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    用戶 用英語怎么說

    2024-06-16 17:07:01
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    本篇文章給大家談?wù)動脩?,以及用英語怎么說的知識點,希望對各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。

    文章詳情介紹:

    用戶任務(wù)三步法:教你讀懂用戶

    上周日,任鑫老師在混沌講了一講關(guān)于理解用戶的直播課。這門課講了很多干貨,我們在產(chǎn)品創(chuàng)新上到底做了多少無效創(chuàng)新?產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該聽一聽。

    用戶任務(wù)是《創(chuàng)新者窘境》書里講述的一個找尋用戶真需求的一個方法。簡單理解就是通過轉(zhuǎn)換視角來思考,用戶雇傭我們產(chǎn)品到底要完成什么工作。

    用戶要的不是產(chǎn)品,不是功能,用戶要的是他在特定情境、特定場景下,完成某種行為,達(dá)到某種目的。如果你老是盯著產(chǎn)品做產(chǎn)品,那么很容易做一些無效的功能,更不要說對產(chǎn)品創(chuàng)新了。

    而所謂三步法就是對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新的三種不同視角:功能任務(wù)、情感任務(wù)和任務(wù)場景。

    功能任務(wù)

    功能任務(wù)最好理解,就是幫助用戶完成某種任務(wù),達(dá)到某種目的。我們大多數(shù)產(chǎn)品做功能都是這么想的。不過需要注意的是,我們有時候從用戶那里獲取到的任務(wù),并不一定是他心里想的。

    舉個例子,有用戶向微信團(tuán)隊提了個需求,希望在附近的人里加一個置頂?shù)墓δ?。并愿意為此付費。這是不是用戶的需求?并不是,用戶說的是置頂,但他想要的是置頂后被更多人看見,被更多人撩。置頂只是他想出來的解決方案,實際情況是,他頭像很丑,才導(dǎo)致沒人撩,他更需要一個ps、美圖秀秀這樣的產(chǎn)品來幫助他美化圖片達(dá)到被人撩的目的。

    如果一個產(chǎn)品經(jīng)理不能洞察到這一點,就很難對產(chǎn)品做出創(chuàng)新。但一旦想到這一點,你就有很多方式幫助用戶實現(xiàn)這個任務(wù)。

    情感任務(wù)

    情感任務(wù)就是指用戶感覺自己是哪個角色。用戶購買產(chǎn)品不僅僅是為了滿足某個任務(wù),更是因為產(chǎn)品能夠幫助他成為想成為的那個人。

    這里有兩層意思。一層是給自己看的,一層是給別人看的。

    給自己看的就是,用戶要的不是產(chǎn)品,而是更美好的自己,用戶不是在選擇產(chǎn)品,而是在宣傳道具、選擇劇本、選擇角色。比如早期的iPod、iPhone在宣傳的時候就從不說自己的參數(shù),所有的廣告都是很酷炫的人或者很美的照片,它沒有說我的東西很好,表達(dá)的都是用我產(chǎn)品的人很好,很酷炫。你想不想成為這樣的人?

    這里我想到抖音里有些人總結(jié)了一些所謂財富密碼的方法。比如愛國。只要是愛國視頻都有很多人點贊,轉(zhuǎn)發(fā)。這其實也是一種自我表達(dá)。

    另一層是給別人看的。

    這一層講的就是,產(chǎn)品在幫助用戶完成功能任務(wù)的同時,不要給他帶來一些他不想要的身份標(biāo)簽。不光要自我感受,我還要感受到別人是怎么看我的。

    比如,同樣的一個包包,幾百跟幾十萬的在功能上有那么大差別嗎?當(dāng)然沒有,但我買個幾十萬的包,第一能證明我買得起。第二就是買的這個品牌調(diào)性或品味。這個產(chǎn)品幫助我完成了某個情緒上的感受。

    人是社交動物,產(chǎn)品如何能夠讓用戶在社交表達(dá)的過程中解決什么問題?我們能否成為他的道具,解決他的問題,這是我們需要思考的。很多產(chǎn)品都在使用利益去激勵用戶推薦,其實效果并不那么好。真正有影響力的人不會在乎這點利潤。反而所謂爆品都是靠某種自我表達(dá)在社交里瘋傳。反之,如果用戶覺得產(chǎn)品好,但又不想推薦,那我們就要好好思考下,是不是分享會讓其他人感受到不好的身份標(biāo)簽?

