本篇文章給大家談?wù)勂炊喽嗟赇伷鹈执笕约白?cè)公司起名字有什么注意事項(xiàng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

文章詳情介紹：

• 1,商家有多苦，拼多多的業(yè)績(jī)就有多甜

商家有多苦，拼多多的業(yè)績(jī)就有多甜

本文來(lái)自微信公眾號(hào)：豹變（ID：baobiannews），作者：李瀟，編輯：周可，頭圖來(lái)自：視覺(jué)中國(guó)

“拼多多苦，拼多多累，拼多多還愛(ài)亂扣費(fèi)，動(dòng)不動(dòng)來(lái)個(gè)全額退，搞得商家好崩潰。”

打開(kāi)短視頻平臺(tái)，隨便搜索“拼多多 商家”等文字，這類調(diào)侃中又充滿無(wú)奈的段子，隨處可見(jiàn)。

為什么商家怨念滿天飛？原因來(lái)自拼多多的諸多政策讓商家的憤怒——最近一年多，不斷有商家抱怨，被拼多多以各種莫名原因罰款、退款。

比如最近就有商家爆料，拼多多從10月份開(kāi)始，所有非買(mǎi)家自身原因的退款，如“不喜歡/多拍錯(cuò)拍/其他”，平臺(tái)都會(huì)強(qiáng)制從商家賬戶里劃3元優(yōu)惠券轉(zhuǎn)給消費(fèi)者。這一消息在商家群引起軒然大波，吐槽不斷。

而“僅退款”，這一買(mǎi)家可以“無(wú)需退貨，就能收到退款”的政策，也讓許多商家蒙受巨大損失，尤其在專業(yè)的“羊毛黨”橫行的今天。

然而，商家有多苦，似乎拼多多的業(yè)績(jī)就有多甜。

11月28日晚，拼多多發(fā)布了三季報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，其第三季度相比第二季度繼續(xù)高歌猛進(jìn)——總營(yíng)收為355.04億元，同比上年同期增長(zhǎng)65%，大超市場(chǎng)預(yù)估的309億元；非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP）下的歸母凈利潤(rùn)為123億元，同比增長(zhǎng)277%。

商家如此不滿，我們不禁要問(wèn)，業(yè)績(jī)?nèi)栽诳癖嫉钠炊喽?，到底暗藏哪些重大隱患？

一、拼多多的“衣食父母”

誰(shuí)才是拼多多最直接的“衣食父母”？

答案顯然是商家。

拼多多的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成：廣告收入（在線營(yíng)銷(xiāo)及其他業(yè)務(wù)）、交易服務(wù)（包括支付手續(xù)費(fèi)，多多買(mǎi)菜和電商傭金收入）以及商品銷(xiāo)售（自營(yíng)商品銷(xiāo)售）。

其中，來(lái)自商家的廣告收入，在第三季度已經(jīng)達(dá)到284.3億元，同比增長(zhǎng)58%，占總收入比值超過(guò)八成；交易服務(wù)達(dá)到70.22億元，同比增長(zhǎng)102%，占比接近兩成；商品銷(xiāo)售收入雖然下滑了31%，不過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)收規(guī)模5640萬(wàn)元，收入占比極小，可以暫時(shí)忽略。

以高增長(zhǎng)的收入為支點(diǎn)，拼多多撬動(dòng)了豐厚利潤(rùn)——三季度其毛利潤(rùn)達(dá)到281億元，明顯超過(guò)賣(mài)方分析師預(yù)期的225億，毛利率也已達(dá)到79%環(huán)比二季度增加4.4%。

毛利高增長(zhǎng)手頭寬裕，拼多多保持了偏激進(jìn)的擴(kuò)張策略。第三季度，拼多多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用支出達(dá)到141億元，不但環(huán)比今年二季度增長(zhǎng)23.9%，同比去年更是增長(zhǎng)39.8%。

但即便如此，拼多多的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率還是達(dá)到29.4%，明顯超過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的18.4%，以至于“業(yè)績(jī)炸裂”、“贏麻了”等對(duì)拼多多的評(píng)價(jià)見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò)。

拼多多自己倒是比較冷靜。

其財(cái)務(wù)副總裁劉珺表示，三季度臨時(shí)賬面利潤(rùn)增加具有偶發(fā)性，主要受到多項(xiàng)項(xiàng)目延期等偶發(fā)性因素的影響，不能完整反映公司的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。未來(lái)，伴隨項(xiàng)目逐漸重啟、及投入復(fù)位，賬面盈利將不可持續(xù)。因此，不建議將本季度的賬面利潤(rùn)作為公司未來(lái)盈利情況的參考。

而拼多多董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官陳磊在業(yè)績(jī)會(huì)上表示，當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，短期投資被動(dòng)減少或影響平臺(tái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

