走進(jìn)胖東來(lái)的每一家門(mén)店，顧客一定會(huì)在店里的墻壁上看到這句標(biāo)語(yǔ)，但這句標(biāo)語(yǔ)絕對(duì)不僅僅是一個(gè)擺設(shè)，而是所有胖東來(lái)人都秉持的理念。在這里面，顧客處處都能體會(huì)到愛(ài)和溫暖。

買(mǎi)菜？去胖東來(lái)！

買(mǎi)衣服？去胖東來(lái)！

買(mǎi)家電？去胖東來(lái)！

天氣太熱不知道去哪玩？去胖東來(lái)！

許昌當(dāng)?shù)氐睦习傩?，已?jīng)把胖東來(lái)超市完全融入到了他們的日常生活當(dāng)中。

帶著狗狗去逛超市，狗狗不能進(jìn)超市怎么辦？胖東來(lái)外面有專(zhuān)門(mén)用于寄存寵物的柜子，顧客只需要把寵物放在里面，安心去采購(gòu)即可，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的員工進(jìn)行看管，旁邊還配的有飲用水和寵物糧。

逛到一半外面下雨了，怕自己的電動(dòng)車(chē)被淋濕了怎么辦？等顧客匆忙趕到停車(chē)場(chǎng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員早已給停車(chē)場(chǎng)的每輛車(chē)子都披上了準(zhǔn)備好的雨衣。

在超市里面口渴了又不想再去買(mǎi)水怎么辦？胖東來(lái)里面有許多地方都提供免費(fèi)的直飲水，在旁邊還會(huì)有免費(fèi)的一次性紙杯。

買(mǎi)的預(yù)熱食品想立刻就吃怎么辦？胖東來(lái)的食品區(qū)提供公用的微波爐，什么時(shí)候想吃，就可以什么時(shí)候加熱。

胖東來(lái)的溫情還體現(xiàn)在商品上。

土豆、黃瓜、西瓜等等食品都會(huì)在標(biāo)簽上標(biāo)明進(jìn)貨地、進(jìn)貨價(jià)，甚至還會(huì)有提示標(biāo)簽教你如何挑選。

榴蓮、帶蒜汁的熟食，這些吃完有味道的食品，盒子里面都會(huì)附贈(zèng)一個(gè)薄荷味口香糖。

買(mǎi)到需要冷藏的商品，收銀員會(huì)貼心地提醒顧客去一旁的冰柜里面取一袋冰來(lái)保溫。

如果顧客要買(mǎi)的商品在胖東來(lái)沒(méi)有，員工就會(huì)立刻做好登記去采購(gòu)，等到貨之后，再打電話通知顧客來(lái)取。

買(mǎi)的東西不滿意可以隨時(shí)來(lái)退貨，并且不會(huì)有任何員工會(huì)因此給你冷眼。

商品標(biāo)價(jià)是100塊8毛8，但是實(shí)際支付卻是100塊整，收銀員有權(quán)利給顧客抹零。

在所有的細(xì)節(jié)上，胖東來(lái)處處想到了顧客的前面，給顧客最溫暖的體驗(yàn)，最體面的尊重，而顧客返還給胖東來(lái)的，也是無(wú)限的信任和熱愛(ài)。

2015年，在河南新鄉(xiāng)市唯一的一家胖東來(lái)因?yàn)樽饨鸬膯?wèn)題不得不關(guān)店。

在營(yíng)業(yè)的最后一天，超市里面人滿為患，很多人來(lái)此并不是為了消費(fèi)購(gòu)物，而是最后再來(lái)看一眼胖東來(lái)。

到了晚上的閉店時(shí)間，所有的顧客都不舍得走，一位上了年紀(jì)的老大爺淚眼婆娑，哭著懇求胖東來(lái)老板可不可以不要走，新鄉(xiāng)的百姓需要它。

為了留住胖東來(lái)，市民紛紛給政府寫(xiě)信，懇請(qǐng)政府挽留胖東來(lái)。

于東來(lái)最終還是被百姓們真切的挽留所打動(dòng)，決定在新鄉(xiāng)重新開(kāi)一家新店。

對(duì)于百姓來(lái)講，胖東來(lái)不只是一個(gè)超市，而是他們生活的保障，是他們生活的必需品。

胖東來(lái)的愛(ài)，也不只體現(xiàn)在顧客身上，也同樣體現(xiàn)在員工身上。

在如今這個(gè)時(shí)代，幾乎所有的企業(yè)和公司都把關(guān)注點(diǎn)放在了能賺到多少利潤(rùn)上，很少關(guān)注員工的生活狀態(tài)和幸福度。

