走進(jìn)胖東來的每一家門店，顧客一定會在店里的墻壁上看到這句標(biāo)語，但這句標(biāo)語絕對不僅僅是一個擺設(shè)，而是所有胖東來人都秉持的理念。在這里面，顧客處處都能體會到愛和溫暖。

買菜？去胖東來！

買衣服？去胖東來！

買家電？去胖東來！

天氣太熱不知道去哪玩？去胖東來！

許昌當(dāng)?shù)氐睦习傩眨呀?jīng)把胖東來超市完全融入到了他們的日常生活當(dāng)中。

帶著狗狗去逛超市，狗狗不能進(jìn)超市怎么辦？胖東來外面有專門用于寄存寵物的柜子，顧客只需要把寵物放在里面，安心去采購即可，會有專門的員工進(jìn)行看管，旁邊還配的有飲用水和寵物糧。

逛到一半外面下雨了，怕自己的電動車被淋濕了怎么辦？等顧客匆忙趕到停車場，就會發(fā)現(xiàn)工作人員早已給停車場的每輛車子都披上了準(zhǔn)備好的雨衣。

在超市里面口渴了又不想再去買水怎么辦？胖東來里面有許多地方都提供免費的直飲水，在旁邊還會有免費的一次性紙杯。

買的預(yù)熱食品想立刻就吃怎么辦？胖東來的食品區(qū)提供公用的微波爐，什么時候想吃，就可以什么時候加熱。

胖東來的溫情還體現(xiàn)在商品上。

土豆、黃瓜、西瓜等等食品都會在標(biāo)簽上標(biāo)明進(jìn)貨地、進(jìn)貨價，甚至還會有提示標(biāo)簽教你如何挑選。

榴蓮、帶蒜汁的熟食，這些吃完有味道的食品，盒子里面都會附贈一個薄荷味口香糖。

買到需要冷藏的商品，收銀員會貼心地提醒顧客去一旁的冰柜里面取一袋冰來保溫。

如果顧客要買的商品在胖東來沒有，員工就會立刻做好登記去采購，等到貨之后，再打電話通知顧客來取。

買的東西不滿意可以隨時來退貨，并且不會有任何員工會因此給你冷眼。

商品標(biāo)價是100塊8毛8，但是實際支付卻是100塊整，收銀員有權(quán)利給顧客抹零。

在所有的細(xì)節(jié)上，胖東來處處想到了顧客的前面，給顧客最溫暖的體驗，最體面的尊重，而顧客返還給胖東來的，也是無限的信任和熱愛。

2015年，在河南新鄉(xiāng)市唯一的一家胖東來因為租金的問題不得不關(guān)店。

在營業(yè)的最后一天，超市里面人滿為患，很多人來此并不是為了消費購物，而是最后再來看一眼胖東來。

到了晚上的閉店時間，所有的顧客都不舍得走，一位上了年紀(jì)的老大爺淚眼婆娑，哭著懇求胖東來老板可不可以不要走，新鄉(xiāng)的百姓需要它。

為了留住胖東來，市民紛紛給政府寫信，懇請政府挽留胖東來。

于東來最終還是被百姓們真切的挽留所打動，決定在新鄉(xiāng)重新開一家新店。

對于百姓來講，胖東來不只是一個超市，而是他們生活的保障，是他們生活的必需品。

胖東來的愛，也不只體現(xiàn)在顧客身上，也同樣體現(xiàn)在員工身上。

在如今這個時代，幾乎所有的企業(yè)和公司都把關(guān)注點放在了能賺到多少利潤上，很少關(guān)注員工的生活狀態(tài)和幸福度。

而老板于東來卻把員工看的很重。

在一次商業(yè)分享會上，于東來分享過他自己去其他一些超市的感受。一進(jìn)門，就有工作人員向你鞠躬說“歡迎光臨”。

于東來皺著眉頭憤怒地說：“他們把員工當(dāng)人了嗎？一點尊嚴(yán)都沒有！”

