手機店名怎么取(手機店起名字大全集)
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文章詳情介紹：
- 1,?手機賣場衰亡的秘密，藏在這座西南小城里
- 2,尋找精準(zhǔn)客源 為自己的產(chǎn)品商品打開銷路 本年度備關(guān)注的手機APP
- 3,手機充電器排行榜前十名
- 4,史上最實用的電話營銷流程、話術(shù)?。ǚ浅８韶洠?/a>
?手機賣場衰亡的秘密，藏在這座西南小城里
作者 / 蘇蘇
編輯 / 封成
本文圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
德陽是西南地區(qū)的一座小城，在小城中心有個“手機一條街”，曾經(jīng)全是各式的手機賣場，店名通常叫做“xx通訊”，這條街是全城人民選購手機的首要去處。
一到節(jié)假日，各家賣場一定是張燈結(jié)彩，鑼鼓喧天，紅毯鋪在人行道上，易拉寶四處擺放，店員們扯著嗓子叫賣，各式的橫幅和招牌也顯得熱鬧又有牌面。
如今這條街大部分的店鋪仍在銷售手機，但和往?；馃岬氖圪u場景相比已經(jīng)大不一樣。有的已經(jīng)關(guān)門，門上寥落地掛著旺鋪轉(zhuǎn)讓的牌子；有的則是縮小了面積，偏安一隅，門前冷冷清清；而曾經(jīng)這座小城最大的一家手機賣場已經(jīng)改造成了義烏小商品城。
各地曾經(jīng)火爆的大賣場
手機賣場們大多數(shù)被替換成為了蘋果、小米、OPPO、vivo、榮耀等品牌的專營店。
這些專營店通常在裝修上下足了功夫，與大賣場較為逼仄的柜臺不同，這里零落地擺放著手機產(chǎn)品，整潔明亮的場地也給人帶來更強的科技感。
即使是這樣，現(xiàn)存的手機店鋪也較為冷清，在清明假期里，這條街上都沒有手機店鋪的大肆促銷。
畢竟賣場式的手機商店已經(jīng)沒落了，時代拋棄你的時候，連招呼都不會打一聲。
01 線下為王老杜在這座小城從事二手手機行業(yè)已經(jīng)20余年了，在這條“手機一條街”上有棟略顯老舊的建筑，從一個小門進(jìn)去，就是德陽最大的二手手機賣場，他在這里有個鋪面。
在這個行業(yè)浸淫多年，早就練就了他的一番本事。他用手一摸，就能分辨出手里這臺機器是不是翻新機；也能夠帶你穿梭“手機一條街”背后的各個小巷，買到正版又低價的手機配件；還能從經(jīng)銷商手中拿到新機，給親朋好友代代貨。
憑借手機生意，他和妻子將兩個女兒拉扯到了大學(xué)。如今，他明顯感覺到生意不好做了，不管是新機還是二手機。
老杜告訴鹿鳴財經(jīng)，在二手市場的旁邊，曾經(jīng)有一個面積達(dá)幾百平米的手機賣場，不過這里已經(jīng)空置兩年了。房東想以每年40萬的價格出租，但已沒人能夠接受這個價格，畢竟賣手機已經(jīng)賺不到以往那么多利潤。
在線下渠道為王的年代，那時候走的都是經(jīng)銷商模式，廠商將貨拿給各級經(jīng)銷商，最后出現(xiàn)到消費者手里。
于是出現(xiàn)了國美、蘇寧這樣的線下3C零售商店，也有迪信通、大地通訊、樂語之類的連鎖手機零售商。
2014年，迪信通赴港上市，那時迪信通在全國開設(shè)了近3000家門店，如今數(shù)量已經(jīng)砍半。
這類手機賣場能夠“兩頭吃”，它們不僅可以賺消費者們的錢，更能掙到運營商補貼。
運營商補貼是商家的重要收入來源，通常包括房租補貼、套餐傭金和終端補貼，一位行業(yè)內(nèi)人士介紹道，曾經(jīng)運營商光房租補貼最高就能達(dá)到80%。
這類補貼在3G時代換到4G時代進(jìn)入了頂峰，消費者迎來了一波換機潮，運營商為搶占市場份額，經(jīng)常有充話費送手機的活動。
2013年左右，三大運營商強勢介入手機零售市場，以往辦理業(yè)務(wù)為主的營業(yè)廳開始改頭換面，增設(shè)展柜，變成了一個小型的手機賣場。
黃婷（化名）還記得自己剛剛高中畢業(yè)時，父母帶著興致勃勃的她去電信旗下的賣場選購手機，那時她看中了vivo的一款新機，售價2499元，只能使用電信電話卡，如果要買通用版的手機，需要再加價幾百元。
銷售人員告訴她，如果買下這款手機，電信會在之后的幾年將手機購買款項全額返還到她的翼支付（電信旗下APP）賬戶，這筆款項可以用來充值話費和購物等。
在這樣的優(yōu)惠力度下，黃婷毫不猶豫地買下這款新機。
只能使用一家運營商電話卡的手機被稱為運營商定制機，消費者購買新機也需要約定在一家運營商持續(xù)繳納話費，通常被稱作合約機。
運營商渠道成為了廠商們的兵家必爭之地，中華酷聯(lián)最開始都是依靠運營商渠道進(jìn)行銷售，有手機廠商的運營商渠道占比達(dá)到70%。
當(dāng)然這些賣場都進(jìn)駐了各個城市的主流商圈和街道，但還有一些小型的手機店，開在了各個小巷、街區(qū)甚至菜市場門口。
大約10平米的小店，裝修得較為簡陋，里面通常坐著一位中年男子，在這里集合了手機維修、貼膜、購買配件、賣手機、充話費各類服務(wù)。
這些手機店也成為了山寨手機的溫床，山寨手機大多依靠這類小店流向全國各地。那個時候國產(chǎn)手機還沒有擺脫質(zhì)量差、山寨的標(biāo)簽，賣得最好的，當(dāng)屬三星、摩托羅拉、HTC這樣的外國品牌，不過價格并不是人人都能消費得起。
當(dāng)然也有廠商自建銷售渠道，例如OPPO和vivo，瘋狂開店搶占線下市場，如今在全國的銷售網(wǎng)點已經(jīng)達(dá)到了20多萬家。