而老板于東來(lái)卻把員工看的很重。

在一次商業(yè)分享會(huì)上，于東來(lái)分享過(guò)他自己去其他一些超市的感受。一進(jìn)門(mén)，就有工作人員向你鞠躬說(shuō)“歡迎光臨”。

于東來(lái)皺著眉頭憤怒地說(shuō)：“他們把員工當(dāng)人了嗎？一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒(méi)有！”

超市員工數(shù)量最多的是基層員工，因此，基層員工的工作狀態(tài)決定著一整個(gè)超市的狀態(tài)。

于東來(lái)從不會(huì)要求員工如此卑躬屈膝地討好顧客，他要的是雙方平等又真誠(chéng)地相待。員工先是人，才是你的被雇傭者。

在全國(guó)，你不會(huì)看到任何超市允許收銀員坐著工作，而在胖東來(lái)，凳子是每個(gè)收銀員的標(biāo)配。

更有意思的是，收銀臺(tái)前，每個(gè)收銀員的工作證上面印的并不是死板冷漠的證件照。

照片上，每一個(gè)收銀員都帶著甜甜的笑容，有的比著剪刀手，有的比著兔子耳朵，每一張工作照上都洋溢著幸福的味道。

每一個(gè)排隊(duì)結(jié)賬的顧客，看到如此有活力的工作證，也不免會(huì)心一笑。

如今幾乎所有公司，都把加班當(dāng)成了常態(tài)，似乎你每天不加幾小時(shí)的班，就是偷懶，但在胖東來(lái)工作，員工要是加班，可是要被罰款的。

“你加班就是不行，你讓員工加班就是在占用他們的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，剝奪別人的時(shí)間，這是不道德的，無(wú)恥！”于東來(lái)對(duì)加班持著非常不贊同的看法，要是發(fā)現(xiàn)有員工私自加班，就罰款5000元。

胖東來(lái)規(guī)定，每星期的星期二是員工的休息日。

有人問(wèn)于東來(lái)，每周都休息一天，這樣算下來(lái)一個(gè)月就少賺了3千萬(wàn)，那怎么辦？

誰(shuí)知于東來(lái)大手一揮說(shuō)：“少賺就少賺，該讓員工休息就得讓他們休息?！?/p>

在所有超市，顧客和員工之間發(fā)生沖突都是很常見(jiàn)的事情。而一般情況下，遇到這種情況，超市管理層都會(huì)以“顧客就是上帝”為理由，把責(zé)任全都?xì)w咎到員工身上，輕則罰款重則辭退。

為了避免員工遭受不公平待遇，胖東來(lái)專(zhuān)門(mén)給員工設(shè)立了委屈獎(jiǎng)。如果員工受到顧客無(wú)理地投訴和謾罵，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，可以領(lǐng)5千到8千元的委屈補(bǔ)貼。

2023年的于東來(lái)已經(jīng)成為了零售業(yè)“神一般”的存在，但創(chuàng)業(yè)初期的于東來(lái)卻飽受磨難，甚至一度想要放棄。

于東來(lái)是一個(gè)許昌地道的農(nóng)村孩兒，父母都是種地的農(nóng)民，家中還有3個(gè)小孩。

從小于東來(lái)就不喜歡讀書(shū)學(xué)習(xí)，初中沒(méi)念完就輟學(xué)不上了，哥哥不想看著自己的弟弟就這樣混日子，于是給了于東來(lái)一些錢(qián)，讓他開(kāi)一個(gè)小店，安安穩(wěn)穩(wěn)做生意，不要干違法的事情。

于是，于東來(lái)的第一家店開(kāi)業(yè)了。生意還算不錯(cuò)，但是很快厄運(yùn)就降臨了。

剛剛20出頭的于東來(lái)還是一個(gè)愣頭青，什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，在進(jìn)貨的時(shí)候也沒(méi)留個(gè)心眼，就這樣進(jìn)到了假貨，賠了個(gè)底朝天。不僅分文不剩，還倒欠了三十萬(wàn)的外債。