超市員工數(shù)量最多的是基層員工，因此，基層員工的工作狀態(tài)決定著一整個超市的狀態(tài)。

于東來從不會要求員工如此卑躬屈膝地討好顧客，他要的是雙方平等又真誠地相待。員工先是人，才是你的被雇傭者。

在全國，你不會看到任何超市允許收銀員坐著工作，而在胖東來，凳子是每個收銀員的標(biāo)配。

更有意思的是，收銀臺前，每個收銀員的工作證上面印的并不是死板冷漠的證件照。

照片上，每一個收銀員都帶著甜甜的笑容，有的比著剪刀手，有的比著兔子耳朵，每一張工作照上都洋溢著幸福的味道。

每一個排隊結(jié)賬的顧客，看到如此有活力的工作證，也不免會心一笑。

如今幾乎所有公司，都把加班當(dāng)成了常態(tài)，似乎你每天不加幾小時的班，就是偷懶，但在胖東來工作，員工要是加班，可是要被罰款的。

“你加班就是不行，你讓員工加班就是在占用他們的成長機會，剝奪別人的時間，這是不道德的，無恥！”于東來對加班持著非常不贊同的看法，要是發(fā)現(xiàn)有員工私自加班，就罰款5000元。

胖東來規(guī)定，每星期的星期二是員工的休息日。

有人問于東來，每周都休息一天，這樣算下來一個月就少賺了3千萬，那怎么辦？

誰知于東來大手一揮說：“少賺就少賺，該讓員工休息就得讓他們休息?！?/p>

在所有超市，顧客和員工之間發(fā)生沖突都是很常見的事情。而一般情況下，遇到這種情況，超市管理層都會以“顧客就是上帝”為理由，把責(zé)任全都?xì)w咎到員工身上，輕則罰款重則辭退。

為了避免員工遭受不公平待遇，胖東來專門給員工設(shè)立了委屈獎。如果員工受到顧客無理地投訴和謾罵，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，可以領(lǐng)5千到8千元的委屈補貼。

2023年的于東來已經(jīng)成為了零售業(yè)“神一般”的存在，但創(chuàng)業(yè)初期的于東來卻飽受磨難，甚至一度想要放棄。

于東來是一個許昌地道的農(nóng)村孩兒，父母都是種地的農(nóng)民，家中還有3個小孩。

從小于東來就不喜歡讀書學(xué)習(xí)，初中沒念完就輟學(xué)不上了，哥哥不想看著自己的弟弟就這樣混日子，于是給了于東來一些錢，讓他開一個小店，安安穩(wěn)穩(wěn)做生意，不要干違法的事情。

于是，于東來的第一家店開業(yè)了。生意還算不錯，但是很快厄運就降臨了。

剛剛20出頭的于東來還是一個愣頭青，什么社會經(jīng)驗都沒有，在進(jìn)貨的時候也沒留個心眼，就這樣進(jìn)到了假貨，賠了個底朝天。不僅分文不剩，還倒欠了三十萬的外債。

在那個年代，3萬塊錢就可以在市中心買一套房，對于一個年輕小伙來說，這30萬簡直是天文數(shù)字。

但好在于東來沒有就此放棄，在哥哥的再次幫助下，于東來又開了一家超市，取名叫“胖子店”。

那個年代的市場可謂是魚龍混雜，幾乎所有的超市都是真假參半地賣，買任何東西都要給你少一二兩。

但是于東來卻不這么干，他的底線就是絕不賣假貨，絕不缺斤少兩。

“你賣花生，一塊二一斤，顧客說便宜點，中，一塊一，顧客說再加點，行，再送一把。你自己又吃不了多少虧，顧客也占不了多少便宜，但人家心里就是高興，他以后都來你家買，他讓別人也來你家買，我就不信你不賺錢?！?/p>

“什么生意不好做，都是扯淡，你斤斤計較，生怕自己少賺一點，怕別人占你便宜，你啥生意都做不好?！?/strong>

就憑借著實誠，于東來的生意越來越好，方圓幾里的人都來胖子店買東西。很快，沒過幾年，于東來就把之前欠的債都還了。

1996年，中美矛盾爆發(fā)，于東來和他的另外兩位兄弟拿出了2萬塊錢，捐給政府，說要資助國家建航母。為了表示對他們的感謝，央視還特意來到胖子店采訪他們，這是于東來第一次上電視。