憑借線下渠道優(yōu)勢，以及線上的病毒式營銷，藍(lán)綠兩廠的業(yè)務(wù)也迎來了強勁的增長。
在國產(chǎn)品牌手機大戰(zhàn)的那幾年，線下渠道也頗受市場青睞，曾經(jīng)賈躍亭的樂視手機為了擴展渠道，給銷售人員的返點都要高于其他手機品牌。
2010年-2016年是我國智能手機市場增長最迅速的時段。
老杜介紹說，那個時候他的二手手機生意也很好做，月收入最高能有兩萬，這在當(dāng)時是一個不小的數(shù)字。
以前的零售價格也并不像現(xiàn)在這樣透明，賣價基本掌握在零售商的手里。老杜回憶，在那幾年，有賣場還會售賣翻新機以牟取高額利潤。從前他回收二手手機的時候，經(jīng)常會收到一些翻新機，這時老杜會順口問一句：你這手機從哪兒買來的？得到的答案就有來自某某大賣場。
“普通人根本不會發(fā)現(xiàn)大的賣場也會賣翻新機，但我們一看就知道?！崩隙耪f道，“這幾年漸漸地少了，基本上都是正版手機。”
售賣翻新機這樣的灰色利潤，也快維持不了幾年了，畢竟手機線下零售的份額開始被電商蠶食。
02 電商來襲2020年，北京中關(guān)村鼎好電子城卸下了它鮮紅的招牌，這座經(jīng)營了17年的電子城，見證了中國電子行業(yè)的起起落落，將于10月全面關(guān)停。
曾經(jīng)，中關(guān)村的鼎好、e世界、海龍、科貿(mào)等幾家電子商城聯(lián)合起來的區(qū)域，被譽為中國的“硅谷”，無數(shù)年輕人懷揣著夢想來到這里掘金。17年后，這里已鮮少有人問津。
中關(guān)村電子城
現(xiàn)在這里的裝潢已經(jīng)顯得老舊，年輕人已經(jīng)不愛逛電子城了，他們聚集在線上，通過互聯(lián)網(wǎng)連接在一起。
命運的轉(zhuǎn)折點早已被埋下。
10年前，小米1的發(fā)布會現(xiàn)場人聲鼎沸，而場外還擁擠著一批未能進(jìn)場的粉絲們，雷軍作為主講人為了進(jìn)場還找了幾個同事護送。小米的MIUI社區(qū)運營策略大獲成功，50萬的論壇粉絲反哺到了小米手機身上。
小米1作為雙核大屏手機，采用了當(dāng)時較高配置，同配置的三星、HTC、LG等手機價格都在3000元以上，而小米只賣1999元，當(dāng)雷軍公布這個價格時，臺下粉絲激動地高呼他的名字。
為了壓低價格，雷軍放出豪言，準(zhǔn)備砍掉所有中間渠道，小米1只采取網(wǎng)絡(luò)直銷的模式銷售。
這個決定為今后幾年小米的零售策略定下了基調(diào)，也開創(chuàng)了小米的“互聯(lián)網(wǎng)奇跡”。小米1最終的銷售量達(dá)到了790萬部，小米的整體出貨量在2013年也達(dá)到了1870萬臺。
小米的成功引來眾人的眼紅。
在這之后的幾年，各大公司開始下場做手機，美圖、360、一加、樂視等手機都紛紛上線....
所有人都在討論“小米模式”，諸多品牌都希望搭建自己的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，線下渠道一度成為了眾品牌非首要的選擇。
曾經(jīng)運營商們的補貼大戰(zhàn)也開始偃旗息鼓。2014年，國資委要求三大運營商的營銷費要在三年內(nèi)下降20%，這意味著曾經(jīng)依靠運營商補貼的手機賣場們的日子將不再好過，手機廠商們也都選擇加重電商零售比例。
京東、蘇寧、線上3C渠道成為了新的手機銷售渠道，少了各類渠道商，電商們依據(jù)線上優(yōu)勢還有電商補貼，比手機店內(nèi)的更加便宜，選擇網(wǎng)購數(shù)碼產(chǎn)品的消費者在逐年增多，2017年京東3C品類的銷量增長遠(yuǎn)超100%。
電商的出現(xiàn)也讓手機價格愈發(fā)透明，消費者學(xué)會從網(wǎng)上查價，沒有人會愿意被線下“割韭菜”，大家也漸漸明白了手機的功能和數(shù)值，那個憑借銷售人員三寸不爛之舌賣貨的年代已經(jīng)過去。
零售商們對價格也了如指掌，他們從內(nèi)部拿貨的價格也可以從網(wǎng)上實時查詢，老杜就對鹿鳴財經(jīng)現(xiàn)場演示在某公眾號中查價。以小米note9為例，配置為8+128G的手機售價為1499元，零售商內(nèi)部進(jìn)價在1160元。
“現(xiàn)在手機的普遍利潤也就四五百，只有高端機的利潤能夠上千?！蹦硺I(yè)內(nèi)人士說道。
扣除掉房租水電人工成本，留給線下零售商們的利潤并不高。
2016年，國產(chǎn)手機大戰(zhàn)還沒有落下帷幕，手機廠商們不得不面臨另一個難題：中國智能手機出貨量已經(jīng)達(dá)到最頂峰，從2017年開始，智能手機出貨量一直呈下滑趨勢，手機的存量時代已然來臨。
雷軍曾在網(wǎng)上寫道，有23%的手機用戶三年不換新機，讓他非常驚訝。他還號召大家“對自己好點，換個新手機，也不貴?！?/p>
這也說明了手機功能沒有革命性升級的今天，手機用戶更新?lián)Q代的意愿在降低。
存量時代來臨也加速了國產(chǎn)手機大戰(zhàn)的落幕。如今新格局已經(jīng)形成，蘋果、華為、小米以及OV已經(jīng)占領(lǐng)了用戶的心智，根據(jù)2020年國內(nèi)總出貨量，這五家品牌已經(jīng)占據(jù)了91%的市場份額。
這樣的變化同樣也體現(xiàn)在了零售端，由于玩家變少，廠商們對于渠道端的控制力正在加強，畢竟供門店選擇銷售的品牌并不多。