不過(guò)，雖然拼多多最近兩個(gè)季度短期業(yè)績(jī)爆棚，但越來(lái)越多的商家，正打算逃離這個(gè)“傷心之地”。

二、被懲罰的“衣食父母”

“我今天算是真正認(rèn)識(shí)拼多多這個(gè)平臺(tái)了，對(duì)商家真是太苛刻了。”談到拼多多，劉夏滿臉無(wú)奈。

劉夏是拼多多幾百萬(wàn)名商家中的一員。幾天前，客戶在她的小店買(mǎi)了些糖果，結(jié)果商品簽收后，糖果外包裝有破損，標(biāo)簽震開(kāi)，糖果撒出來(lái)一些。經(jīng)過(guò)和客戶協(xié)商，劉夏同意補(bǔ)差價(jià)給消費(fèi)者。但讓劉夏沒(méi)想到的是，拼多多直接全額退款給消費(fèi)者。

“我以為退款是消費(fèi)者自己申請(qǐng)的，后來(lái)才得知是平臺(tái)主動(dòng)退款給消費(fèi)者的。”劉夏向拼多多平臺(tái)發(fā)起了申訴，但表示無(wú)效，錢(qián)根本沒(méi)法退回來(lái)?！拔业奈锪髻M(fèi)用，我的糖果錢(qián)，一毛都沒(méi)有得到”。

如果說(shuō)平臺(tái)主動(dòng)退款讓商家措手不及，那么拼多多的“僅退款”制度，則讓賣(mài)家感到憤怒。

“僅退款”是拼多多推出的優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)的退貨政策。根據(jù)拼多多規(guī)則，買(mǎi)家申請(qǐng)退款，30分鐘之內(nèi)賣(mài)家無(wú)法拒絕，如果過(guò)了30分鐘商戶忘記，那么超過(guò)24小時(shí)后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退給買(mǎi)家。作為賣(mài)家將賠了產(chǎn)品還有貨款，最終錢(qián)貨兩空。

這也給了“白嫖黨、羊毛黨”可乘之機(jī)。社交平臺(tái)上，吐槽買(mǎi)家“白嫖”的攻略和教程隨處可見(jiàn)。

賣(mài)家陳言如此描述遭遇的白嫖方式：買(mǎi)家首先貨物已簽收，但是買(mǎi)家會(huì)說(shuō)地址錯(cuò)誤（比如，在老家，收貨地址在工作的地方）沒(méi)有簽收，然后買(mǎi)家會(huì)一直投訴催賣(mài)家退款。

之后，買(mǎi)家會(huì)稱聯(lián)系了警察，警察找到了被別人簽收的貨物，然后買(mǎi)家會(huì)把貨物照片發(fā)給賣(mài)家并讓賣(mài)家自己來(lái)拿貨，“然后就一直催你退款，一直催你退款，一直投訴！”

由于擔(dān)心太忙影響效率，且投訴很影響店鋪，商家會(huì)退款，而拿到退款后的買(mǎi)家，東西并不退。

此外，還有商家抱怨，有些買(mǎi)家，會(huì)在簽收20多天后，以“商家發(fā)錯(cuò)貨”申請(qǐng)退款退貨，拼多多未經(jīng)審核直接同意了。而買(mǎi)家并不符合7天無(wú)理由退換貨，也不符合質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退款退貨，也沒(méi)有任何證據(jù)證明商家發(fā)錯(cuò)貨。

更讓商家表示寒心的是，向拼多多平臺(tái)申訴時(shí)，拼多多平臺(tái)并不正面回答?！斑@是平臺(tái)不作為亂作為，討好消費(fèi)者，培養(yǎng)白嫖黨?！庇猩碳胰绱吮硎尽?/p>

商家與拼多多平臺(tái)對(duì)話

拼多多濫罰款，商家如何維權(quán)？

知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師馬佰剛表示，拼多多的行為，違反了電子商務(wù)法第三十五條規(guī)定。根據(jù)規(guī)定平臺(tái)不得利用協(xié)議規(guī)則對(duì)商家的交易進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，不得向商家收取不合理費(fèi)用。

如果遭遇不公，商家可以有三條路徑維權(quán)：第一是找平臺(tái)客服申訴，在這個(gè)過(guò)程中，可以向平臺(tái)發(fā)律師函；第二是向市監(jiān)局舉報(bào)，電子商務(wù)法第82條規(guī)定，平臺(tái)違反電子商務(wù)法第三十五條規(guī)定的，市監(jiān)局可以對(duì)其處以5萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款；第三種就是向法院起訴，要求平臺(tái)退還罰款。

