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1網(wǎng)購馬桶有懷疑 店家提到“太出名”

張先生提供的京東平臺(tái)訂單顯示，他買了“日本TOTO智能馬桶”，原價(jià)5980元，實(shí)付5180元。

張先生：6月10號(hào)我簽收的，這個(gè)馬桶上，發(fā)現(xiàn)有兩份說明書，我說這個(gè)不會(huì)是假的吧？他說不是假的，是日本原裝進(jìn)口的。

張先生提到的“說明書”，一本是智能坐便器使用手冊，另一本是智能坐便器產(chǎn)品介紹。馬桶蓋上印著“TOTO”的字樣，掀開后能看到一張日文的使用說明書、服務(wù)憑證的條形碼，以及語音泡泡水箱的聯(lián)保憑證。張先生聯(lián)系過賣家客服。

張先生：我就讓他給我開個(gè)收據(jù)，收據(jù)他說開不了，就從電腦上給我拉了個(gè)表格，那種辦公軟件似的，上面有品牌型號(hào)、品牌名字、店名還有金額。我說讓他給我開發(fā)票，他就一直推脫說開不了。

記者：你們賣的那個(gè)東西，到底是不是正品呢？

京東“衛(wèi)浴潔具經(jīng)營部” 工作人員：我們有自己的貨源，這個(gè)價(jià)格我們也是在日本，做自己特殊的渠道過來的。

記者：東西是真的？

京東“衛(wèi)浴潔具經(jīng)營部” 工作人員：對(duì)。

記者：發(fā)票能不能提供呢？

京東“衛(wèi)浴潔具經(jīng)營部” 工作人員：我叫他提供公司信息，就是有稅號(hào)啊，公司信息，這樣的發(fā)票才能報(bào)稅，他一直不提供給我，沒辦法開呀。

張先生提供了他和客服的聊天記錄，客服確實(shí)說過，產(chǎn)品是日本原裝的，收據(jù)單上標(biāo)注了產(chǎn)品的名稱、型號(hào)和價(jià)格。

張先生：他就一直東扯葫蘆西扯瓢的，問我今年多大了，結(jié)婚沒有，問我男的女的，后來說，我知道你在某某街道很出名，在好多店鋪下單，你就是來訛錢訛貨的，什么心知肚明。他說你就是搞事情的，不是來買馬桶的，他說你信不信我分分鐘搞定你。

記者：那你是不是打假的？

張先生：我不是，就是個(gè)普通的消費(fèi)者。

京東“衛(wèi)浴潔具經(jīng)營部” 工作人員：那天我是這樣說的，我說你這個(gè)惠民街道啊，太出名了，我說我分分鐘都知道你的地址，我都可以搞定你。我就想嚇一嚇?biāo)?，看能不能收斂一點(diǎn)，結(jié)果嚇不到他，他很專業(yè)。為什么我會(huì)這樣說呢，因?yàn)樗谖覀兺校?strong>有五六個(gè)店都買了，都賠償成功了。

賣家說，剛開始沒發(fā)現(xiàn)問題，是張先生收貨以后，一直跟客服聊天，他們才越聊越覺得不對(duì)勁。

京東“衛(wèi)浴潔具經(jīng)營部” 工作人員：正常買家頂多，你不喜歡不滿意，你就退貨退款。但是他一直在強(qiáng)調(diào)這個(gè)事情，他最終的結(jié)果就是要等京東平臺(tái)去判，鉆假一賠十、假一賠三的空子。

張先生：根據(jù)電子商務(wù)法第十七條，或者二十七條，給到我店鋪真實(shí)有效的信息。第二開具發(fā)票，第三給我提供清關(guān)稅單，報(bào)關(guān)稅單等一系列證明有效的材料，第四就是如果說基于以上三點(diǎn)，他提供不出來，或者是沒有的話，那就根據(jù)消法第五十五條，依法賠償，退一賠三。

張先生的訴求很有條理。記者查了查，《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。第二十七條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

對(duì)于這些法律法規(guī)，張先生似乎掌握得比較全面。采訪時(shí)，他一直戴著墨鏡，記者總感覺有些眼熟，到這會(huì)兒了才終于回憶起來，忍不住問了一句......