國產(chǎn)手機品牌崛起了，小米、榮耀等品牌已經(jīng)搶占了低端市場，山寨手機幾乎絕跡于市場，那些開在社區(qū)和菜市場里的低端小店也漸漸沒有了利潤，他們其中的很大一部分已經(jīng)消失在街角。
在手機出貨量逐年下滑的時代，品牌運營顯得極為重要，各手機廠商都在打造自己的一張名片，曾經(jīng)平等擺在一家賣場的手機品牌們，都開始自立門戶了。
03 重回線下20世紀(jì)末，喬布斯正對著蘋果的財務(wù)報告頭疼，這時的他重回蘋果執(zhí)掌大局不久，蘋果電腦在美國的市場份額太低了，如何拉高蘋果的銷量是他首先要謀定的問題。
那個時候美國電腦的銷售渠道掌握在各類授權(quán)商和連鎖商城里，但銷售人員的專業(yè)能力參差不齊，很難突出蘋果電腦優(yōu)秀的性能。
喬布斯決定開設(shè)Apple Store，這里只擺放蘋果的產(chǎn)品，不僅讓用戶了解蘋果的頂尖創(chuàng)意，還要傳達(dá)自己的品牌理念。
他親自參與到Apple Store的設(shè)計之中，在這里融合了他的極簡理念，簡單、明亮的空間設(shè)計，只為展示產(chǎn)品而生。
2001年，蘋果第一家直營店開業(yè)了，在開業(yè)后兩天，就有超過7700名訪客，消費金額為59.9萬美元。2001年底，蘋果直營零售店數(shù)量超過27家，而后開始遍布全球。
蘋果體驗店
手機從展柜中出來了，它再也不是安靜地躺在玻璃柜臺中，由銷售人員拿出講解，而是等待消費者自己去感受它的魅力。店員不會催促你購買，而是耐心地教用戶怎樣使用蘋果手機，你想體驗多久都可以。
在前幾年，一到周末，蘋果體驗店總是人滿為患，貼心的服務(wù)，過硬的產(chǎn)品，以及舒適的環(huán)境，讓那些原本接觸不到蘋果的人，更加了解蘋果的產(chǎn)品以及系統(tǒng)，強化他們的品牌認(rèn)知。
在此后的很長一段時間里，一旦蘋果發(fā)布新品，各地的果粉們?nèi)嶓w店連夜排隊的街景都會引發(fā)人們的驚異。
視線轉(zhuǎn)回到國產(chǎn)品牌，曾經(jīng)的國產(chǎn)手機要么都是山寨機，要么還在低端線苦苦掙扎，沒有多余的精力打造品牌，即使OPPO、vivo牢牢把握住了中國的各路銷售渠道，但他們的銷售模式依然趨向傳統(tǒng)。
2016年，馬云在烏鎮(zhèn)云棲大會上宣布，新零售是未來的一大趨勢，此后將深刻地改變中國的零售業(yè)。
新零售為何物？馬云對此的解釋是，線上與線下將深度融合，服務(wù)商運用大數(shù)據(jù)、云計算、物流技術(shù)等技術(shù)，打造新的零售形式。
手機的新零售也來臨了，線下渠道成為巨頭們的圍獵場。
即使手機的線上銷售比例在不停增加，但是前瞻經(jīng)濟學(xué)人的數(shù)據(jù)顯示，2020年仍將有六成以上的人選擇線下購買手機，消費者們對手機的決策還是傾向于看到實物之后再下手，這也是手機巨頭們重回線下的主要原因。
2016年，小米開設(shè)了首家小米之家，從而開啟了線下零售渠道的布局。此后小米還聘請了為喬布斯設(shè)計第一家蘋果零售店的設(shè)計公司擔(dān)綱旗艦店設(shè)計。
在直營的小米之家體驗店中，不僅擺放著小米的手機，還有各類的米家智能硬件，重視場景營銷，空間在這里成為了一個全新的概念。
如同法國哲學(xué)家列斐伏爾《空間的生產(chǎn)》一書中說道：當(dāng)代的生產(chǎn)重心正在從“物的生產(chǎn)”轉(zhuǎn)移到“空間本身的生產(chǎn)”?？臻g成為了一種重要的消費對象。
2020年12月初，小米之家成都萬象城旗艦店開業(yè)，這是小米之家的第1000家門店，而僅僅4個月后，2021年4月3日，小米就在沈陽大悅城舉辦了全國第5000家小米之家的開業(yè)儀式，小米的線下零售開始快跑起來。
華為首家授權(quán)體驗店也于2019年3月在武漢開業(yè)，當(dāng)天引來眾多華粉打卡。OPPO、vivo也轉(zhuǎn)變以前下沉的思路，將品牌升級，同時提升線下門店的質(zhì)感。
如今漫步在城市中，以往大賣場式的手機店鋪已經(jīng)越來越少，取而代之的是各家品牌的專營店。
夾縫中的賣場
這其中有不少是曾經(jīng)手機賣場的轉(zhuǎn)型。
小米中國區(qū)總裁盧偉冰曾立下目標(biāo)，要在未來一年內(nèi)，讓中國的每個縣城都有小米之家，按照小米這個速度相信很快就能達(dá)到。
在小米之家的零售系統(tǒng)中，小米引入新的零售系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行配貨，手機在賣給消費者之前，都屬于小米的庫存，準(zhǔn)備從根本上解決零售端的庫存積壓問題。
榮耀總裁趙明曾提出零售3.0的概念，是一個“品牌共生、廠商共建”的商業(yè)模式，但也沒有帶來更具有顛覆性的零售方式。
廠商們都希望構(gòu)建全新的新零售概念，帶來零售業(yè)的革新，但巨頭們依然在摸著石頭過河，下一步可能就是一處暗礁。
04 新零售之困2021年年初，就在小米和榮耀選擇瘋狂開店的背后，OPPO卻悄悄關(guān)閉了在上海華獅廣場的超級旗艦店。
這家占地約500平方米的5G概念營銷店，作為OPPO品牌提升的突破口，裝修得簡潔而高級，但場地過于空曠，手機反倒像成為了配角。
OPPO上海旗艦店