在那個(gè)年代，3萬(wàn)塊錢(qián)就可以在市中心買(mǎi)一套房，對(duì)于一個(gè)年輕小伙來(lái)說(shuō)，這30萬(wàn)簡(jiǎn)直是天文數(shù)字。

但好在于東來(lái)沒(méi)有就此放棄，在哥哥的再次幫助下，于東來(lái)又開(kāi)了一家超市，取名叫“胖子店”。

那個(gè)年代的市場(chǎng)可謂是魚(yú)龍混雜，幾乎所有的超市都是真假參半地賣(mài)，買(mǎi)任何東西都要給你少一二兩。

但是于東來(lái)卻不這么干，他的底線就是絕不賣(mài)假貨，絕不缺斤少兩。

“你賣(mài)花生，一塊二一斤，顧客說(shuō)便宜點(diǎn)，中，一塊一，顧客說(shuō)再加點(diǎn)，行，再送一把。你自己又吃不了多少虧，顧客也占不了多少便宜，但人家心里就是高興，他以后都來(lái)你家買(mǎi)，他讓別人也來(lái)你家買(mǎi)，我就不信你不賺錢(qián)?！?/p>

“什么生意不好做，都是扯淡，你斤斤計(jì)較，生怕自己少賺一點(diǎn)，怕別人占你便宜，你啥生意都做不好?！?/strong>

就憑借著實(shí)誠(chéng)，于東來(lái)的生意越來(lái)越好，方圓幾里的人都來(lái)胖子店買(mǎi)東西。很快，沒(méi)過(guò)幾年，于東來(lái)就把之前欠的債都還了。

1996年，中美矛盾爆發(fā)，于東來(lái)和他的另外兩位兄弟拿出了2萬(wàn)塊錢(qián)，捐給政府，說(shuō)要資助國(guó)家建航母。為了表示對(duì)他們的感謝，央視還特意來(lái)到胖子店采訪他們，這是于東來(lái)第一次上電視。

但是厄運(yùn)再次降臨到了他的頭上。

1998年，幾名流氓混混在胖子店調(diào)戲女店員，于東來(lái)一看到馬上就把他們趕了出去，并直接報(bào)了警。

半夜，這幾名混混拎了幾桶汽油，把胖子店給燒了個(gè)精光。當(dāng)于東來(lái)趕到時(shí)，只剩下了一片焦黑的廢墟，店里幾十萬(wàn)的貨全沒(méi)了。

于東來(lái)癱坐在地上，心都碎了一地。

不一會(huì)兒，一個(gè)老大娘拄著拐來(lái)找于東來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“孩兒，你可千萬(wàn)不要想不開(kāi)，我跟你大爺這一輩子攢了3萬(wàn)塊錢(qián)，全給你拿去用，你可千萬(wàn)別放棄啊?！?/strong>

這個(gè)時(shí)候，于東來(lái)才意識(shí)到，這個(gè)超市已經(jīng)成為了鄰里百姓們的超市看到大家如此信任自己，于東來(lái)決定，就算再難，自己也要開(kāi)下去。

于東來(lái)又借了50萬(wàn)，第三次開(kāi)起了超市。這時(shí)超市的名字變成了“胖東來(lái)”，生意越來(lái)越好，分店開(kāi)了一家又一家，生活廣場(chǎng)、服飾鞋業(yè)大樓、時(shí)代廣場(chǎng)、家電城，去胖東來(lái)購(gòu)物成為了許昌當(dāng)?shù)厝吮夭豢缮俚纳钊粘！?/p>“沒(méi)錢(qián)”的董事長(zhǎng)

在和其他企業(yè)家交流時(shí)，他們都會(huì)問(wèn)于東來(lái)，是如何把胖東來(lái)做成如今這般規(guī)模的，于東來(lái)的回答也很簡(jiǎn)單：“你把利潤(rùn)的90%都給員工，我就不信他們不會(huì)用心上班，我就不信你的公司開(kāi)不好?！?/strong>

2023年胖東來(lái)每年的利潤(rùn)有接近70億，但是這其中的95%都是給員工的，真正落到這個(gè)大老板手里的，也不過(guò)5%。

在許昌，能進(jìn)胖東來(lái)工作，是一件非常值得驕傲的事情。

胖東來(lái)的保潔員一個(gè)月基本工資都有5500元，比一部分打工人的工資都要高。中高層就更不用說(shuō)了，要是能當(dāng)上店長(zhǎng)，基本工資就是年薪50萬(wàn)。

