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文章詳情介紹：

• 1,做天貓店鋪轉(zhuǎn)讓之前這幾個數(shù)據(jù)一定要好好看
• 2,在外賣運營中，有關(guān)店鋪評分這個問題上，我們應(yīng)該注意什么？

做天貓店鋪轉(zhuǎn)讓之前這幾個數(shù)據(jù)一定要好好看

隨著天貓平臺規(guī)則的日益完善，天貓入駐的門檻越來越高，很多想要加入天貓商城開店的商家或由于自身的原因被排除在門檻之外，就不得不通過其他途徑去開店。通過天貓轉(zhuǎn)讓平臺購買天貓店鋪無疑是直接申請入駐天貓之外的最好方式，近幾年通過天貓轉(zhuǎn)讓平臺來開店的商家也越來越多。

購買天貓網(wǎng)店時，購買需求通常很明確，都會根據(jù)自身實際情況來購買，所以檢查網(wǎng)店時，一定要確保天貓店鋪經(jīng)營類目的真實性！那么接下來這幾個數(shù)據(jù)你一定要注意了。

1、店鋪的DSR動態(tài)分

天貓

店鋪的DSR動態(tài)評分不僅影響到店鋪的權(quán)重問題，對跳失率和轉(zhuǎn)化率也有直接的影響，如果DSR分太低還會影響店鋪參與一些官方的活動，給引流、轉(zhuǎn)化造成影響，所以在購買時應(yīng)盡可能的選擇DSR分相對較高、評價較好的網(wǎng)店。雖然網(wǎng)店的好評率不影響參與活動，但受到消費者的高度重視。大多數(shù)消費者無法承受好評率低于95%的店。好評率越高，對吸引流量和消費轉(zhuǎn)化的幫助就越大。

2、店鋪的營業(yè)指標(biāo)

店鋪的營業(yè)指標(biāo)一定要隨時關(guān)注下一年度的續(xù)簽開放時間和現(xiàn)有營業(yè)額情況，如果現(xiàn)有營業(yè)額差的比較多，而離下一年度的續(xù)簽開放時間比較近，那就要慎重考慮了，如果續(xù)簽考核不達標(biāo)，天貓店鋪將會被降低權(quán)重轉(zhuǎn)變?yōu)樘詫毱髽I(yè)店鋪，這就很難接受了。

3、店鋪違規(guī)記錄以及扣分情況

店鋪違規(guī)扣分情況可以在賣家中心——寶貝管理——體檢中心查看店鋪歷史違店規(guī)扣分記錄，違規(guī)扣分直接影響店鋪權(quán)重和排名，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致死店。

4、天貓店鋪主體的納稅資格

目前絕大多數(shù)的類目入駐，對企業(yè)的資質(zhì)要求是一般納稅人資質(zhì)，但在驗店時還是要去查看一下，是屬于一般規(guī)模納稅人還是屬于小規(guī)模納稅人。

5、主體公司的財務(wù)狀況是否健康

購買天貓店鋪一定要了解店鋪的實際運營狀態(tài)，尤其是店鋪所屬公司是否有貸款或者債務(wù)的情況存在，如存在貸款或債務(wù)情況，要把責(zé)任跟義務(wù)都落實到合同上，讓這些東西變得有據(jù)可依，即使后面出了問題，也能幫忙解決糾紛。

6、天貓店鋪運營主體公司的所在地

如果公司地址與您想要的不同，則涉及搬遷，是否存在搬遷費。因此，當(dāng)您進行交易時，需提前進行溝通。如果有搬遷費，費用由哪一方支出？

那么，在天貓交易過程中需要注意哪些問題來規(guī)避風(fēng)險呢？

01、公司有沒有糾紛、稅務(wù)問題

首先可以通過企查查https://www.qichacha.com

企查查

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

http://www.gsxt.gov.cn/index.html

公家公示

輸入公司名字，點擊查詢公司地址有異常和法律訴訟這些上面都可以查到。

關(guān)于稅務(wù)這塊的話，也可通過以下程序降低買賣風(fēng)險：會計公司→審計公司債務(wù)；稅務(wù)機構(gòu)→審查賣家公司稅務(wù)；銀行機構(gòu)→查企業(yè)征信。