由于高昂的成本，大多數(shù)開在熱門商圈體驗店的盈利能力并不強，這家店旗艦店給OPPO一直帶來虧損，疫情的來襲更是無法帶來線下流量，為了控制成本只得關(guān)門大吉。
線下零售店到底該如何盈利？
零售商們需要面對高昂的租金、不斷上漲的人工成本，更別說如今很多專賣店都選擇開在熱門商圈，那么成本更是成倍的增加。而曾經(jīng)運營商的高額補貼已經(jīng)大幅削減，這就要求線下銷售的利潤能覆蓋這些固定支出。
此外，庫存也是一大壓力源。如今廠商們在忙著占領(lǐng)全層次用戶，每年發(fā)布多款機型，在各個價位里貼身肉搏，這意味著快速的更新?lián)Q代，那么廠商們得要有從供應(yīng)鏈到零售端的全方位調(diào)度能力。
芯片斷供后，華為的出貨量的驟減，各地曾一度缺貨，引發(fā)零售端的焦慮。如今芯片問題還未完全解決，這對于線下經(jīng)銷商是一個不小的挑戰(zhàn)。雷軍曾說，小米的硬件盈利大約5%，為了追求高性價比，小米留給零售商的利潤并不高，很多商家不愿意加盟小米。
當(dāng)前線下手機零售仍然處于和電商零售競爭的時代，曾經(jīng)人們都認(rèn)為電商的增長已經(jīng)趨于飽和，但黃錚帶著拼多多橫空出世，靠著百億補貼讓蘋果大降價，引來無數(shù)人的哄搶。
所謂線上線下零售的深度融合，還沒有達(dá)到理想的程度。
服務(wù)也是線下零售體驗的重要一環(huán)，大量門店擴張，廠商們只能選擇加盟店，那么服務(wù)能力一定會有所下滑。
曾經(jīng)蘋果的售后是最令人稱道的，近兩年蘋果專賣店下沉到了三四線城市，也暴露出了服務(wù)上的缺陷，近幾年被曝出有欺騙消費者的情況。
老杜說，現(xiàn)在蘋果的售后中心他能夠隨便進(jìn)去刷機，但是華為管控嚴(yán)格，一進(jìn)去就有攝像頭拍攝，讓他不敢“造次”。
以上種種，都是手機新零售亟待解決的問題。
05 尾聲手機賣場的衰落僅僅只是中國零售史的一個縮影，我們會發(fā)現(xiàn)不止手機，傳統(tǒng)零售幾乎都面臨這樣的困境。
但中國正在走向強大，國貨也正在崛起。中國以前小作坊式的生產(chǎn)工業(yè)逐漸被更加規(guī)范化的市場替代，傳統(tǒng)無差別式的賣場已經(jīng)很難滿足各家公司品牌化的進(jìn)程，新零售是一個很好的出口。
馬克思的唯物辯證法認(rèn)為，事物變化發(fā)展的方向和道路是由肯定到否定再到否定之否定的循環(huán)往復(fù)的前進(jìn)過程。
即新事物的發(fā)展是迂回而曲折的，但總體卻是向前推進(jìn)的。
擁抱新零售，就是擁抱未來的自己。
參考資料：
1.華西都市報——運營商搶奪手機零售蛋糕：傳統(tǒng)渠道不敵合約機
2.鳳凰網(wǎng)科技——中關(guān)村電子城，僅存一“城”
3.經(jīng)濟觀察報——運營商補貼政策大變：手機廠商迎來大洗牌
4.界面新聞——蘋果零售店誕生15年：要不是喬布斯它很有可能不會誕生
5.億鷗——解讀：馬云口中的“新零售”到底為何物？
6.21世紀(jì)經(jīng)濟報道——科技小米的B面：線下渠道“狂奔”突圍
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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)來推廣業(yè)務(wù)，比如“微信”但是現(xiàn)在騰訊對微信的各方面都要求比較嚴(yán)格，限制好友，封號等現(xiàn)象，往往剛添加沒幾個好友就被限制登錄，甚至進(jìn)行永久封號，這對于利用微信營銷的人們來說也是越來越難做，那么該如何解決微信限制好友，有保證每次都能添加到自己的精準(zhǔn)客戶呢？今天給大家分享一款自己在用的手機軟件
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對于跑市場來說：可以采集到店鋪（商鋪）店名地址，手機號，省去不少時間；
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手機充電器排行榜前十名
1. 小米作為中國知名的智能手機品牌，小米的充電器也是備受贊譽。小米充電器以其高性能、高效率和高安全性而聞名，讓人們享受到快速而可靠的充電體驗。
2. 華為作為全球知名的通信設(shè)備制造商，華為的充電器也備受推崇。華為充電器采用先進(jìn)的快充技術(shù)，能夠為手機提供高速的充電，同時保護手機電池的壽命。
3. ANKER（安克）一直以來都以其出色的品質(zhì)而聞名。ANKER充電器具有高速充電、穩(wěn)定輸出和多重保護等特點，能夠滿足用戶的各種需求。
4. 綠聯(lián)（UGREEN）是一家專注于電子配件的品牌，其充電器以其出色的性能和耐用性而備受推崇。綠聯(lián)充電器采用高質(zhì)量的材料制造，確保充電過程安全可靠。
5. Apple（蘋果）作為全球領(lǐng)先的手機制造商，蘋果的充電器也是非常受歡迎的。蘋果充電器采用專利的快充技術(shù)，為蘋果設(shè)備提供快速而穩(wěn)定的充電，讓用戶隨時隨地都能保持手機電量充足。
6. MEIZU（魅族）是一家中國手機制造商，其充電器也廣受好評。魅族充電器采用了先進(jìn)的充電技術(shù)，能夠提供高效、安全的充電體驗，滿足用戶的不同需求。
7. 努比亞其充電器也備受認(rèn)可。努比亞充電器具有高速充電、快速散熱和多重保護等特點，能夠讓用戶隨時隨地保持手機電量穩(wěn)定。