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2記者想起“陳先生” 參觀新家“不方便”

記者：我是不是見過你啊？

張先生：見是見過，之前買的電視。

記者：是那個(gè)“魅顯”的。

張先生：對(duì)，之前來過。

那是今年3月，這位張先生當(dāng)時(shí)自稱姓陳，反映在京東平臺(tái)買電視機(jī)的事情。記者查了一下熱線系統(tǒng)，他兩次來電反映，用的是不同的手機(jī)號(hào)碼。當(dāng)時(shí)的“陳先生”，說是在京東上的魅顯平板電視旗艦店，買了一臺(tái)100英寸的液晶電視機(jī)，花了13961元。

“陳先生”：感覺沒有標(biāo)簽，后來找不著，我也沒在意，我問快遞小哥，快遞小哥給我指一下后面。我看到感覺有點(diǎn)不對(duì)，但是沒有在意，因?yàn)閯偰孟聛硪哺吲d。第二天想了想，感覺不對(duì)。

牌子似乎是拼音（HUAI WEI），根據(jù)商標(biāo)注冊證，中文名叫作“淮偉”。

“陳先生”：我買的是魅顯，商品詳情展示頁顯示的也是魅顯，它是魅顯旗艦店嘛，后面給的是HUAIWEI。

記者：不是一個(gè)牌子是吧？

“陳先生”：對(duì)對(duì)對(duì)。

京東魅顯平板電視旗艦店 工作人員：電視的品牌叫做HUAIWEI（淮偉），已經(jīng)跟他說得很清楚了。他下單中途，還要了商品簽收單，上面蓋了公章，寫得很清楚是HUAIWEI（淮偉）。他說的魅顯，是我們魅顯做的售后。詳情頁里面摻雜了一些，魅顯做售后的文字，他現(xiàn)在來打假，說我們電視是魅顯的。

記者：你們把原本的宣傳圖片都修改掉了？

京東魅顯平板電視旗艦店 工作人員：他找問題我們肯定要修改啊，我們用旗艦店名字做售后。他就來找問題，我們?yōu)槭裁床桓哪兀?/p>

商家表示，之前和“陳先生”溝通時(shí)，他們已經(jīng)提供了HUAIWEI（淮偉）商標(biāo)注冊證、國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證試驗(yàn)報(bào)告以及中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書，可“陳先生”還是不認(rèn)可。經(jīng)過溝通，商家表示，“陳先生”需要退貨退款的話，可以通過平臺(tái)申請(qǐng)7天無理由退貨，其它訴求，他們無法滿足。

京東客服：商家也是提供了憑證，他們也是正規(guī)品牌，電視是沒有質(zhì)量問題，當(dāng)時(shí)也是正常簽收的。

之前的新聞里，訂單顯示，最初填寫的收貨地址是上海市金山區(qū)。這一次，訂單上的地址是優(yōu)家村新優(yōu)路49號(hào)，并不是現(xiàn)場采訪時(shí)，張先生所在的嘉善縣惠民街道曙光小區(qū)。

記者：買馬桶是干嘛的？

張先生：是用的。

記者：家里換馬桶啊？

張先生：對(duì)。

記者：準(zhǔn)備放在哪個(gè)廁所?。?/p>

張先生：房子在裝修，房子在搞。

記者：是這個(gè)房子嗎？

張先生：不是這邊。

記者：在哪里？

張先生：平湖那邊。

記者：那為什么送到這兒？

張先生：我在這邊住嘛。

記者：新家能不能去參觀一下？

張先生：這個(gè)參觀不了。

記者沒有看張先生的身份證，他究竟是不是姓張，也得打個(gè)問號(hào)。從曙光小區(qū)離開后，記者在地圖導(dǎo)航中輸入了“優(yōu)家村新優(yōu)路49號(hào)”，目的地是一家快遞超市。

快遞超市 工作人員：我們優(yōu)家這片區(qū)域都在我們這里，曙光不在我們這邊。

記者把這次張先生反映的情況，以及上一次他姓陳時(shí)反映的情況，一并反映給了平臺(tái)公關(guān)部門，工作人員表示會(huì)先了解具體情況，再進(jìn)行處理。