愛美是女人的天性，一個好聽大方的美容院名字，不僅方便顧客記住，還能進一步促進顧客進店消費。那么美容院取什么名字好?

德祥醫(yī)美

科佳醫(yī)美

美容師在接待顧客時，有時會因為話說得太多，讓顧客反而感到?jīng)]有親切感。那么，要怎么說才恰到好處呢？這就需要美容師了解與顧客溝通的七大法則；

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有的美容院為了追求新奇，選用一些模棱兩可的詞或胡亂生硬地組合一些詞作為自己的店名，看人看著哭笑不得。有的美容院店名讓人看后不知所云，經(jīng)營項目都看不出來，叫顧客怎么去選擇你的店鋪?

KGF角質(zhì)細(xì)胞生長因子

顧問：接下來再做我們香蔓的病理背穴護理，人的臉是身體的一面鏡子，面部皮膚的好壞由身體來決定，打個比方，面部是一朵花，身體是花的根部，您想要是沒有健康的根部，怎么能開出漂亮的花朵？所以面部皮膚的保養(yǎng)一定要結(jié)合身體保養(yǎng)，我們壹比拾的病理背穴可以平衡您的五臟六腑，調(diào)理脊椎和安撫神經(jīng)。

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A、顧客簽卡，買單

也就是美容學(xué)徒，處于剛剛?cè)腴T的階段，跟隨美容師學(xué)習(xí)與輔助，負(fù)責(zé)客戶的招待、協(xié)調(diào)、推薦以及為客戶做簡單的美容項目，好的美容助理是美容院未來的中堅力量。

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“姐，躺這么長時間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

美容院命名一般都會與經(jīng)營項目相結(jié)合，所謂與經(jīng)營項目相符合，就是店名要與店鋪的市場定位、主營項目、服務(wù)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)等相和諧。如你的店名與你的主營項目相關(guān)，店名打出去了就等于你的優(yōu)勢項目打出去了。一旦你店鋪的優(yōu)勢被推出去了，你整個品牌的形象也得到了塑造，比如：xx祛痘中心、xx護理美肌等。

回答：美白

“姐，您困嗎？”“要不您先休息一會，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細(xì)嫩，您要不要摸摸看，護理一定要按時做，才能起到定期養(yǎng)護的作用，真正達到延緩衰老的功效”

答：混合性皮膚油脂分泌量較高，二頰偏干，需要使用一些既平衡油脂又補水的產(chǎn)品，春夏季皮膚狀態(tài)好，只需要補水，秋天和冬天的時候，皮膚就會很干，需要油水雙補。

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“姐，您稍等，我去打水”

美容師：這位女士，您不僅對護膚有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來了解護膚和護膚品真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的產(chǎn)品，好嗎?

【壹比拾咨詢顧問提示】當(dāng)顧客不信任我們時，我們要做的就是恢復(fù)信任

肯瑞醫(yī)美

“姐，我下周今天1點提醒您做護理，您可一定要準(zhǔn)時哦！”

紫色：代表高貴、文雅、妖艷、神秘……

一、美容師與顧客溝通常用話術(shù)

1、您們美容院有哪些服務(wù)特色？

2、您們美容院的產(chǎn)品都有哪些特點？

3、我的皮膚特別容易過敏，您們美容院有什么針對性的產(chǎn)品嗎？

4、為什么我的皮膚比同齡人顯得蒼老？

5、能不能一周多做幾次護理？

6、我臉上的黃褐斑是怎么形成的？

7、我的眼角紋用什么方法可以去掉呢？

8、我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦，有沒有什么辦法改善一下呢？

9、我臉上的雀斑用什么方法可以祛除掉呢？

10、我臉頰為什么會長斑，該怎么辦？

11、我現(xiàn)步入中年了臉頰就開始長斑了，該怎么辦？

答：女性一旦步入中年，無論是從身體還是生活上都發(fā)生了很大的變化，導(dǎo)致了女性的很多問題的出現(xiàn)，長斑就是其一，中年人臉上的斑大都是黃褐斑，而它的形成跟日曬、女性內(nèi)分泌失調(diào)、慢性婦科病、肝病、結(jié)核病、長期服用避孕藥有很大的關(guān)系，我提到的這些情況只要配合我們的治療方案，很快會得到解決的。