8. OPPO的充電器也備受贊譽。OPPO充電器采用了先進(jìn)的VOOC快充技術(shù)，能夠以驚人的速度為手機充電，讓用戶的手機電量迅速恢復(fù)。
9. 榮耀其充電器也備受青睞。榮耀充電器采用了智能適配技術(shù)，能夠根據(jù)不同設(shè)備實時調(diào)整輸出功率，為手機提供高效、安全的充電。
10. PISEN（品勝）作為一家專注于移動電源和充電器的品牌，品勝的充電器也備受推崇。品勝充電器采用了高品質(zhì)的元器件，具有高效充電和多重保護等特點，為用戶提供更好的充電體驗。
史上最實用的電話營銷流程、話術(shù)?。ǚ浅８韶洠?/h2>?關(guān)注本公眾號后回復(fù)數(shù)字1—6：即可獲得“行業(yè)趨勢、門店管理、員工激勵、崗位職責(zé)、逼單技巧、電話邀約...”等內(nèi)容，已覆蓋99%的家居建材干貨內(nèi)容。
在目前大家都覺得進(jìn)店客戶少、小區(qū)又遇不到業(yè)主、做聯(lián)盟活動又各懷鬼胎、走裝修公司又沒有實際效果的情況下，怎么來增加我們店面的客流量？其實電話營銷才是我們真正低成本、高效率的一個引流渠道。特別夫妻店，你店面人員配置不多的時候，小區(qū)營銷沒有多余的人，聯(lián)盟活動也抽不出人，店面自然進(jìn)店又少，電話營銷更是你店面引流必備良方。做好了，可以勝過你10個業(yè)務(wù)員。
之所以你電話營銷做不好，第一是因為你沒有系統(tǒng)的方法，第二是你沒有相信堅持的力量！
1
心態(tài)解決
無論老板還是員工，形成了電話營銷就是效果差，就是問題多，就是出業(yè)績少得心態(tài)，這才是罪惡的深淵。
★電話營銷效果差得原因：
1、電話被打的泛濫，沒有精準(zhǔn)：裝修公司多，建材品類又多，每個品類品牌又多，每個品牌都打，而且都是不夠?qū)I(yè)的打，所以就造成了泛濫，業(yè)主就會極度反感與抗拒。
2、溝通時間太短，效果達(dá)不到：每通電話平均下來沒有超過30秒，就肯定缺少溝通效果。也就意味著你缺少話術(shù)，缺少流程。
3、被客戶罵、拒絕頻率太高：10個電話有9個是不友好的，我們的心情就要崩潰了。可不曾想，假如客戶剛好遇到堵車心煩，你打過去能好嗎，遇到與老婆吵架，能好嗎……（有大部分電話已經(jīng)裝修了，所以客戶可觀是不需要了；有可能很多電話都是錯誤的，是在購買的時候就出現(xiàn)了錯誤，被裝修公司或者其它先拿到手的公司更改了）。所以精準(zhǔn)的客戶信息篩選是非常重要，你沒有做好前期精準(zhǔn)，就會導(dǎo)致更多的人力物力投入，導(dǎo)致我們的電話營銷人員失去信心。
4、話術(shù)設(shè)計不到位：剛開始就是你好，王總，這個話已經(jīng)N多人用了，所以被拒絕。
★我們真正要明白電話營銷的目的：
1、目的是為了增加客流量，邀請客戶到店面來，而不是要求客戶在線上成交。
2、再一個就是認(rèn)識電話營銷的效率與效果：成交率按照2—3%來計算，1萬個電話，意味著成交200—300個，每個單子成交單值為1.5萬，那就意味著你1萬個電話就是得到300萬業(yè)績。
3、堅持做，提上戰(zhàn)略的做。不是一個星期做一兩天，而是每個星期二到星期四做，星期五邀約+落地爆破，星期六、七落地爆破。循環(huán)來做，老板與員工都來做。
2
信息獲取
01
購買資料
向房產(chǎn)商買，或者售房的公司買，物業(yè)公司買。找物業(yè)公司購買，就直接赤裸裸的購買，找到里面的非重要人員，辦理裝修許可證的人員，他們是需要錢的，我們邀約他出來，告訴他們，我們是做建材，需要業(yè)主電話，直接1000還是2000元。這樣的信息會比在裝修公司拿的要準(zhǔn)確。
02
異業(yè)品牌拿取
品類不一樣，資源最大化利用，成交率高達(dá)50%以上。
（1）、資源換?。?/strong>使用金錢、禮品等來直接換取。找到我們定制家具上游品類，中央空調(diào)、地暖、瓷磚、衛(wèi)浴、櫥柜等，也可以找到當(dāng)?shù)刈龅暮玫耐邢掠纹奉?，地板、木門、吊頂、墻紙等。要不是直接找到他們的店長或者主要店員，粗暴點就是約出來，階段性一次性購買。
要不就是找到這些業(yè)務(wù)員、店員，給店面帶單，私下里溝通好，帶進(jìn)一個客戶7元10元，成交一個客戶50元100元的?，F(xiàn)金不好給，就直接發(fā)紅包，最重要是及時兌現(xiàn)。
禮品券、折扣券，也是一個不錯的選擇。
（2）、情感置換：不是賣場沒有客戶進(jìn)來，而是進(jìn)你的店面客戶少了。所以，整個賣場，如果你能夠利用你老板與員工去建立一套完整的品牌鏈接，該有多強大：1個賣場1000戶，你整合100戶，每個月一個人給你兩個精準(zhǔn)信息，你就有200個精準(zhǔn)客戶。
A、分層次對接：店長對店長，店員對店員，職業(yè)相同，等級相對，都是打工，都是為了賺錢，只要不違背職業(yè)道德，他們都會愿意接受。每個人對接6—8個品牌，就會產(chǎn)生連鎖效應(yīng)。
B、建立情感：一般會遇到很多障礙，其它店面人員不會理你，不會跟你說。
方法1：李店長，最近我這邊有很多客戶在問你們品牌，我又對你們品牌不太熟悉，你能不能花點時間給我介紹下，你們品牌的優(yōu)勢，產(chǎn)品的特點，下次遇到這些客戶的時候，我就好說有什么特點、賣點，好幫你介紹。
