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直營(yíng)店和加盟店各占一半。
作者 | 于婞
編輯丨武麗娟
來(lái)源 | 野馬財(cái)經(jīng)
女人有多舍得給自己花錢(qián)?近日,美麗田園在《招股書(shū)》中給出了一份詳實(shí)的數(shù)據(jù)。
美麗田園是劉濤代言的美容連鎖品牌,旗下包括美麗田園、貝黎詩(shī)、秀可兒以及研源醫(yī)療4個(gè)分支品牌。隨著顏值經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,美麗田園逐漸發(fā)展壯大,并走到了資本市場(chǎng)的門(mén)口。
今年4月,美麗田園第一次在港遞交《招股書(shū)》,排隊(duì)半年,上市材料失效后,又于11月14日二次遞表。
美麗田園吸金能力很強(qiáng),不過(guò)與過(guò)往耀眼的成績(jī)單相比,其在今年上半年的業(yè)績(jī)并不是特別好看。
上半年會(huì)員人均消費(fèi)1萬(wàn)上市前大額分紅3.59億美麗田園最早是1993年在海南開(kāi)設(shè)的一家美容院,創(chuàng)始人是現(xiàn)任執(zhí)行董事兼董事會(huì)主席李陽(yáng)已故的妻子王莉,而李陽(yáng)是在2003年1月才加入公司。
1998年,美麗田園將總部遷至上海,并于2004年注冊(cè)成立為有限公司。
2006年,王莉去世后李陽(yáng)全面接手了公司,并開(kāi)啟了擴(kuò)張之路。
截至2022年6月30日,美麗田園整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋352家門(mén)店,包括177家直營(yíng)店及175家加盟店。
按2021年收益計(jì),美麗田園是中國(guó)最大的傳統(tǒng)美容服務(wù)提供商和第四大非外科手術(shù)類(lèi)醫(yī)療美容服務(wù)提供商。
來(lái)源:罐頭圖庫(kù)
美麗田園的業(yè)務(wù)涵蓋傳統(tǒng)美容服務(wù)、醫(yī)療美容服務(wù)、亞健康評(píng)估及干預(yù)服務(wù)。
從收益占比來(lái)看,以上三項(xiàng)分別是58.3%、37.5%、4.2%。可見(jiàn),公司的主要收入來(lái)源還是傳統(tǒng)美容服務(wù)。
具體到營(yíng)收,2019-2021年,美麗田園的營(yíng)業(yè)收入分別是14.05億元、15.03億元、17.81億元。
來(lái)源:美麗田園《招股書(shū)》
值得注意的是,2022年上半年,其營(yíng)收只有7.34億元,較去年同期的8.37億元下降12.3%。
美麗田園解釋?zhuān)@主要是疫情期間其若干門(mén)店遭到短暫關(guān)閉,再加上一些客戶(hù)出行受限。故此,公司的諸多服務(wù)被取消,客戶(hù)對(duì)其服務(wù)及產(chǎn)品的整體需求也有所下降。
會(huì)員方面,2021年,美麗田園直營(yíng)店的活躍會(huì)員有7.74萬(wàn)名,較2020年上升12.5%。2021年,該等活躍會(huì)員每年平均光顧門(mén)店10.8次,平均消費(fèi)2.08萬(wàn)元。
這一數(shù)字在2022年上半年也略有下降,今年上半年,美麗田園的直營(yíng)店服務(wù)6.1萬(wàn)名活躍會(huì)員,他們平均光顧門(mén)店5.9次,平均消費(fèi)約人民幣1.07萬(wàn)元。
雖然行業(yè)在外在因素的影響下暫時(shí)遇冷,但由于公司整體業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好,美麗田園在上市前還進(jìn)行了大額的分紅。
2019年-2021年及2022年上半年,美麗田園的期內(nèi)利潤(rùn)分別為1.47億元、1.5億元、2.08億元、2295.8萬(wàn)元。
同一時(shí)間,美麗田園旗下若干公司分別向其當(dāng)時(shí)股東宣派股息7712.1萬(wàn)元、7279萬(wàn)元及8667.7萬(wàn)元及1.2億元。
三年半時(shí)間共分紅3.59億元,約占期內(nèi)利潤(rùn)的67.99%。
來(lái)源:美麗田園《招股書(shū)》
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加盟店發(fā)展迅猛上半年數(shù)量與直營(yíng)店持平美麗田園的門(mén)店經(jīng)營(yíng)主要有直營(yíng)和加盟兩種業(yè)務(wù)模式。