12、為什么會長青春痘？

13、黑頭是怎么形成的？用什么方法祛除？

14、您們的去黑頭項目有哪些優(yōu)點？

15、為什么一年四季都要抹防曬霜？

16、為什么我的皮膚到冬天就愛脫皮？

17、為什么我的皮膚到夏天愛出油？

18、我是干性皮膚，一年四季都該選擇哪些護膚品？

19、我是油性皮膚，一年四季都該選擇哪些護膚品？

21、我是敏感性皮膚，一年四季都該選擇哪些護膚品？

22、我也不知道我是什么類型的皮膚，如何檢測？

23、眼護有哪些好處？

24、為什么要做面膜？

25、秋、冬兩季該怎樣護膚？

26、春季該怎樣護膚？

27、夏季該怎樣護膚？

28、我的臉上毛孔粗大怎么辦？

29、我臉上的紅血絲是怎么回事？

31、爽膚水是起什么作用的？

32、您們都有哪些特色爽膚水？

33、一天中最適合做皮膚保養(yǎng)的是什么時間？

34、我怎樣選擇洗面乳？

35、為什么要分日、晚霜？

36、SOD是什么？有什么作用？

37、為什么要做按摩？

38、別家都給我按摩40分鐘，為什么您家只按摩15分鐘？

39、您們的按摩膏有哪些優(yōu)點？

41、超聲波導(dǎo)出是干什么的？

42、您們怎樣保證您們這的衛(wèi)生？

43、我的皮膚以前不過敏，為什么過敏過一次就老過敏？

44、我一直用某某的產(chǎn)品都不過敏，為什么用您們的產(chǎn)品就過敏了呢？

45、我皮膚過敏了怎么辦？

46、您把您的產(chǎn)品說得這么好，為什么我在大商場、大超市看不見？

47、為什么我看不見您們的產(chǎn)品廣告？

48、您們產(chǎn)品中玫瑰精華都有哪些作用？

49、您們的玫瑰系列產(chǎn)品都有哪些特點？

51、您們的防曬霜有什么特色？

52、為什么要用暗瘡針體挑粉刺？

53、為什么我臉上的粉刺會留下小坑？

54、我怎么消除臉上的粉刺坑？

55、您們美容院的產(chǎn)品安全有保證嗎？

56、如果我用您們的產(chǎn)品沒效果怎么辦？

57、您們這打折嗎？

58、我也是第一次聽說您們這個牌子的產(chǎn)品，一下子也不敢相信？

59、您們能保證用了之后皮膚會好嗎？

61、您們這些產(chǎn)品都一樣？

62、我們用些便宜的也很好，沒必要買這么貴的？

63、我只是來了解了解，下次再決定買不買吧？

64、您們是法國的牌子嗎？

65、我眼周的小疙瘩是怎么回事？怎么消除？

66、我眼周的黑眼圈該怎么護理？

67、您們都有哪些特色眼霜？

68、您們的眼部精華液有什么作用？

69、您們的眼貼膜有什么作用？

71、我單位要求每天必須化妝，該怎么護理皮膚？

72、我粉刺特別多，臉上特愛出油，該怎么護理皮膚？

73、我臉上愛出油，所以我每天都用香皂洗臉效果挺好的？

74、我皮膚好得很，用不著護理？

75、我不敢用美白產(chǎn)品，白的不自然？

76、您們的頸部護理有什么特色？

二、美容師售后工作話術(shù)