方法2：到其它品類店面，說：我最近收集了一批精準(zhǔn)客戶，準(zhǔn)備做一次微信營銷，發(fā)送業(yè)主裝修選擇不同品類的注意事項，但是我對你們品類不是很熟悉，能不能給我介紹下，我好在宣傳的時候，把你們品牌帶進(jìn)去。幫你們的同時，也是在幫我自己。
C、持續(xù)給予：我們不要一接觸，就向?qū)Ψ揭蛻粜畔ⅰ６墙涣鞲星?，先給予對方我們所擁有的一部分精準(zhǔn)信息。我相信，只要不斷的給予，也就是建立起了我們之間的信任，只有信任，才有下一步的回報。
通過這一些列的動作，我們就會整合整個賣場的精準(zhǔn)導(dǎo)購，獲取到精準(zhǔn)的客戶信息。
03
家裝渠道
業(yè)主要裝修，基本會找裝修公司。尤其是我們的中高檔產(chǎn)品，設(shè)計師渠道更是有很大幫助。因為越是高端，業(yè)主的時間越少，我們跟他接觸的機會更少，最好的方法就是與設(shè)計師、項目經(jīng)理等做好推薦工作。這是最精準(zhǔn)的信息。
04
賣場成交資源
整個大賣場，每個星期成交客戶量是不少的，只要我們找到樓層經(jīng)理，或者商城策劃部、客服部，他們會有客戶資源，重要是我們要舍得。
05
店面客戶資源
（1）、已經(jīng)購買過我們產(chǎn)品的客戶資源：這些資源因為對我們品牌購買體驗過，有信任價值，只要我們服務(wù)好，作為第二次轉(zhuǎn)介紹，是很有幫助的。
（2）、進(jìn)店沒有購買的客戶資源：在我們的終端，有這樣一種概率，進(jìn)店10個客戶，成交率在20%左右，留電話率在40-60%左右?？上攵覀冞€有一半的客戶是沒留有資料的。客戶進(jìn)店，肯定是屬于有效精準(zhǔn)客戶，如果這些客戶流失，將是很多一個損失。導(dǎo)致這樣的原因有：我們的導(dǎo)購自認(rèn)為有些客戶是沒有需求的，就沒有認(rèn)真去接待客戶，也就沒有認(rèn)真去留客戶信息；第二是我們的接待、獲取客戶信息方法不對。
平常9方法
1、直接問客戶電話；
2、名片交互，給到客戶，禮貌讓客戶留下電話；
3、登記有禮；
4、活動告知，接下來活動好告訴客戶過來。
5、免費上門測量、做方案、做效果圖；
6、禮品申請，到時候有禮品來了好通知他過來領(lǐng)取。
7、裝修知識傳遞，告訴客戶怎么選購產(chǎn)品。
8、掃描二維碼等游戲來獲取。
9、不是到最好才獲取，而是在開始與過程中就要獲取。
客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡方法
在客戶要離開我們店面的時候，馬上出示這張服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，讓客戶來填，簡單快速。第一是讓客戶留下信息，第二是讓客戶感覺我們冠特服務(wù)不一樣，第三是我們自身好理解客戶的一些需求。
“這位先生/女士，我們xx品牌正在做全國性的服務(wù)提升，我剛才接待了你，麻煩你對我的服務(wù)做一個評價，就耽誤你一分鐘時間。你對我的評價，也是幫助我的成長，這也是公司對我的一個考核?！痹谔顚懙倪^程中，我們又可以與客戶進(jìn)行深入交流，針對他得喜好、需求。
當(dāng)然會有客戶有防備心理，在填寫客戶電話時候，就猶豫了，這個時候我們可以說：我們xx品牌在做全國性服務(wù)評比，每一張成功的表格必須是客戶填寫完善的。你就幫我填上，后期我們冠特總部進(jìn)行回訪，說不定會回訪到你，到時候你還有一份意外的驚喜小禮品哦。
xx品牌店面服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡
（您的一分鐘，我的一大步）
店名：日期：
導(dǎo)購姓名：服務(wù)時間：
1、你對本次導(dǎo)購服務(wù)滿意嗎？
□非常滿意 □較滿意 □滿意 □不滿意 原因：__________
2、你覺得我們的導(dǎo)購服務(wù)需要哪些改進(jìn)？
□儀容儀表 □服務(wù)態(tài)度 □說話清晰 □產(chǎn)品介紹 □行業(yè)知識
3、你以前有了解過冠特定制家具嗎？
□聽過 □有印象 □沒有聽說過
4、購買產(chǎn)品你會從哪些渠道來了解相關(guān)訊息？
□互聯(lián)網(wǎng) □逛賣場 □朋友介紹 □從不了解 □其他_________
5、以下哪種因素對你購買產(chǎn)品的影響最大？可多選
□產(chǎn)品風(fēng)格及款式 □產(chǎn)品價格 □產(chǎn)品質(zhì)量 □產(chǎn)品知名度 □產(chǎn)品售后
顧客姓名：顧客電話：
備注：xx品牌服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡制作，可以用平常的A4DM單頁一半，就可以，統(tǒng)一印刷一部分。
xx品牌產(chǎn)品體驗
家庭戶型 | 公寓□ 大戶型□ 復(fù)式□ 別墅□ 幾室?guī)讖d_______ 面積______ |
綠色環(huán)保 | 家中是否有育齡夫婦 □ |
家中是否有準(zhǔn)媽媽 □ | |
家中是否有小孩 □ 男□ 年齡____幾個____ 女□ 年齡____ 幾個____ | |
家中是否有老人：有 □ 沒有 □ | |
設(shè)計 匹配度 | 小區(qū)地址： |
家居風(fēng)格：現(xiàn)代簡約□ 新中式□ 簡歐□ 美式□ 田園□ 地中?！?其它____ | |
裝修時間：____________ 入住時間：____________ | |