02、店鋪有沒有貸款

網(wǎng)商貸信用貸款額度主要根據(jù)店鋪經(jīng)營情況計算得出，這里的經(jīng)營情況包含銷售額、違規(guī)記錄、DSR評分等指標(biāo)。

天貓

買家在檢查店鋪的時候直接可以查到店鋪是否有貸款，商家中心→淘寶貸款→我的貸款→還款，貸款會直接顯示具體的金額。有貸款的也不用慌，讓賣家在交接店鋪前還清再交接店鋪就好了。

注意：有些店鋪貸款有貸款逾期的可能會影響貸款額度也會產(chǎn)生相應(yīng)的利息，這個得根據(jù)實際情況去處理了。

03、選擇店鋪，檢驗店鋪

這一點就不用多說，主要看店鋪開通的類目，違規(guī)情況，貸款情況，續(xù)簽情況……店鋪后臺情況提前與對方確定清楚即可。

PS：正規(guī)的平臺會提前收集好資料核實，付定金之后會安排驗店，若有描述不符可以提交退還或者更換店鋪。

04、過戶流程

轉(zhuǎn)讓天貓網(wǎng)店的實質(zhì)是將天貓帳號信息以及主體公司一并過戶給買家，需要買家預(yù)約到天貓公司所屬當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理公司法人股東100%股權(quán)變更手續(xù)，包括工商、稅務(wù)、銀行變更。

一般過戶時間周期兩周左右，具體的話也要看公司所在地工商的要求，可以根據(jù)需求找代辦公司辦理，千萬不要貪圖小便宜隨便找個會計去過戶，建議找專業(yè)做這些的財務(wù)公司來辦理。

05、避免店鋪被找回

1. 店鋪拿到后，先登陸支付寶，點擊我是商家，登陸進去，點擊賬戶管理，綁定自己的手機，修改登陸密碼以及支付密碼

2. 登陸店鋪，換綁手機，配合企業(yè)機構(gòu)代碼修改登陸密碼

3. 執(zhí)照跟基本戶變更下來后修改郵箱

4. 店鋪更新資料：商家中心→品牌類目管理→資質(zhì)管理→更新資質(zhì) →店鋪負責(zé)人身份證、執(zhí)照、 法人身份證正反面

5. 企業(yè)支付寶登錄→賬戶管理→已認證→更新企業(yè)信息

天貓商城網(wǎng)店買賣是連同公司企業(yè)法人和股權(quán)一并過戶給買家，天貓商城是企業(yè)認證類型的賬號，官方任何認證與操作均是以企業(yè)信息為準(zhǔn)。

06、商標(biāo)是不是一起轉(zhuǎn)讓

商標(biāo)是否買賣主要是根據(jù)網(wǎng)店類型以及賣家意愿決定，這個一定要提前溝通好，如果商標(biāo)所屬天貓公司名下的，通過公司過戶就可以了，商標(biāo)所屬第三方或個人名下的，需要找專業(yè)的商標(biāo)代理機構(gòu)辦理商標(biāo)轉(zhuǎn)讓，辦理好轉(zhuǎn)讓讓賣家提供收件回執(zhí)復(fù)印件、公證處出具的公證書/聲明書。

天貓旗艦店通常是公司與網(wǎng)店是一并買賣的，而專營店和專賣店均屬于商標(biāo)授權(quán)類網(wǎng)店，商標(biāo)買賣的情況有所不同，這個切記過戶前一定要確認好。