(1)避免過度興奮或過分緊張

(2)恭喜顧客

(3)交易條件不要輕易更改

(4)指導(dǎo)顧客正確使用產(chǎn)品

(5)爭取轉(zhuǎn)介紹的機會

(6)再次自我介紹，加深顧客印象，保持聯(lián)系

(7)與顧客道別

(8)記錄顧客檔案

三、美容師同步銷售話術(shù)

一、采取誘導(dǎo)提問會話法

二、美容師個人技術(shù)及魅力要過關(guān)

三、美容師對產(chǎn)品的理解力及對顧客的判斷力要過關(guān)

四、美容師電話接待與咨詢話術(shù)

1、美容院電話預(yù)約技巧：

2、美容院接待顧客預(yù)約電話的注意事項

五、美容師18條服務(wù)禁忌話術(shù)

1、來找自己的顧客有三、四位在等著，都在趕時間，也不過去安撫一下，也不請別的美容師提供幫助，任由顧客在那干著急，表現(xiàn)出一副我很紅的樣子。

2、包容心不夠，自己的顧客給其她的美容師做了，以后這名顧客再來時就愛理不理，不打招呼，認(rèn)為這是顧客的不忠或背叛。

3、自私自利，不肯幫助同事，不是自己的顧客，任由她自己進來、出去，只忙自己的事，不愿幫忙招呼接待。

4、為了銷售業(yè)績不擇手段，強迫推銷。

5、在來美容院的顧客進門時，人員只是看她一眼，也不打一聲招呼。

6、把生活中的情緒帶到工作中來，總是讓顧客看到一張生氣的臉。

7、與來美容院的顧客發(fā)生爭論，最后贏得了爭論卻輸?shù)袅松狻?/p>

8、上班無精打采，不化全妝，讓顧客感覺毫不專業(yè)。

9、與顧客嬉皮笑臉，自以為幽默，顧客也可能與您開開玩笑，但會從心里看不起您。

10、未經(jīng)顧客允許，隨意翻看或拿動顧客的物品。

11、服務(wù)時不專心，一會離開一下，總是讓顧客等待。

12、當(dāng)著顧客的面批評顧客，或在顧客面前批評其她的顧客。

13、顧客一問三不知，或不屑于回答。

14、賣弄自己的專業(yè)，讓顧客感覺到她提出的問題或想法幼稚，使顧客感覺自尊心受到傷害。

15、忘記老顧客的姓名和她總是提起的自身優(yōu)點。

16、對所有的人都面無表情或厚此薄彼，給人感覺變化無常。

17、為美容院的顧客提供服務(wù)時一張嘴喋喋不休說個不停，使顧客無法安靜地休息。

18、為美容院的顧客提供課程服務(wù)時，偷工減料，不按規(guī)定程序工作或使用低劣產(chǎn)品替代顧客主認(rèn)為較好的產(chǎn)品。

六、美容師19點完美護理話術(shù)

1、處理顧客佩戴的飾物

2、請顧客換上護理專用衣袍

3、為顧客包頭

4、包好頭后清潔雙手

5、清潔面部皮膚的細(xì)節(jié)動作

6、按摩力度的掌握

根據(jù)不同護理部位的皮膚特點及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標(biāo)準(zhǔn)，又要按照顧客的受力程度。有的美容師按摩的時候根本不考慮顧客的受力程度，習(xí)慣用重力，這樣不但會讓顧客感到很不舒服，還容易引起皮膚過敏。而有的美容師的按摩又太過輕柔，力不達真皮層，很難收到效果，尤其對習(xí)慣于承受較大力度的顧客，會感到很不適應(yīng)。因此按摩施力時最好征詢一下美容院顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點對于第一次接受護理的顧客尤其必要。

7、掌控按摩時間

8、護理中切忌打探顧客私事

9、正確對待顧客的隱私

10、注意不禮貌讓人反感的個人小動作

11、護理過程中要隨時觀察顧客反應(yīng)

