總價格，可能是為了降低用戶購買時的心理防線，盡量引導用戶至下一個頁面。

兩個APP對于新手用戶在拍攝實物的問題上都給予了指引，讓用戶能快速上手發(fā)布鑒別，指引流程大致相同。

　　商品好評率是提升抖音小店體驗分的重中之重。

識貨在搜索頁面展示了大量的商品，過多的信息反而會使用戶難以選擇。得物在一個頁面只顯示6件商品的信息，較大的圖片和文字能給用戶在瀏覽時更好的體驗，同時也不會因為信息過多而不知道從何看起。

產(chǎn)品規(guī)格少的放上邊 產(chǎn)品規(guī)格多的放下邊

　　一旦入駐成功，在一個考核周期內(nèi)，分值需大于或等于4分，否則店鋪可能會被抖音清退，所以在經(jīng)營的過程中，一定要注意用戶口碑、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項，綜合分數(shù)至少要在4分以上。

服務態(tài)度DSR低很危險，說明服務態(tài)度有問題，可能讓客戶等待時間過長、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評訂單，根據(jù)與對方的聊天記錄，分析具體原因，比如：回復信息不及時、服務態(tài)度不好、售后處理不到位等，然后針對原因進行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺，還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務態(tài)度差，需要分析客服性格，快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。如果是售后問題，需要換位思考，站在客戶角度，態(tài)度真誠。

法官提示

　　因為dsr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個月的買家評價、投訴、退貨情況等，針對問題一一解決。

從入口的設計來看，鑒別服務在得物的權重要比在識貨的高，得物專門為鑒別、洗護和二手交易設置了底部導航欄位，與社區(qū)和購買位于同一級別，可見得物對于鑒定服務的重視。

識貨要做的是吸引更多用戶和提高用戶留存率。識貨推出的生活模塊也許就是其為吸引更多新用戶做出的嘗試，不過要使其在用戶心中的形象從“購鞋平臺“轉(zhuǎn)變?yōu)椤鄙钜徽臼狡脚_“，識貨一定不能操之過急，需要慢慢建立生活模塊在用戶心中的”實用“形象。

　　在物流問題上，用戶問的最多的大概是：什么是發(fā)貨？發(fā)什么快遞？幾天能到？能不能更換地址等等。

對延遲配送或與客戶已知的配送預定日期晚的訂貨件數(shù)進行統(tǒng)計。

得物的客服服務差，識貨會將用戶引導至淘寶等電商平臺，大平臺的客服服務態(tài)度普遍較好

個人推測識貨是想做一個一站式的平臺，涵蓋了用戶生活中的各種服務，滿足用戶在不同領域中的需求。

購買正品球鞋等潮流裝備的多個渠道，更注重商品的性價比

出售商品的入口位于商品詳情頁，與購買按鈕相鄰，很容易被用戶注意到。

當賣家分數(shù)低時，Coupang將會對賣家采取注意和警告措施。

系統(tǒng)在對店鋪進行評分的時候，往往是從寶貝描述相符程度、物流服務質(zhì)量和商家服務態(tài)度這三個緯度來進行綜合評定的，而提供這三項數(shù)據(jù)的正是在該店鋪下單交易的消費者，也就說，店鋪的評分高低，完全仰賴消費者對這家店的態(tài)度。

　　描述相符DSR低的原因很簡單，一般多數(shù)商品沒有達到消費者預期，實物和描述不相符，比如：面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀：

由得物和識貨的產(chǎn)品信息中可以看出，得物比起識貨更注重社區(qū)內(nèi)容的發(fā)展，商品主要為球鞋，并且更強調(diào)商品鑒定服務，在發(fā)貨后會先由平臺進行鑒定再給到用戶

消費者給好評后收到了返現(xiàn)紅包。資料圖片

拼多多店鋪權重能夠影響店鋪的排名，而影響拼多多店鋪權重的一個重要因素就是DSR評分。DSR評分在一定程度上影響著店鋪的走向，如果DSR評分過低的話就無法參加平臺活動，店鋪流量和店鋪轉(zhuǎn)化率也都會降低，因此，需要商家格外重視DSR評分。