戶主職業(yè)：________________ 戶主聚會（客人）多不多：____________ | |
瓷磚：深色 □ 淺色 □ 地板：深色 □ 淺色 □ | |
墻面材料：乳膠漆 □ 墻紙 □ 硅藻泥 □ | |
有無地下室：□ 陽光直射：□ □ 潮濕度 □ 有無書房 □ 飄窗柜 □ 陽臺柜 □ | |
家居定制 | 材質(zhì)偏好：__________ |
異形需求：圓弧 □ 梯形□ 包柱□ | |
生活習(xí)慣：疊衣多□ 掛衣多□ 包包□ 領(lǐng)帶、絲巾□ 首飾 □ 化妝品□ 床上看書□ | |
是否全屋配套 □ ________________ | |
顏色偏好：________________ | |
整體預(yù)算金額：________________ | |
預(yù)算： | |
06
通過團購、聯(lián)盟活動等獲取的客戶資源。
07
小區(qū)掃樓的客戶資源
對于每一棟樓盤，我們應(yīng)該是把所有客戶信息詳細(xì)記錄清楚，每個樓盤每棟樓，每個房間，都要記錄清楚：房間號，裝修到什么程度，裝修公司，使用了哪些上游品牌，設(shè)計師、項目經(jīng)理、木工、泥工等，全部記錄在案。這樣就形成了每個樓盤的客戶信息檔案，才有利用精準(zhǔn)的電話營銷。
創(chuàng)意家居生活通（cyjjsht）
?關(guān)注后回復(fù)：“臥室、餐廳、客廳、衛(wèi)生間、廚房、衣柜、陽臺、玄關(guān)、背景墻、兒童房...”等相關(guān)內(nèi)容，已覆蓋99%家居裝修的內(nèi)容。
3
電話話術(shù)
把信息篩選到位，做到精準(zhǔn)之后，為了增加成功率，我們需要更認(rèn)真設(shè)計我們的話術(shù)與流程，而不是隨便拿起電話就開打。這樣你會失去更多的客戶，你就成了殺手，專門殺客戶的“職業(yè)殺手”。
1
充分準(zhǔn)備：硬件與軟件
（1）、硬件準(zhǔn)備：環(huán)境要輕松，不要太壓抑，不要吵鬧，各自電話不要太打擾。電話機要容易撥打，有茶與咖啡，群發(fā)短信或者個人手機儲存的短信發(fā)送；電話撥打記錄表（對客戶進(jìn)行分類A\B\C）
（2）、軟件準(zhǔn)備，個人準(zhǔn)備：牢記本次活動內(nèi)容，說話清晰有力有激情，面帶微笑，牢記電話目的是邀約客戶到店面現(xiàn)場。
在這里涉及到打電話是請臨時人員還是店面導(dǎo)購，如果是大型活動，可以邀請臨時人員打，平常就是店面導(dǎo)購。臨促人員會沒有顧忌，激情度比較高，他們只會記得邀請一個客戶到場多少錢，目標(biāo)比較清晰明了。而我們的導(dǎo)購則會設(shè)限，打個電話就會擔(dān)心客戶不來怎么辦，來了之后不成交怎么辦，導(dǎo)購因為經(jīng)常在店面，老油條了，會比較不好管理；好處就是對產(chǎn)品熟悉，對內(nèi)容熟悉。
2
策劃：開場白怎么處理
很多人因為拿到電話單，由于上面有業(yè)主姓名電話，小區(qū)姓名，就會直接拿起電話：你好，李總/李先生，打擾你一下可以嗎？/耽誤你一分鐘可以嗎？
是直接這樣稱呼嗎，還是要有謙虛詞打擾了什么的話語。因為人有個防備心理，如果第一次跟你不認(rèn)識，你稱呼客戶姓名，就太突然，所以為了降低防備，直接就說“先生、女士、老師、老板”什么的，除非是你精準(zhǔn)的客戶，能夠了解到客戶具體情況，而且這個具體情況是客戶熟悉的人介紹的，那就稱呼姓名才不會有問題。再有就是這些寒暄詞，最好是不用了，感覺太虛偽，再有就是容易讓客戶拒絕。
撥打時間：建議是在上午10:00到12:00,14:00—17:30；如果加班就可以在晚上，19:30—21:00，因為這個時候客戶反而比較空閑，愿意聽你的電話。
3
自我介紹
（1）陌生客戶：這類客戶對我們品牌、對我們活動不了解，所以可以直接說我們是哪個品牌，做活動，邀約他到現(xiàn)場。也可以借助當(dāng)?shù)赜泄帕Φ膯挝?，比如紅星美凱龍等商場，電視臺、##報舉辦的活動，這樣給客戶就會有信任。這是由省電視臺牽頭舉辦的第三屆家居博覽會。我是紅星美凱龍的客服人員，現(xiàn)在聯(lián)合中國高端定制衣柜第一品牌定制家具，做一場定制節(jié)夜宴。
（2）、老客戶：你好，王姐，我是xx品牌定制家具的客服人員小李，感謝你選購了我們的產(chǎn)品，用了3個月，你覺得我們的產(chǎn)品使用順暢嗎，你有碰到什么問題嗎。
問一到兩個問題，馬上轉(zhuǎn)到讓客戶轉(zhuǎn)介紹上面來：王姐，感謝你對我們的xx品牌認(rèn)可，現(xiàn)在xx品牌針對全城征集20套樣板房，你有朋友或者自己有房子再裝修，可以到店面來，到時候有驚喜。
（3）、異業(yè)客戶：一般是瓷磚、衛(wèi)浴、瓷磚、中央空調(diào)等地客戶信息，我們就以對方的客服人員來自我介紹。
假如是金牌廚柜的客戶，我們可以說“王姐，你好，我是金牌廚柜的客服，前10天你購買了我們的產(chǎn)品，感覺我們的產(chǎn)品與服務(wù)滿意嗎？一兩個問題之后，馬上轉(zhuǎn)化：王姐，我們跟xx品牌定制家具是戰(zhàn)略合作，檔次非常匹配，風(fēng)格也搭配，很多買了我們金牌的客戶，都選擇了xx品牌，你可以去xx品牌店面去看看，這個周末也在做活動，我推薦你過去看看。
4
活動推薦：活動+優(yōu)惠+禮品，用不一樣的東西來吸引客戶到來。
