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文章詳情介紹：

• 1,2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書

2020年中國醫(yī)療美容行業(yè)洞察白皮書

核心摘要：

艾瑞統(tǒng)計：2019年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達到1769億元，增速減緩至22.2%；2019年，手術(shù)與非手術(shù)收入占比約為6.2:3.8；到2023年，預計手術(shù)與非手術(shù)收入占比為5.2:4.8。

艾瑞用研顯示：62.1%的醫(yī)美用戶購買過手術(shù)類的項目，37.9%的用戶沒有購買過手術(shù)類的項目，僅體驗過注射類或光電類項目。約五成用戶最初選擇醫(yī)療美容主要為了取悅自己，近三成用戶選擇醫(yī)美是受到身邊朋友的帶動，或是受到“看臉社會”的影響。

艾瑞核算：2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)約13,000家，在合法的醫(yī)療美容機構(gòu)當中，依然有15%（超過2000家）的機構(gòu)存在超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，屬于違規(guī)行為；行業(yè)黑產(chǎn)依然猖獗，經(jīng)過估算全國依然有超過80,000家生活美業(yè)店鋪非法開展醫(yī)療美容項目，屬于違法行為。

艾瑞核算：2019年中國醫(yī)美行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量38343名；根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上。合法醫(yī)美機構(gòu)當中，存在非合規(guī)醫(yī)師“飛刀醫(yī)生”的現(xiàn)象，根據(jù)艾瑞估算，非合規(guī)醫(yī)師數(shù)量將近5000人。

艾瑞專家調(diào)研顯示：市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通。

中國醫(yī)療美容市場規(guī)模及增速

行業(yè)在供需不等業(yè)態(tài)下進入調(diào)整期，預計三年后迎來新高峰

艾瑞統(tǒng)計2019年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模達到1769億元，增長率放緩至 22.2%；2019年中國醫(yī)美用戶1367.2萬人，預測2023年醫(yī)美用戶達2548.3萬人（19年至23年CAGR為16.8%）。2013-2017年，行業(yè)高速發(fā)展，大量機構(gòu)涌現(xiàn)，且受網(wǎng)紅文化影響，消費者需求爆發(fā)。2018年為行業(yè)放緩的轉(zhuǎn)折點，大量中小機構(gòu)面臨盈利難等問題，市場呈現(xiàn)供需不匹配狀態(tài)。從需求側(cè)看，消費者難以識別合法機構(gòu)與醫(yī)生，一部分潛在消費者仍對事故頻發(fā)的醫(yī)美持觀望狀態(tài)；從供給側(cè)看，民營醫(yī)療美容機構(gòu)因醫(yī)療、運營人才缺失導致獲客難、客情難維系等問題。2020年受疫情影響，行業(yè)發(fā)展略受影響，艾瑞預測經(jīng)過未來3-5年的行業(yè)自我調(diào)整與變革，市場將逐步回暖。

中國醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)圖譜

調(diào)研說明

中國醫(yī)療美容用戶畫像（1）

本次調(diào)研用戶以25-35歲的女性為主，多生活在一線、二線城市，本科、已婚者居多

中國醫(yī)療美容用戶畫像（2）

主要從事企業(yè)的管理工作，家庭月收入在2-5萬者居多，美容、逛街是最主要的休閑方式

中國醫(yī)療美容用戶—購買情況

醫(yī)美用戶主要購買皮膚美容、面部整形、美體塑形項目

皮膚美容項目是醫(yī)美用戶消費的“基礎(chǔ)款”，近七成醫(yī)美用戶購買過。其中，最受醫(yī)美用戶歡迎的皮膚美容項目是美白亮膚，這可能因為用戶受到“一白遮百丑”的美學觀念影響。六成醫(yī)美用戶購買過面部整形項目，雙眼皮、隆鼻、瘦臉項目最受歡迎。43.9%的醫(yī)美用戶購買過美體塑形項目，其中，購買身體局部吸脂/溶脂及豐胸項目的用戶最多。

中國醫(yī)療美容用戶—購買類型

約六成醫(yī)美用戶購買過手術(shù)類醫(yī)美項目

醫(yī)美用戶購買過的項目類型較為多樣，按照【是否購買過手術(shù)類項目】來劃分，手術(shù)類用戶占62.1%，這部分用戶均購買過手術(shù)類的醫(yī)美項目，可能購買了非手術(shù)類項目。非手術(shù)類用戶占37.9%，這類用戶目前并沒有購買過手術(shù)類項目，僅體驗過注射類或光電類項目。具體來看，醫(yī)美用戶對于醫(yī)療美容項目的接受度可按照其購買過的醫(yī)美項目類型分為四個等級。一級：只體驗過光電類項目，沒做過手術(shù)，也沒打過針（18.0%）；二級：體驗過注射類項目，可能做過光電類項目，但沒做過手術(shù)（19.9%）；三級：體驗過手術(shù)類的項目，可能做過光電類項目，但沒打過針（37.6%）；四級：體驗過手術(shù)類項目，也體驗過注射類項目，可能體驗過光電類項目（24.6%）。