    任務(wù)場景

    任務(wù)場景就是指用戶在怎樣的場景中雇傭我們的產(chǎn)品,如何幫助用戶克服障礙,用好資源。

    用這個角度思考,能給我們帶來三個好處。

    第一個好處,把產(chǎn)品放到用戶場景里能更好地洞察到創(chuàng)新的機(jī)會。比如電飯煲,這是一個很成熟的產(chǎn)品,你要是想做一個更好的電飯煲那很難,但如果洞察到職場上有一部分用戶每天會帶著飯盒去公司熱飯吃。在這個場景里,熱飯的口感并不好。那么我們開發(fā)一款集煮飯和熱菜為一體的電飯煲是不是會更有機(jī)會?

    第二個好處,能更好地發(fā)現(xiàn)并克服具體的場景中的阻礙。幫助他完成任務(wù),未必需要更好的產(chǎn)品。這是什么意思呢?QQ早期出來的時候,其實是照搬的國外的ICQC,但是跟國外不同的是,當(dāng)時我國網(wǎng)民大多在網(wǎng)吧里上網(wǎng)。ICQC的聊天內(nèi)容都是存在本地,QQ如果把聊天內(nèi)容存在本地,那聊天記錄就記不住了,所以QQ做的創(chuàng)新是把聊天內(nèi)容存在云端。照抄產(chǎn)品很容易死的地方就在于,用戶遇到的障礙不一樣,你怎能照搬別人的方法去解決呢?

    第三個好處,能夠更好地發(fā)現(xiàn)并利用用戶已有的資源。比如VR剛剛出來的時候,有很多人想體驗一下,但是買一個齊全的裝備,需要很多錢。在這個場景里,用戶想體驗VR效果,但做一個設(shè)備很貴。這時候淘寶就出了一個紙盒子做的VR眼鏡,只要20元。結(jié)合用戶的手機(jī)就能體驗到VR的效果。

    總結(jié)一下就是,大家在做產(chǎn)品創(chuàng)新的時候,別只盯著產(chǎn)品。多切換視角去看看用戶是誰,他究竟要干什么,他的任務(wù)是什么,他要感受一個怎樣的自己,他要一個怎樣的劇本,他是一個怎樣的角色,他要一個怎樣的道具,他在一個怎樣的環(huán)境當(dāng)中。多去思考這些問題,多追問下自己,創(chuàng)新的方式會更多樣。

    ps: 課程內(nèi)容很多,我只是寫了一小部分。感興趣的去找視頻看。

    客戶和用戶,你知道怎么區(qū)分和應(yīng)對嗎?

    人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的概念已經(jīng)深入人心,很多人開始學(xué)會用產(chǎn)品經(jīng)理的角度去審視問題。比如,人們開始會區(qū)分客戶、用戶。

    客戶不等于用戶

    一、客戶和用戶的區(qū)分

    客戶:是指付款買東西的人。

    用戶:是指真正使用產(chǎn)品的人。

    很多時候,客戶和用戶是同一個對象。但是在一些特殊產(chǎn)品,如To B,To G領(lǐng)域的用戶,他們付款的人不一定是經(jīng)常使用的人。

    意識到這一點的第一人,其實不是產(chǎn)品經(jīng)理,而是營銷人員。而這個區(qū)分,最早是在To C產(chǎn)品領(lǐng)域的玩具行業(yè)。當(dāng)時某家廠商發(fā)現(xiàn),玩具生產(chǎn)出來,是給小孩玩的,但是購買者都是家長。如果光宣傳玩具如何好玩,只是激起兒童的興趣,但是家長關(guān)注的是玩具的安全、教育意義等。所以,后來廠商在做廣告的時候,開始注重強(qiáng)調(diào)玩具的安全和教育理念。

    到后來,產(chǎn)品經(jīng)理把這個概念引入產(chǎn)品體系的構(gòu)建,強(qiáng)調(diào)在用戶研究的時候,應(yīng)該注意區(qū)分客戶和用戶。

    然而,很多人雖然注意到了,卻又掉入了另外一個誤區(qū):客戶和用戶的需求是不一樣的。

    他們在賣To B\To G產(chǎn)品的時候,一直在強(qiáng)調(diào)區(qū)分客戶需求和用戶需求。然而,客戶需求和用戶需求真的是不一樣的嗎?