但是厄運再次降臨到了他的頭上。

1998年，幾名流氓混混在胖子店調(diào)戲女店員，于東來一看到馬上就把他們趕了出去，并直接報了警。

半夜，這幾名混混拎了幾桶汽油，把胖子店給燒了個精光。當(dāng)于東來趕到時，只剩下了一片焦黑的廢墟，店里幾十萬的貨全沒了。

于東來癱坐在地上，心都碎了一地。

不一會兒，一個老大娘拄著拐來找于東來，對他說：“孩兒，你可千萬不要想不開，我跟你大爺這一輩子攢了3萬塊錢，全給你拿去用，你可千萬別放棄啊?！?/strong>

這個時候，于東來才意識到，這個超市已經(jīng)成為了鄰里百姓們的超市看到大家如此信任自己，于東來決定，就算再難，自己也要開下去。

于東來又借了50萬，第三次開起了超市。這時超市的名字變成了“胖東來”，生意越來越好，分店開了一家又一家，生活廣場、服飾鞋業(yè)大樓、時代廣場、家電城，去胖東來購物成為了許昌當(dāng)?shù)厝吮夭豢缮俚纳钊粘！?/p>“沒錢”的董事長

在和其他企業(yè)家交流時，他們都會問于東來，是如何把胖東來做成如今這般規(guī)模的，于東來的回答也很簡單：“你把利潤的90%都給員工，我就不信他們不會用心上班，我就不信你的公司開不好?！?/strong>

2023年胖東來每年的利潤有接近70億，但是這其中的95%都是給員工的，真正落到這個大老板手里的，也不過5%。

在許昌，能進(jìn)胖東來工作，是一件非常值得驕傲的事情。

胖東來的保潔員一個月基本工資都有5500元，比一部分打工人的工資都要高。中高層就更不用說了，要是能當(dāng)上店長，基本工資就是年薪50萬。

各種補貼也是一應(yīng)俱全。

在社會災(zāi)難面前，于東來也是絲毫不含糊，從1996年的第一次2萬元錢捐款就可以看出，于東來是一個非常有社會責(zé)任心的企業(yè)家。

2008年四川發(fā)生地震，于東來捐款1000萬元，并親自帶隊去汶川賑災(zāi)；2020年疫情，于東來捐款5000萬；2021年鄭州大水，于東來捐款1000萬。

于東來曾說過，自己的胖東來就是靠百姓們靠社會活下去的，在社會有難的時候，自己理應(yīng)出錢幫襯。

面對同行的競爭，于東來也是大方得很，他歡迎同行們都來胖東來去學(xué)習(xí)，只要你想聽他分享經(jīng)驗，他就會毫無保留地告訴你。

于東來說，如果全國的超市都是像胖東來這樣，那么這個社會就會變得更加美麗和諧。

但是，于東來也直言，如果你不愿意把大部分利潤都分給員工，你就永遠(yuǎn)都做不到胖東來的地步，你學(xué)也是白學(xué)。

其實于東來的經(jīng)營理念很簡單，就是把顧客當(dāng)人看，把員工當(dāng)人看。你對員工足夠好，員工就會足夠熱愛自己的工作，對顧客也就足夠好，顧客有足夠好的體驗，也會足夠喜愛你的超市。

生意越做越大，很多人就會很疑惑，為什么于東來不把店開向全國各地呢？為什么就只集中在許昌和新鄉(xiāng)這兩個地方呢？

對于這個問題，于東來也從來沒有遮掩過，他說，胖東來不適宜進(jìn)行大規(guī)模地擴張，擴張地越大，人力物力全都跟不上，管理就會容易出現(xiàn)紕漏。

胖東來要求的就是服務(wù)和體驗，如果這兩者跟不上，那豈不是自己砸自己的招牌。

并且于東來認(rèn)為，自己不打算做什么年入幾十個億的大資本家，也不想登哪個地方的富豪榜，他只想讓許昌和新鄉(xiāng)的百姓們體會到更多的愛和幸福，希望這個城市會因為胖東來而變得更好。

于東來的成功是可以復(fù)制的，就連阿里巴巴和京東的董事長都到胖東來實地考察過，但為何社會上卻很少出現(xiàn)像胖東來這樣的超市呢？

這就是于東來令人敬佩的地方，相比于其他以盈利為目的的資本家，于東來更像是一個以社會責(zé)任為目的的企業(yè)家。

行業(yè)管理模式全都公開透明，但又有幾個老板愿意把自己口袋里的錢拿出來分給員工呢？

于東來不在乎自己能賺多少錢，不在乎能不能買得起豪宅豪車，他的幸福和快樂來源于他的員工和顧客。他的員工只要快樂，他的顧客只要快樂，那他就是快樂的。

“我一聽到顧客說胖東來哪里不好，我的心就像被刀割一樣難受。但是我一看到他們來胖東來買東西都是高高興興的，我的嘴也會笑得合不攏?！?/p>

或許這般的坦然，才是身為企業(yè)家的于東來真的能夠獲取大成功的原因吧！