而對(duì)于“僅退款”，馬佰剛談道：“從法律上講，沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家的同意，買(mǎi)家要回貨款而不退貨，本身就是違法行為，這里在民法典里面規(guī)定得很清楚。更重要的是，拼多多沒(méi)有權(quán)利把商家的貨款直接退給買(mǎi)家，而不把貨物退給商家，商家在平臺(tái)上賣(mài)貨，買(mǎi)賣(mài)沒(méi)做成，退貨退錢(qián)合理合法，對(duì)于貨物的所有權(quán)以及貨款，拼多多是沒(méi)有這個(gè)處置權(quán)的?！?/p>

如今，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，除了成了商家傾訴之地，也成了聯(lián)合維權(quán)的場(chǎng)域。在抖音、微博上，有不少商家吐槽被拼多多坑慘，已經(jīng)有電商商家對(duì)拼多多發(fā)起聯(lián)合訴訟。

三、“我要逃離拼多多”

如果拼多多持續(xù)忽視商家，市場(chǎng)份額恐被對(duì)手蠶食。

有數(shù)據(jù)顯示，今年10月31日至11月11日，抖音電商內(nèi)參與雙11活動(dòng)的商家數(shù)量同比增長(zhǎng)了86%，抖音直播帶貨總時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)3821萬(wàn)小時(shí)，平均每天直播時(shí)長(zhǎng)達(dá)318.4萬(wàn)小時(shí)，超過(guò)今年“抖音921好物節(jié)”（9月9日至21日）的259.7萬(wàn)小時(shí)。這意味著商家在抖音電商平臺(tái)投入了更多的人力和時(shí)間。

京東雖然沒(méi)有公布交易額，但京東集團(tuán)稱截至11月11日晚23:59，2022年“京東11.11全球熱愛(ài)季”超越行業(yè)增速，創(chuàng)造了新的紀(jì)錄，與此同時(shí)，零售購(gòu)物用戶數(shù)也再創(chuàng)佳績(jī)。雙11期間，有近10000種農(nóng)產(chǎn)品在京東成交額超過(guò)10萬(wàn)元，而第一次參加京東雙11的京東五金城，也已經(jīng)連同超五千個(gè)工業(yè)品品牌，為中小微企業(yè)提供超百萬(wàn)件工業(yè)品采購(gòu)服務(wù)。

再來(lái)看快手，根據(jù)快手電商發(fā)布的116心意購(gòu)物節(jié)數(shù)據(jù)報(bào)告，多年征戰(zhàn)雙十一的快手116期間（10月20日-11月11日），電商短視頻訂單量增速顯著，同比增長(zhǎng)超515%。買(mǎi)家數(shù)同比增長(zhǎng)超40%，搜索訂單量同比增長(zhǎng)超70%?？炱放艷MV同比增長(zhǎng)超80%。

最后是淘特，今年雙十一，淘特下載量暴漲，不僅登上了蘋(píng)果App Store應(yīng)用榜單排名第一，還在安卓端華為、vivo、魅族、應(yīng)用寶等榜單位列第一。策略上，淘特走的是商家、消費(fèi)者同步發(fā)力的路子。今年9月份，淘特針對(duì)商家推出了首坑免費(fèi)活動(dòng)，而針對(duì)消費(fèi)者淘特推出了“比價(jià)王者”活動(dòng)，優(yōu)化下沉市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

有拼多多商家告訴《豹變》，已打算把重心轉(zhuǎn)向其他電商平臺(tái)?！拔乙与x拼多多，雖然在哪里生意都未必好做，但我還是想找個(gè)對(duì)商家友好點(diǎn)的平臺(tái)?！?/p>

關(guān)于什么是平臺(tái)？“雙邊市場(chǎng)理論”提出者Geoffrey Parker和Marshall Alstyne在《平臺(tái)革命：改變世界的商業(yè)模式》中將“平臺(tái)”定義為：平臺(tái)，是促進(jìn)生產(chǎn)者和消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)值互動(dòng)的結(jié)構(gòu)。

這意味著，一家電商平臺(tái)要想崛起，需要以海量的用戶需求為基礎(chǔ)，激發(fā)更多的電商賣(mài)家進(jìn)場(chǎng)；反過(guò)來(lái)，更多優(yōu)質(zhì)的電商賣(mài)家，又能夠以其自身質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)反哺平臺(tái)，吸引更多的用戶，形成一種正反饋。

這種正反饋下形成的網(wǎng)絡(luò)，會(huì)讓平臺(tái)最終產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)護(hù)城河”，幫助平臺(tái)抵御激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

但如今，作為平臺(tái)關(guān)鍵一環(huán)——商家，正逐步改變對(duì)拼多多的正面看法，這或讓其護(hù)城河逐步變窄，身陷重大競(jìng)爭(zhēng)隱患。

畢竟，除了買(mǎi)家，商家同樣是平臺(tái)的寶貴資源。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)：豹變（ID：baobiannews），作者：李瀟，編輯：周可

本內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表虎嗅立場(chǎng)。未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系

正在改變與想要改變世界的人，都在 虎嗅APP