在過(guò)往業(yè)績(jī)記錄期間,直營(yíng)店在總收益中占非常重大的比例,2019-2021年及截至2022年6月30日止六個(gè)月,直營(yíng)分別貢獻(xiàn)總收益的91.7%、93.9%、94.1%及 93.9%。
雖然加盟店貢獻(xiàn)收益不多,但發(fā)展勢(shì)頭卻十分迅猛。
從門(mén)店數(shù)量來(lái)看,加盟店與直營(yíng)店的數(shù)量不相上下,今年上半年共有177家直營(yíng)店及175家加盟店。
從增長(zhǎng)速度來(lái)看,2021年末,直營(yíng)店和加盟店的數(shù)字分別是177家和160家,可見(jiàn)今年上半年美麗田園門(mén)店的擴(kuò)張全部都由加盟店貢獻(xiàn)。
再看毛利率,于往績(jī)記錄期間,加盟店的毛利率遠(yuǎn)高于直營(yíng)店的毛利率。
具體來(lái)看,2019-2021年以及截至2022年6月30日止六個(gè)月,美麗田園整體毛利率分別為50.4%、46.6%、46.8%、42.8%。
其中,在這期間,直營(yíng)店的毛利率分別是43.1%、36.8%、38.3%、31.2%。
加盟店的毛利率分別是59.3%、57.7%、57.5%,今年上半年更是高達(dá)63.8%。
來(lái)源:美麗田園《招股書(shū)》
對(duì)于這一差異的原因,美麗田園解釋道,加盟店的收益主要組成部分是產(chǎn)品銷(xiāo)售,直營(yíng)店的收益主要組成部分是服務(wù)銷(xiāo)售。服務(wù)銷(xiāo)售會(huì)產(chǎn)生員工成本、租金開(kāi)支及其他營(yíng)運(yùn)相關(guān)開(kāi)支等固定成本,因此產(chǎn)品銷(xiāo)售的毛利率高于服務(wù)銷(xiāo)售。
美麗田園為傳統(tǒng)美容服務(wù)引入加盟店模式已超過(guò)15年,并主要從加盟費(fèi)以及加盟店產(chǎn)品銷(xiāo)售中產(chǎn)生收益。
然而,特許經(jīng)營(yíng)的加盟模式,也使公司面臨諸多風(fēng)險(xiǎn),訴訟風(fēng)險(xiǎn)就是其中之一。這些訴訟可能對(duì)其業(yè)務(wù)及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生不利影響,并進(jìn)而可能對(duì)其品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。
3年半因投訴退款千萬(wàn)其實(shí)美麗田園集團(tuán)本身并不就加盟店的訴訟所涉及費(fèi)用承擔(dān)直接責(zé)任,其在《招股書(shū)》中表示,索償均可能增加加盟商的成本及對(duì)其盈利能力產(chǎn)生不利影響,進(jìn)而影響加盟費(fèi)的支付和收益提成,以及會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生負(fù)面影響。
但事實(shí)上,美麗田園直營(yíng)店本身也存在大量的訴訟和退款。
關(guān)于投訴,美麗田園指出,客戶(hù)可能就公司服務(wù)的效果寄予厚望。但受各種客觀(guān)或主觀(guān)因素的影響,其無(wú)法保證服務(wù)的效果。一些服務(wù)效果可能不理想或不如預(yù)期,也有并發(fā)癥及傷害等。
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《招股書(shū)》顯示,于過(guò)往業(yè)績(jī)記錄期間,公司收到的退款申請(qǐng)總數(shù)為4093項(xiàng),其中2019-2021年及截至2022年6月30日止六個(gè)月,美麗田園提供的退款分別約為1010萬(wàn)元、1930萬(wàn) 元、2190萬(wàn)元及820萬(wàn)元,分別占同期總收益約0.7%、1.3%、1.2%及1.1%。
三年半的時(shí)間,總共退款5950萬(wàn)元。
而在這近6千萬(wàn)的退款中,與投訴相關(guān)的分別是170萬(wàn)元、380萬(wàn)元、300萬(wàn)元及140萬(wàn)元,分別占同期總收益約0.1%、0.3%、0.2%及0.2%??偣灿?90萬(wàn)元。
截至2022年6月30日,美麗田園擁有共1898名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員。但其中1489名都是提供傳統(tǒng)美容服務(wù)的經(jīng)培訓(xùn)的美療師。所謂經(jīng)培訓(xùn)的美療師則是美麗田園在自己成立的培訓(xùn)中心對(duì)員工在上崗前進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。