在外賣運營中，有關(guān)店鋪評分這個問題上，我們應(yīng)該注意什么？

店鋪評分是影響店鋪排名的重要權(quán)重之一，也是影響用戶下單決策的重要因素。

一般來說，店鋪的評分越高店鋪的進店/下單轉(zhuǎn)化率就會越高，反之亦然。

瀏覽評價頁的用戶比瀏覽 poi 詳情頁的用戶訪購率平均值高 25%

而且評分高不僅可以提升排名，還能在“好評優(yōu)先”的推薦頁中靠前顯示

餓了么和美團“好評優(yōu)先”均為流量入口之一

所以店鋪評價直接或間接的影響著店鋪的排名和流量，我們必須要重視我們的店鋪評價。

評價規(guī)則是什么？

餓了么店鋪評分采用3檔滿意度評級，由顧客在店鋪下單成功后，對該訂單進行商品評價與服務(wù)評價打分。

1.商品評價是顧客對收到該商品質(zhì)量、包裝等滿意與否的評價。

2.服務(wù)評分是顧客對商戶接單速度，服務(wù)態(tài)度之類的評價。

美團的店鋪評分是直接可以選擇1--5星，而商品評價只有“贊”和“踩”兩類。

一些小細節(jié)：

1.蜂鳥配送與美團專送的配送服務(wù)評價不計入店鋪評分內(nèi)，自配送的配送服務(wù)可在商家服務(wù)評分。

2.新開店鋪累計10個評價系統(tǒng)會展示店鋪評分。

3.評分系統(tǒng)會在次日凌晨計算更新店鋪評分。

5星好評是要來的

我們千萬不要簡單的以為我們只要菜品、服務(wù)做得好，評分自然就一定會高，

事實上有一個評價環(huán)節(jié)的細節(jié)是（也是餓了么比較逗比的地方）：餓了么在用戶主動評價時是默認在“滿意”那里（4星），所以如果所有的用戶都點默認的話你店鋪的評分就會很難看，

所以主動提示用戶給予5星好評非常重要，

當(dāng)然，“提示”并不是“索要”，采用合適的方法很重要

方法一：單獨放在店鋪菜品一個欄目中，用真誠的語句設(shè)計打動用戶

別管作用有多大，這種做法總能影響一部分用戶

方法二：好評+拍照截圖送紅包

讓用戶完成訂單后把好評加拍照的截圖微信發(fā)給你，給予一定的紅包獎勵，一是提高好評率，第二最重要的是可以利用這種方法把用戶留存到你的微信上，從而進行微信運營（粘住老用戶）。

方法三：自動短信提醒

這種與上面那條配合使用效果最好，因為大部分用戶在用餐過后會忘記評價，這種方法可以“提醒”用戶主動進行評價，大大提高好評率。

標(biāo)準(zhǔn)化營銷體現(xiàn)店鋪專業(yè)素質(zhì)

差評不回復(fù)后果很嚴(yán)重

好評固然重要，處理差評則是一件更重要的事情

差評回復(fù)有助于減弱差評的負面影響：

差評 0 回復(fù)的商家轉(zhuǎn)化率相對更低一些，比普通回復(fù)率區(qū)間的訪購大概低 20%。

可見評分、差評不僅影響我們的排名，更影響著轉(zhuǎn)化率。

差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類，我們以后再具體探討。

評價管理小技巧

有一個評價管理的小技巧（主要針對好評的回復(fù)）:

我們商家一定要利用好每一條評價回復(fù)，除了差評一定要及時回復(fù)以外，其他所有的好評不要立馬或者當(dāng)天回復(fù)。

我們可以隔幾天后（一般3-4天）再回復(fù)，而且最好在飯點之前。

為什么呢

因為我們商家回復(fù)評價后用戶會都立即收到一條推送

這樣會使用戶在距離上一次點餐幾天后再一次記起你的店鋪，在下單前會增加點你店鋪的概率

恰當(dāng)?shù)膩碚f，這就相當(dāng)于免費的推送了一次訂餐提醒，影響了用戶的點餐決策，這比短信推送更自然，也沒有成本