中國醫(yī)療美容用戶—信息獲取

線下渠道是主要的信息來源，醫(yī)美安全性、效果最受關(guān)注

醫(yī)美用戶信息獲取渠道TOP5為：生活美容類機構(gòu)（如美容院、皮膚管理中心等）、熟人介紹、醫(yī)美機構(gòu)官網(wǎng)/APP（如八大處官網(wǎng)等）、垂直醫(yī)美網(wǎng)站（如新氧等）及各類信息分享平臺。其中，約一半的醫(yī)美用戶通過生活美容機構(gòu)了解醫(yī)美，這可能因生活美容機構(gòu)多會主動宣傳醫(yī)美，從而轉(zhuǎn)化更多客戶購買醫(yī)美項目，達到獲利的目的。45.1%的醫(yī)美用戶通過熟人獲取信息，熟人的真實醫(yī)美體驗加深了醫(yī)美用戶對其提供信息的信任。此外，隨著醫(yī)美事故/失敗報道的增加，醫(yī)美安全性成為醫(yī)美用戶最關(guān)注的信息（68.4%）。

中國醫(yī)療美容用戶—機構(gòu)評價

對于最常去的醫(yī)美機構(gòu)，醫(yī)美用戶基本持滿意態(tài)度

用戶對最常去的醫(yī)美機構(gòu)的整體評分為4.30分（5分滿），對常去醫(yī)美機構(gòu)的人員服務態(tài)度、環(huán)境、衛(wèi)生條件評價相對較高。通過相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，與醫(yī)美用戶整體滿意度最相關(guān)的因素是醫(yī)美項目效果、性價比及操作人員的技術(shù)。醫(yī)美機構(gòu)可以通過確保項目效果、提高項目性價比及保證操作人員技術(shù)水平等方式獲得更多用戶的好口碑。

中國醫(yī)療美容用戶—術(shù)后評價

用戶恢復期的感受值得關(guān)注

總體來看，用戶對醫(yī)美術(shù)后的整體評價較高（4.25分），手術(shù)類用戶與非手術(shù)類用戶在術(shù)后評價上并沒有明顯差異。根據(jù)艾瑞專家調(diào)研顯示，醫(yī)美項目（尤其是手術(shù)類項目）恢復期的護理，在很大程度上影響了醫(yī)美項目的最終效果。而目前，一方面，中國醫(yī)美用戶恰恰容易忽視了術(shù)后的護理；另一方面，醫(yī)美機構(gòu)對用戶的術(shù)后回訪、關(guān)懷等服務體系尚不健全，這些可能導致了用戶對恢復期感受的評價相對較低。

中國醫(yī)美亂象—“黑話”

中國醫(yī)美亂象—機構(gòu)情況

合法合規(guī)開展醫(yī)美項目的機構(gòu)僅占行業(yè)12%

2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機構(gòu)約13,000家，其中醫(yī)院類占29.1%、門診部類占32.9%、診所類占38.0%；國家對不同等級的醫(yī)療美容機構(gòu)所開展的醫(yī)療美容項目都做出了嚴格規(guī)范與限制，然而，在合法的醫(yī)療美容機構(gòu)當中，依然存在15%的機構(gòu)超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象，如診所沒有設(shè)置整形外科，卻開展了雙眼皮手術(shù)；門診部不可做三級、四級手術(shù)項目，卻開展了抽脂手術(shù)、顴骨降低術(shù)，均屬于違規(guī)行為；此外，行業(yè)黑產(chǎn)依然猖獗，經(jīng)過估算全國依然有超過80,000家生活美業(yè)的店鋪非法開展醫(yī)療美容項目，屬于違法行為。