因為會有很多人打過電話給客戶，或者客戶在商場也見過類似活動，所以有客戶可能會說“你們的活動我見過，你們經(jīng)常搞活動等等”。這個時候，我們就是要強調(diào)兩點：優(yōu)惠力度大，跟其它活動不一樣。比如：這次活動我們是廠家總裁親自過來讓利，而且是你一直關(guān)注的實木產(chǎn)品。平常我們的實木都不低于8折扣，這次不一樣啊，可能要低于5折，所以你一定要過來，真的太優(yōu)惠了。
開心正能量（kkxxznl）
?關(guān)注后回復(fù)：“奮斗、努力、堅持、品德、尊重、善良、孝順、感恩、幸福、正能量人、做人做事、開心一刻...”等都會收到相關(guān)內(nèi)容，已覆蓋99%正能量內(nèi)容。
5
鎖定時間到店
封閉選擇性問題，要不為下次做鋪墊，一定不是模棱兩可的。
如果客戶表示出對活動有意向，想了解，那我們就要直接鎖定時間，到店面來參與。
“王姐，活動后天就結(jié)束了，你看時明天上午還是下午過來？”
“我現(xiàn)在還不能確定，等我有空再跟你聯(lián)系？”
“王姐，那好的，你看周四或者周五我提醒你下，再跟你確定下時間。”
6
異議處理：
沒有這么多的一帆分順，但是有異議，就代表對我們感興趣，就有成交性。
“我要考慮下”“我要跟家人商量下”……
如果有異議了，還沒有掛電話，只能說明客戶有很強的需求，意味著要成交。
“你到底有什么活動，直接在電話里面跟我說就可以了，價格怎么樣”
“王姐，是這樣的，電話里面一時講不清楚，你到時候來我們店面，我給你詳細(xì)講解，同時給你做一個產(chǎn)品搭配，絕對不會讓你失望。價格你也請放心，絕對是優(yōu)惠，我用自己的人格做保證。”
有些異議，我們可以不用太在意，就順帶過去就可以。比如“你怎么知道我的電話，你小姑娘嘴挺甜，晚上請你吃飯等待”，可以不用去太在意。
7
電話記錄、總結(jié)
一定要對我們所有打的電話進(jìn)行總結(jié)歸納，對客戶進(jìn)行分類：A\B\C，好做第二次的跟進(jìn)。同時對客戶進(jìn)行馬上短信或者微信跟進(jìn)。
4
單店”電話精準(zhǔn)營銷“話術(shù)
1
首先是按照之前信息獲取的“小區(qū)掃樓”來進(jìn)行精準(zhǔn)篩選：我們店面小的時候，人員不夠，沒有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，電話營銷基本是有形無實，想起來做一下，沒有重視也就不打了。所以在這里，我們要形成：店長管理監(jiān)督，星期二—星期五電話邀約客戶星期五或者星期六、七來店面，周周爆破方式進(jìn)行。同時要做好每人3到5個進(jìn)店目標(biāo)，有獎勵又懲罰，用邀約進(jìn)店率來考核，進(jìn)一個，紅包5元，少一個紅包3元。
在物業(yè)來購買精確電話信息，而不是裝修公司等地信息。直接與物業(yè)的小職員對接，利益獲取，就很準(zhǔn)確。
其次在掃樓，把每棟樓的每戶具體情況記錄到位：是否裝修，裝修風(fēng)格，裝修公司，裝修地步，設(shè)計師，項目經(jīng)理，水電工，泥工、木工，用了哪些具體瓷磚、衛(wèi)浴、廚柜品牌，都要把具體信息體現(xiàn)出來。都是為了下一步電話精準(zhǔn)營銷做準(zhǔn)備。
2
把當(dāng)?shù)卮笠稽c的異業(yè)品牌老板、店長等姓名、電話記住，這樣方便下一步的精準(zhǔn)電話營銷。
3
如果我們把小區(qū)掃樓準(zhǔn)備的“掃樓圖”做的精確，每個戶是否已經(jīng)裝修，哪個人裝修的，到什么程度了，都做到了如指掌，那我們的準(zhǔn)備工作就算到位了。
“王哥，你是前幾天到我們天古裝修公司做裝修的吧。李設(shè)計（因為已經(jīng)在掃樓圖上做清楚了設(shè)計師是誰）是我朋友，比較熟悉?，F(xiàn)在我兼職在一個做衣柜的大品牌xx品牌做電話邀約，因為他們的生意非常好，很多選擇天古裝飾公司的業(yè)主都選擇了xx品牌衣柜，所以特意邀請你這個周末到紅星美凱龍二樓xx品牌店面來，還專門針對你這個戶型做兩套效果方案，對你選擇家居建材，一定有幫助。記得到時一定要過來哦”。（針對裝修公司設(shè)計師、項目經(jīng)理，因為客戶認(rèn)識設(shè)計師，我又表示出跟設(shè)計師是朋友，非常熟悉，一般客戶戒備心就降低，熟人心理，客戶基本會過來；而且又給他提供了免費設(shè)計方案，提供了價值給客戶，信任度就增加。）
“王哥，你現(xiàn)在在裝修##小區(qū)的房子了，我是現(xiàn)在給你鋪瓷磚的李工的弟弟，上次去量尺，遇上他，他介紹了下你現(xiàn)在衣柜正在選擇。……”（與泥工、木工、水電工等攀親戚，中國人相信熟人介紹，風(fēng)險系數(shù)低。）
“王哥，聽馬可波羅瓷磚店的李店長說，你們家的瓷磚已經(jīng)在鋪了。我是李店長的妹妹，一般買了馬可波羅瓷磚的業(yè)主，有一部分是選擇我們中國高端衣柜第一品牌xx品牌衣柜。……”
4
客戶案例：小區(qū)經(jīng)典的客戶選擇xx品牌的客戶姓名戶型，預(yù)算單，選擇的款式，收據(jù)，合同，圖片等。用這些實際案例，來說明我們在這個小區(qū)是做過，而且非常不錯。
5
客戶設(shè)計方案兩套以上：針對客戶選擇的裝修公司、上游產(chǎn)品，設(shè)計出客戶兩套以上的設(shè)計方案，等待客戶上門時候，就是針對性的講解。
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