12、護理過程中不應(yīng)隨意離開顧客

13、護理中切忌與別的美容師閑聊

14、適時停止交談

15、實施美體護理時的正確態(tài)度

16、正確選擇美體按摩的按摩手法

17、美體按摩中巧妙利用毛巾遮蓋顧客裸露的身體

18、美容護理中可對顧客的形體作適當(dāng)贊賞

19、注意環(huán)境與氛圍對顧客情緒的影響

七、美容師賺錢話術(shù)

一、熱愛美容行業(yè)

二、認(rèn)同所在美容院和美容院老板

三、認(rèn)同顧客

四、學(xué)會包裝自己

五、要善于學(xué)習(xí)

六、要勇于突破自己

七、工作要積極主動

八、要運用二八定律

九、要學(xué)會管理顧客

美容院策劃的三大系統(tǒng)（盈利系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)）中，在管理系統(tǒng)不僅包含人員管理，更重要的是顧客管理，從一個新顧客第一次進店就要開始顧客管理了。

十、學(xué)會合作

八、新美容師得到顧客信任的話術(shù)

一、美容顧問善于包裝，主動“（介紹）徐姐，這位是從上海來的小娜，手法很到位，正好您今天試一下”

二、在美容服務(wù)過程中不要在顧客面前這問那問，否則顧客會認(rèn)為您的理論都過不了關(guān)，技術(shù)上會好嗎？

三、新來的美容師技術(shù)要熟練，這一點至關(guān)重要，如果技術(shù)過不了關(guān)，以上任何一點都是空談。

四、老美容師應(yīng)避免在顧客面前對新來的美容師進行指導(dǎo)。否則，這些話會在顧客心中留下很壞的印象，甚至為以后的服務(wù)糾紛留下后患。

九、美容師標(biāo)準(zhǔn)銷售話術(shù)

1、您好！歡迎光臨！2、很高興能認(rèn)識您！我是壹比拾店的小天，今天有我給您做服務(wù)，您這邊請！3、請把您的包和外套給我?guī)湍鷴旌?，您先換上這雙一次性拖鞋好嗎？4、在我們店作美容的朋友，我們都建議她們在做之前喝一杯水，這樣有助于皮膚的吸收，那您把這杯水喝下先。5、那我現(xiàn)在開始為您操作了，我們護理的第一步是先給您清潔面部，我現(xiàn)在為您使用的是壹比拾的潔面奶。6、您感覺這個按摩力度可以嗎？您看是輕一點還是重一點力度比較好？7、您是怎樣知道我們壹比拾店的呢？是朋友介紹的嗎？8、為了更好的了解您的皮膚狀況，您能回答我的一些問題嗎？9、您大概是從什么時候開始作美容的呢？10、您目前對您的皮膚狀況都滿意嗎？11、那您想解決您的皮膚哪些方面的問題呢？12、您再想想，除了您說的這些，還有其它的嗎？13、您最近睡眠狀況如何？14、平時您都喜歡吃一些什么樣的水果呢？14、您的生理周期都正常嗎？15、您臉上的斑是什么時候開始出來的呢？16、那我先用我們的儀器為您作個皮膚檢測好嗎？17、您的皮膚平時有過敏的反應(yīng)嗎？18、您對食物過敏嗎？19、那么具體是哪些食物呢？20、對平時的過敏您都作一些什么樣的處理呢？

美容方面的其它問句：1、徐姐，您聽說過咖啡減肥嗎？2、您最近都在哪兒做美容的呢？3、您在選用美容產(chǎn)品時，是注重產(chǎn)品的品質(zhì)還是產(chǎn)品的效果呢？4、您對我們店的服務(wù)有些什么樣的特殊要求嗎？5、能給我們提一點寶貴的意見嗎？6、您平時作美容時，是選擇療膚還是護膚呢？7、產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的效果您覺得哪個比較重要些？8、您經(jīng)常和您的朋友一起作美容嗎？