中國醫(yī)美亂象—醫(yī)師情況

醫(yī)美非法從業(yè)者十萬以上，合法醫(yī)師僅占行業(yè) 28%

2019年中國醫(yī)美行業(yè)實際從業(yè)醫(yī)師數(shù)量為38,343名，2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計年鑒顯示整形外科?？漆t(yī)院醫(yī)師（含助理）數(shù)量僅3,680名；如按非多點執(zhí)業(yè)情況下，13,000家醫(yī)美機構(gòu)醫(yī)師的標準需求數(shù)量達10萬名，行業(yè)醫(yī)師缺口依然巨大；而人才培養(yǎng)并非朝夕而成，正規(guī)醫(yī)師的培養(yǎng)年限為5至8年。因此，中整協(xié)聯(lián)合行業(yè)力量計劃5年培訓5萬人次的意向?qū)？漆t(yī)師，一定程度緩解了缺口；此外，1）由于行業(yè)黑產(chǎn)“來錢快、誘惑大”，滋生了大量自稱“醫(yī)生、專家”的非法從業(yè)者，僅通過非法培訓機構(gòu)短期速成的“無證行醫(yī)”，根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計非法從業(yè)者人數(shù)至少在10萬以上；2）合法醫(yī)美機構(gòu)當中，存在非合規(guī)醫(yī)師“飛刀醫(yī)生”的現(xiàn)象，根據(jù)艾瑞估算非合規(guī)醫(yī)師數(shù)量將近5千人。消費者可通過衛(wèi)健委網(wǎng)站服務欄以及在線醫(yī)美垂直平臺App如新氧工具欄，輸入省份和醫(yī)師名字查詢醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)及執(zhí)業(yè)范圍。

中國醫(yī)美亂象—注射針劑情況

假貨/水貨針劑大行其道，非法注射屢禁不止

盡管國家嚴查醫(yī)美行業(yè)的針劑造假和走私問題，但針劑產(chǎn)品的隱秘性強、易攜帶、流動性高，往往只能在事發(fā)后被舉報，執(zhí)法部門難以實施全面打擊，使得非法注射屢禁不止。根據(jù)艾瑞專家調(diào)研顯示，市面上流通的針劑正品率只有33.3%，也就是1支正品針劑背后伴隨著至少2支非法針劑的流通，然而，不管是假貨、水貨，在中國市場都是非法產(chǎn)品，都無法保障使用安全。

中國醫(yī)美亂象—設(shè)備情況

非法醫(yī)美場所90%以上醫(yī)療美容設(shè)備都是假貨

醫(yī)美光電設(shè)備市場被國外四大設(shè)備廠商壟斷，市占率高達80%；由于醫(yī)美光電設(shè)備屬于醫(yī)療器械范疇，國家對設(shè)備流通嚴格管控，廠商與經(jīng)銷商只能售賣給合法的醫(yī)美機構(gòu)，為確保設(shè)備的合法合規(guī)，在機身上設(shè)有二維碼可溯源設(shè)備的歸屬機構(gòu)和正品情況。根據(jù)艾瑞專家調(diào)研顯示，由于正規(guī)光電設(shè)備價格高昂、壟斷性強、管控嚴格，可推測在非法醫(yī)美場所90%以上流通醫(yī)療美容設(shè)備都是假貨，可能存在不到10%的正品和水貨通過多手租賃或走私流入市場，與正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)情況截然相反。消費者貿(mào)然選擇非法醫(yī)美機構(gòu)進行光電醫(yī)美項目，輕則毫無效果損失錢財，重則造成永久性傷害。

中國醫(yī)美亂象—渠道抽傭

消費者難以識別信息真?zhèn)?，黑產(chǎn)渠道截流用戶

艾瑞研究表明黑產(chǎn)渠道傭金比例高達70%及以上，黑醫(yī)美滲透在多個合法渠道截流用戶。其中，線下渠道多利用消費者對“熟人”的信賴心理，介紹消費者到黑機構(gòu)或個人工作室甚至酒店進行醫(yī)美項目。線上渠道多利用社交平臺、論壇貼吧、問答等方式，通過分享個人經(jīng)歷以“打折、有內(nèi)部資源等”吸引消費者添加好友，介紹給黑機構(gòu)從而分傭。由于醫(yī)美垂直平臺（如新氧等）大多會核實進駐機構(gòu)及醫(yī)生的資質(zhì)，對平臺內(nèi)容分享實行嚴格監(jiān)管，黑醫(yī)美難以滲透。此外，根據(jù)艾瑞專家調(diào)研顯示，在搜索引擎、生活服務類平臺上，黑醫(yī)美通過打“擦邊球”近似關(guān)鍵詞的搜索讓黑機構(gòu)混淆在正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)里，大量“黑”搜索以防不勝防的方式活躍其中，使得搜索網(wǎng)站/平臺的運營監(jiān)管難度大大提升。

中國醫(yī)美亂象—投訴情況

用研顯示有投訴意向的用戶最想投訴生活美容類黑機構(gòu)