得物近一年的下載量呈略微下降趨勢，識貨的下載量稍有波動但總體上沒有太大變化。得物的平均下載量是識貨的三倍多。

在用戶認知中，得物基本無法退貨，即使退貨程序也會很復雜，并且要用戶自己出郵費等費用，識貨推薦的電商平臺少有此類情況（實際上得物有一部分商品已支持七天無理由退貨，但用戶對得物的印象依然是“退貨難”）

取消訂單時，則會在訂單執(zhí)行的分數(shù)中反映為"已取消"。

服務態(tài)度DSR低很危險，說明服務態(tài)度有問題，可能讓客戶等待時間過長、聊天語氣過重，解決問題太繁瑣等，需要商家找出差評訂單，根據(jù)與對方的聊天記錄，分析其具體原因

識貨的實物鑒定是得物所沒有的，這種鑒定方法雖然準確度高，但物流原因使其耗時長、費用高，使用實物鑒定的用戶不多，因此在頁面設計上識貨也給了在線鑒別更多的權重，弱化了實物鑒定在用戶視野中的占比。

　　要建立店鋪動態(tài)評分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計商品描述、服務態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

那如果已經(jīng)被評低分，收到了注意?? 郵件怎么辦?。。?/span>

來來來～

商品描述：產(chǎn)品特點，規(guī)格信息，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，產(chǎn)地，使用方法，儲藏方法，物流信息，產(chǎn)品保證，售后保障，洗滌方式，材質(zhì)，色差，客服，退貨時間

我國《反不正當競爭法》第八條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者?！鄙衔奶岬降摹凹呐摹毙袨楸举|(zhì)上就是刷單刷好評，商家使用不正當手段干預用戶評價，屬于虛假宣傳，有“寄拍”行為的商家已涉嫌違法。賣家通過“寄拍模特”發(fā)布虛假買家秀，實際上也是一種虛假廣告行為，既損害消費者的權益，也對其他經(jīng)營者構成不正當競爭。同樣，明知別人刷單而協(xié)助的行為，涉嫌違反我國《電子商務法》《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等相關法律法規(guī)。

《刑法》第二百六十六條規(guī)定：“詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。本法另有規(guī)定的，依照規(guī)定?！白罡呷嗣穹ㄔ骸⒆罡呷嗣駲z察院《關于辦理詐騙刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》第二條規(guī)定，通過發(fā)送短信、撥打電話或者利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報刊雜志等發(fā)布虛假信息，對不特定多數(shù)人實施詐騙，詐騙公私財物達到規(guī)定的相關數(shù)額標準的，可以依照《刑法》第二百六十六條的規(guī)定酌情從嚴懲處。

根據(jù)《民法典》第一千零三十四條規(guī)定，個人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、生物識別信息、住址、電話號碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。根據(jù)我國《個人信息保護法》相關規(guī)定，個人信息處理核心原則為“告知-同意”，即在充分告知前提下取得個人同意，收集信息的范圍應當限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍。不法分子利用刷單向受害者索要個人信息，如IP地址的地理位置截圖、QQ或微信上的位置截圖等，顯然違反了《個人信息保護法》的有關規(guī)定。

利用刷單行為收集、販賣個人信息可能承擔刑事責任?！缎谭ā返诙傥迨龡l規(guī)定了侵犯公民個人信息罪，即“違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，依照第一款的規(guī)定處罰?！?/p>

廣大民眾應遠離“寄拍模特”騙局，注重個人信息安全，不輕易向他人透露銀行卡號、賬號密碼、身份證號、短信驗證碼等重要個人信息。一旦發(fā)現(xiàn)自己的身份信息被泄露，要第一時間更換賬號，更改重要密碼，留存相關證據(jù)，同時立即報警，防止個人信息泄露的危害進一步擴大。