各種補(bǔ)貼也是一應(yīng)俱全。

在社會(huì)災(zāi)難面前，于東來(lái)也是絲毫不含糊，從1996年的第一次2萬(wàn)元錢(qián)捐款就可以看出，于東來(lái)是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)家。

2008年四川發(fā)生地震，于東來(lái)捐款1000萬(wàn)元，并親自帶隊(duì)去汶川賑災(zāi)；2020年疫情，于東來(lái)捐款5000萬(wàn)；2021年鄭州大水，于東來(lái)捐款1000萬(wàn)。

于東來(lái)曾說(shuō)過(guò)，自己的胖東來(lái)就是靠百姓們靠社會(huì)活下去的，在社會(huì)有難的時(shí)候，自己理應(yīng)出錢(qián)幫襯。

面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)，于東來(lái)也是大方得很，他歡迎同行們都來(lái)胖東來(lái)去學(xué)習(xí)，只要你想聽(tīng)他分享經(jīng)驗(yàn)，他就會(huì)毫無(wú)保留地告訴你。

于東來(lái)說(shuō)，如果全國(guó)的超市都是像胖東來(lái)這樣，那么這個(gè)社會(huì)就會(huì)變得更加美麗和諧。

但是，于東來(lái)也直言，如果你不愿意把大部分利潤(rùn)都分給員工，你就永遠(yuǎn)都做不到胖東來(lái)的地步，你學(xué)也是白學(xué)。

其實(shí)于東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念很簡(jiǎn)單，就是把顧客當(dāng)人看，把員工當(dāng)人看。你對(duì)員工足夠好，員工就會(huì)足夠熱愛(ài)自己的工作，對(duì)顧客也就足夠好，顧客有足夠好的體驗(yàn)，也會(huì)足夠喜愛(ài)你的超市。

生意越做越大，很多人就會(huì)很疑惑，為什么于東來(lái)不把店開(kāi)向全國(guó)各地呢？為什么就只集中在許昌和新鄉(xiāng)這兩個(gè)地方呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，于東來(lái)也從來(lái)沒(méi)有遮掩過(guò)，他說(shuō)，胖東來(lái)不適宜進(jìn)行大規(guī)模地?cái)U(kuò)張，擴(kuò)張地越大，人力物力全都跟不上，管理就會(huì)容易出現(xiàn)紕漏。

胖東來(lái)要求的就是服務(wù)和體驗(yàn)，如果這兩者跟不上，那豈不是自己砸自己的招牌。

并且于東來(lái)認(rèn)為，自己不打算做什么年入幾十個(gè)億的大資本家，也不想登哪個(gè)地方的富豪榜，他只想讓許昌和新鄉(xiāng)的百姓們體會(huì)到更多的愛(ài)和幸福，希望這個(gè)城市會(huì)因?yàn)榕謻|來(lái)而變得更好。

于東來(lái)的成功是可以復(fù)制的，就連阿里巴巴和京東的董事長(zhǎng)都到胖東來(lái)實(shí)地考察過(guò)，但為何社會(huì)上卻很少出現(xiàn)像胖東來(lái)這樣的超市呢？

這就是于東來(lái)令人敬佩的地方，相比于其他以盈利為目的的資本家，于東來(lái)更像是一個(gè)以社會(huì)責(zé)任為目的的企業(yè)家。

行業(yè)管理模式全都公開(kāi)透明，但又有幾個(gè)老板愿意把自己口袋里的錢(qián)拿出來(lái)分給員工呢？

于東來(lái)不在乎自己能賺多少錢(qián)，不在乎能不能買(mǎi)得起豪宅豪車(chē)，他的幸福和快樂(lè)來(lái)源于他的員工和顧客。他的員工只要快樂(lè)，他的顧客只要快樂(lè)，那他就是快樂(lè)的。

“我一聽(tīng)到顧客說(shuō)胖東來(lái)哪里不好，我的心就像被刀割一樣難受。但是我一看到他們來(lái)胖東來(lái)買(mǎi)東西都是高高興興的，我的嘴也會(huì)笑得合不攏?！?/p>

或許這般的坦然，才是身為企業(yè)家的于東來(lái)真的能夠獲取大成功的原因吧！