根據(jù)艾瑞用研顯示，曾經(jīng)有8.6%的醫(yī)美用戶有投訴意向，而采取投訴行動的醫(yī)美用戶有1.8%，其中成功投訴的醫(yī)美用戶僅 0.7%。而有投訴意向的醫(yī)美用戶想投訴/投訴過的機構(gòu)類型當中25.0%為生活美容類機構(gòu)，如私人美容院或皮膚管理中心 ，15.0%為個人醫(yī)美服務（上門或在酒店/住宅進行） ，8.3%為理發(fā)店、美甲店等 ，5.0%為個人工作室 。這些機構(gòu)既沒有取得醫(yī)療美容機構(gòu)經(jīng)營許可資質(zhì)，也缺少合法合規(guī)醫(yī)生，更可能使用非法來源的藥品/設(shè)備等，所做的醫(yī)療美容項目對人體產(chǎn)生巨大危害性。

上萬起投訴記錄，黑醫(yī)美毀行業(yè)聲譽

根據(jù)中整協(xié)統(tǒng)計平均一年有20,000起由于醫(yī)療美容導致毀容的投訴記錄，此外，全國消費者協(xié)會統(tǒng)計2019年醫(yī)療美容行業(yè)的投訴數(shù)量在6138起，其中投訴的原因前三名分別是售后服務（26%）、質(zhì)量（23%）、合同（22%）。根據(jù)艾瑞用研顯示，醫(yī)美用戶的投訴原因有，1）不達預期：存在過度承諾或一份針劑打多個客戶導致效果不足情況；2）機構(gòu)亂收費、價格過高：存在低價引流只打半臉，全臉是高價格的情況；3）使用了假貨/水貨：存在毀容或無效的情況。

中國醫(yī)美亂象—輕醫(yī)美認知偏差

用戶缺乏對輕醫(yī)美認知，非法醫(yī)美機構(gòu)有機可乘

根據(jù)艾瑞用研顯示，僅有39.1%用戶對輕醫(yī)美項目的認知范疇正確，60.9%用戶錯把手術(shù)類項目：抽脂、隆胸豐臀、手術(shù)類面部整形、植發(fā)錯認為輕醫(yī)美。顯著的認知錯位導致非法醫(yī)美機構(gòu)可乘虛而入，主要體現(xiàn)在：1）消費者區(qū)分不清生活美容與醫(yī)療美容的邊界；2）不管是輕醫(yī)美還是手術(shù)類醫(yī)美，消費者都不了解開展醫(yī)療美容項目應該去正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)，使得以美容院為代表的黑機構(gòu)非常容易誘導消費者在黑場所開展醫(yī)美項目，說明行業(yè)的市場教育任重道遠。

中國醫(yī)美亂象—注射針劑認知偏差

非法針劑注射情況嚴峻，消費者對正規(guī)項目、品牌認知缺失

根據(jù)艾瑞用研顯示，46.3%用戶曾經(jīng)注射過非法針劑，如美白針、溶脂針、少女針等，此類針劑類型沒有通過國家藥監(jiān)局（NMPA）認證。注射過肉毒素的醫(yī)美用戶中48.4%的用戶注射的是非法品牌，國內(nèi)通過NMPA認證品牌僅有美國保妥適（Botox）以及蘭州衡力，韓國“粉毒、白毒、綠毒”均為水貨、假貨，通過非法渠道走私入境；因此，建議消費者在使用前主動了解產(chǎn)品類型合法性，可通過藥監(jiān)局官網(wǎng)或垂直醫(yī)美平臺App如新氧等查詢，也可掃注射瓶上的二維碼/條形碼，在各個藥品廠商平臺或垂直醫(yī)美平臺App查驗真?zhèn)巍?/p>

中國醫(yī)美亂象之解

打通全行業(yè)信息平臺，共建多方參與的監(jiān)管體系

自2002年起國家對醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管越來越重視，尤其是自2014年起，每年都發(fā)起打擊非法醫(yī)美行動，從源頭的針劑產(chǎn)品到黑醫(yī)美機構(gòu)查處，釋放出國家嚴格監(jiān)管的決心；然而，有效的監(jiān)管體系除了自上而下，更應該自下而上聯(lián)合行業(yè)醫(yī)療從業(yè)者、醫(yī)美機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、在線渠道共同構(gòu)建健康的行業(yè)環(huán)境，如構(gòu)建透明可溯源的查詢平臺、規(guī)范化經(jīng)營嚴格抵制水貨假貨等。例如醫(yī)美垂直平臺新氧為了幫助消費者更好的辨別正規(guī)醫(yī)美與黑醫(yī)美，增加了機構(gòu)和醫(yī)生的查詢信息功能，正逐步整合各廠商的藥品/器械正規(guī)產(chǎn)品溯源平臺。