而美麗田園注冊(cè)醫(yī)生僅有47名,護(hù)士?jī)H有128名,加起來(lái)不到總?cè)藛T的十分之一。
來(lái)源:美麗田園《招股書(shū)》
《招股書(shū)》提到,2019年,一名客戶(hù)在一家直營(yíng)店接受眼瞼整形手術(shù)約兩個(gè)月后,因視網(wǎng)膜中央動(dòng)脈阻塞損害視力,控告美麗田園并要求作出損害賠償。法院最終判決直營(yíng)店賠償損失10.9萬(wàn),理由是手術(shù)前未有告知客戶(hù)此特定風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)內(nèi)人士指出,比起大環(huán)境造成的營(yíng)收利潤(rùn)下降,團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性或許才是美麗田園在資本市場(chǎng)行走的暗雷。
連鎖產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家、和弘咨詢(xún)總經(jīng)理文志宏認(rèn)為,美容行業(yè)雖然是亂象叢生,魚(yú)龍混雜,而且相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)都比較滯后,但這兩年從監(jiān)管層面來(lái)講,其實(shí)是不斷在加大對(duì)于醫(yī)療美容市場(chǎng)的規(guī)范。長(zhǎng)期來(lái)看,文志宏表示看好美容行業(yè)的發(fā)展。從發(fā)展方向和趨勢(shì)來(lái)講,連鎖化、品牌化、資本化是必然的發(fā)展趨勢(shì)。
你做過(guò)哪些美容項(xiàng)目?評(píng)論區(qū)聊聊吧。
作為美容行業(yè)的重要組成部分,美容院是愿意不斷發(fā)展和擴(kuò)大的。想要美容院的業(yè)務(wù)拓展,需要借助多種方法,吸引盡可能多的潛在客戶(hù)。在本文中,我們將探討美容院如何拓客的一些有效方法。
1. 列舉各種服務(wù)項(xiàng)目的清單
許多潛在客戶(hù)會(huì)流失,是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為美容院沒(méi)有提供所需的服務(wù)項(xiàng)目。因此,請(qǐng)?jiān)诿廊菰旱木W(wǎng)站或展示板上列出所有服務(wù)項(xiàng)目,并提供價(jià)格和詳細(xì)信息。
2. 吸引口碑顧客
口碑營(yíng)銷(xiāo)在美容行業(yè)非常重要??蛻?hù)喜歡聽(tīng)從朋友和家人的建議,所以讓現(xiàn)有的忠實(shí)顧客通過(guò)社交媒體或其他方式吸引他們的朋友和親戚。可以通過(guò)提供優(yōu)惠券或推薦獎(jiǎng)勵(lì)促進(jìn)他們的行動(dòng),并增加口碑顧客的數(shù)量。
3. 推行市場(chǎng)活動(dòng)
市場(chǎng)活動(dòng)是提高知名度和業(yè)務(wù)量的重要方法。可以通過(guò)組織打折活動(dòng)、抽獎(jiǎng)或者提供免費(fèi)服務(wù)等方式,吸引更多的潛在客戶(hù),再加上一些特別福利,例如:第一次光臨可以享受更多優(yōu)惠,乃至免費(fèi)贈(zèng)品;可以通過(guò)微信或者淘寶等平臺(tái)發(fā)布促銷(xiāo)信息,讓更多人知道您的美容院,增加光顧的人數(shù)。
4. 命名一個(gè)良好的名稱(chēng)
美容院的名字是吸引顧客的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)好的品牌名字可以很好地吸引消費(fèi)者。建議選擇專(zhuān)業(yè)的名字,具可讀性的或者與您美容院業(yè)務(wù)相關(guān)的一些特殊名稱(chēng)。并體現(xiàn)出服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與專(zhuān)業(yè)。
5. 體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)提供免費(fèi)的美容服務(wù),讓顧客體驗(yàn)質(zhì)量差異。這一服務(wù)可以是護(hù)膚品試用、推拿按摩或其他類(lèi)似服務(wù)。通過(guò)此類(lèi)服務(wù),潛在客戶(hù)將能親身感受美容院提供的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)。