    二、客戶和用戶的需求是不一樣的?

    還是從玩具說起,我們來思考如下問題:

    1、安全和教育意義是不是兒童玩具的需求?

    2、兒童對玩具沒有安全和教育意義這兩張需求嗎?

    3、兒童可能沒辦法意識到這兩種需求,但是就代表他們不需要嗎?就好比,鳥可能意識不到飛翔對他們很重要,但是他們不需要翅膀嗎?

    事實是,家長和兒童的需求是一致的,只是優(yōu)先級不一樣。

    需求一樣,優(yōu)先級不一樣

    再來看To B產(chǎn)品,購買ERP軟件的用戶,也許是公司的老板,具體在使用的是員工。老板購買軟件,主要為了降本提效,那么員工作為使用者,降本提效是否也是其用戶體驗之一?肯定是。還有沒有老板對購買給員工使用產(chǎn)品的需求,員工沒有的?我認(rèn)為沒有。

    再看To B產(chǎn)品中的特殊產(chǎn)品,To G產(chǎn)品。其購買者通常是政府客戶,而用戶可能是政府部門的工作人員,也可能有過來政府部門辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個人。政府客戶購買這些軟件產(chǎn)品,其需求也有3類:服務(wù)人民和企業(yè)、提高內(nèi)部辦公效率、做出政績。前兩類即是客戶需求,又是用戶需求,而政績,其實也是依靠于前兩類。所以你根本無法找到用戶不需要的需求。

    一句話:客戶就不可能購買用戶不需要的需求。

    三、為什么要區(qū)分客戶和用戶呢?

    那我們的問題來了,既然客戶購買的需求和用戶的需求一樣,為什么還需要做區(qū)分呢?

    我們回到玩具的例子就很明白了。想要東西賣出去,就要做區(qū)分。玩具的基本屬性,兒童娛樂產(chǎn)品,是其基本屬性,不可或缺。但是要打動家長的心,讓其為孩子購買玩具,則需要明白,家長對玩具的不同功能的心理賬戶比例。

    顯然,家長對于玩具的安全性和教育意義關(guān)注度高過娛樂性。那么我們在做各種對外包裝、推廣的時候,就應(yīng)該將這兩方面放在更顯眼的地方。比如包裝袋,可能要有30%-40%的比例強(qiáng)調(diào)益智,比如廣告,要強(qiáng)調(diào)“安全玩耍,益智成長”之類的。

    營銷或者品牌經(jīng)理需要對客戶心理賬戶的優(yōu)先級了如指掌,將這些推廣重點與產(chǎn)品經(jīng)理、廣告代理、商務(wù)經(jīng)理等達(dá)成共識。

    當(dāng)然,有些公司,產(chǎn)品經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)氖瞧放平?jīng)理的角色(比如寶潔),則這個時候需要由產(chǎn)品經(jīng)理來做營銷規(guī)劃。而產(chǎn)品經(jīng)理不能落下任何一個用戶需求,只是需要根據(jù)公司整體營銷計劃,在產(chǎn)品規(guī)劃的優(yōu)先級上有所調(diào)整。也就是說,產(chǎn)品經(jīng)理在做設(shè)計的時候,沒有所謂的客戶和用戶之分,只有在考慮優(yōu)先級的時候,才需要做這種區(qū)分。

    四、客戶需要而用戶不需要的需求怎么辦?

    這個時候,我們又要問另外一個問題了,難道就沒有客戶想要,但是用戶不需要的需求嗎?當(dāng)然有了。

    但是這樣的需求,我們還需要區(qū)分什么用戶、客戶嗎?不用吧!

    如果有一個需求是客戶想要,用戶不需要的需求,它就直接應(yīng)該成為一個單獨的產(chǎn)品需求了,不應(yīng)該將它揉進(jìn)用戶使用的產(chǎn)品中了。就像你不給一個兒童玩具車裝3.0T的引擎一樣,你要真裝了,怕是家長都不敢買。

    作者:piikee | 分類:八字起名 | 瀏覽:20 | 評論:0
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