6.提升客戶(hù)體驗(yàn)
客戶(hù)體驗(yàn)是美容行業(yè)中吸引和留住顧客的重要因素。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、溫馨的環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等方面讓顧客在光臨后感受到愉快的體驗(yàn)。并且可以通過(guò)對(duì)顧客實(shí)行會(huì)員制,讓顧客享受更多專(zhuān)屬優(yōu)惠以建立更為密切的關(guān)系。
以上方法是美容院拓展業(yè)務(wù)的基本方法,通過(guò)奉行這些方法,可大大提高美容院的知名度,并帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。切記,美容行業(yè)中關(guān)鍵的一條就是提供出色的服務(wù)以及建立忠實(shí)客戶(hù)關(guān)系,這樣才能讓美容院獲得一個(gè)良好的口碑和業(yè)務(wù)增量。
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美容院的基本人員結(jié)構(gòu): 美容師 顧問(wèn) 店長(zhǎng) 老板
美容師是店里的服務(wù)直接提供者,包括臉部SPA ,身體SPA 美容師的數(shù)量跟店里的床位數(shù)有關(guān)系 ,如果是5張床 ,店里最少6個(gè)美容師,比床位數(shù)多一個(gè), 對(duì)于美容師核心能力要求就是手法要舒服,流暢 ,服務(wù)態(tài)度好,如果表達(dá)能力好點(diǎn)就是錦上添花了,通常美容院的美容師年齡都比較小,算是最早進(jìn)入社會(huì)的群體, 心智模式還處在發(fā)展期,如果美容院有很好的培訓(xùn)系統(tǒng)或者陪訓(xùn)意識(shí),可以給自己培養(yǎng)更多的管理層,未開(kāi)連鎖打下扎實(shí)的人才基礎(chǔ)
顧問(wèn),美容院最專(zhuān)業(yè),銷(xiāo)售能力最強(qiáng)的人員,也是店里業(yè)績(jī)的直接承擔(dān)者,一個(gè)顧問(wèn)通常負(fù)責(zé)50名顧客,核心能力是對(duì)于品項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)了解,以及成交銷(xiāo)售能力,如果說(shuō)美容師主要靠手勞動(dòng),顧問(wèn)她們則是靠嘴和腦吃飯的。美業(yè)好的顧問(wèn)收入也是很可觀(guān)不比一個(gè)同年齡段本科大學(xué)生賺的少,強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和溝通能力是顧問(wèn)必不可少的,因?yàn)樗齻冃枰粩鄬W(xué)習(xí)新的品項(xiàng) ,落地,使新品項(xiàng)產(chǎn)生業(yè)績(jī)
店長(zhǎng),是整個(gè)店的CEO , 核心就是管理能力 ,能有效的管理員工和客戶(hù),保證整個(gè)店的業(yè)績(jī),制定全店的年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)成長(zhǎng),顧客數(shù)量和品質(zhì)的提升
最后就是老板,負(fù)責(zé)新品項(xiàng)的引入,員工的招聘,重要決策的制定和拍板決定 ,一個(gè)店的有沒(méi)有未來(lái)跟老板的思維認(rèn)知有絕對(duì)性的關(guān)系,通常也是店里最大的賣(mài)手,通常合作項(xiàng)目的賣(mài)手都是老板自己。
以上職位,美容師是不可或缺的,美容院屬于服務(wù)業(yè),一線(xiàn)的服務(wù)員工是不能少的,顧問(wèn)是越多越好,業(yè)績(jī)就會(huì)有保障,有的店老板和店長(zhǎng)是同一個(gè)人,這個(gè)職責(zé)是可以重復(fù),當(dāng)單店要向2家店或者連鎖發(fā)展,店長(zhǎng)就必不可少,甚至需要出現(xiàn)經(jīng)理崗位,一個(gè)經(jīng)理可以負(fù)責(zé)2家店, 當(dāng)不止擁有1家店后,就可以考慮招聘人事經(jīng)理了,就像我前面文章所說(shuō)招聘是美容院的常態(tài)
以上的人員架構(gòu)師是動(dòng)態(tài)變化的,可以跟隨企業(yè)發(fā)展而發(fā)展,但完整的人員架構(gòu)是業(yè)績(jī)的有效保障,這樣的店的業(yè)績(jī)通常也不會(huì)很差