9、您平時在選擇產(chǎn)品的時候，對產(chǎn)品的價格有什么樣的要求呢？10、我在與您溝通的過程中能感覺到您身邊一定有很多的朋友，人脈非常的好，對嗎？11、您今天的氣色非常的好，有什么高興的事能聊聊嗎？12、您每周都堅持在美容院做一次皮膚護理，這樣非常的好，那么您平時在家里是如何保養(yǎng)自己的皮膚呢？13、我看您平時非常注重面部的保養(yǎng)，不知道您對您的身體保養(yǎng)是一個什么樣的態(tài)度？14、您平時想過做身體方面的保養(yǎng)嗎？15、那么您身邊的朋友呢？16、平時有沒有專業(yè)人士的朋友告訴過您人的內(nèi)在環(huán)境對皮膚的影響非常的重要呢？17、想讓自己的皮膚得到更好的呵護，一定要在家里做到美容三步曲，您平時是這樣做的嗎？18、您聽說過美容的三步曲嗎？19、沒關(guān)系的，隨便和您聊聊可以嗎？20、您聽我講了這么多，看的出來您還在猶豫，能告訴我您還擔(dān)心哪些方面的問題呢？21、您最主要擔(dān)心的是什么問題呢？22、我剛與您聊的這些方面的問題您都認(rèn)可嗎？23、您還有哪些方面需要進一步了解的，能談?wù)剢幔?/p>

十、美容師經(jīng)典銷售話術(shù)

1、我正在吃中藥，不用精油了？

2、剛做的時候效果很好，過了一會效果就不好了？

3、我不要贈品，您給我打折好了？

4、您說了這么多問題我還不如看醫(yī)生？

5、我都用產(chǎn)品多年了？沒有什么效果我失去了信心了？

6、網(wǎng)上有賣的比您們便宜的多？

7、您是新來的美容師您懂嗎？

8、我原來皮膚還好，現(xiàn)在越做越差？

9、您們能不能保證效果，有效果再交錢？

10、現(xiàn)在不急，等您們優(yōu)惠打折再買？

11、我今天做了，以后就得每星期來做，什么時候能停?

12、按您們這么說，美容就得一直做下去真是個無底洞？

13、我剛開始很白，過半小時就不白了？

14、您說的產(chǎn)品貴了，沒有其它美容院便宜？

15、我家旁邊就有美容院，到您這不方便？

16、我準(zhǔn)備過幾天就出去，很久才回來？

17、我不想欠錢，等以后有錢再說吧？

18、我只是來放松一下，用不了做高級護理？

19、您一天在我耳邊嘮叨，我都聽煩了？

21、我用的那個挺好的，現(xiàn)在暫時不需要？

22、我按書上說的水果美白的方法，省事省錢？

23、我不想讓別人知道我作美容？

24、美容院產(chǎn)品都差不多，換一個產(chǎn)品怕對皮膚不好？

25、您們的產(chǎn)品我沒聽過，不是品牌？

26、您說的這么好，連個廣告都沒看到？

27、您說的這么好，我怎么沒見到您老板用？

28、您說的這么好，我怎么沒見到您們用？

29、我做過整形的，能作美容嗎？

十一、美容師服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、進美容顧問間：“顧問您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去為您做準(zhǔn)備?！?/p>

2、進配料間：“您好，請幫我配一下產(chǎn)品”

3、進房間：

4、引領(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊?/p>

5、進房間：

6、去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”

7、進房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩”

8、美容院顧客出門時：

9、美容院顧客到顧問間：

10、送出門：“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

11、“前臺，您好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”

十二、美容師實戰(zhàn)銷售話術(shù)

1、總是首先說對方愿意聽的話

2、總是能引起別人的興趣

3、總是善于調(diào)動別人的情緒

4、總能配合別人的思路去尋找問題

5、總能找到別人的興奮點

6、總能找到別人的弱點

7、不講對方不愿意聽的話

1、美容師要把顧客當(dāng)成情人而不是朋友

2、美容師如何贊美顧客

3、美容師如何建立與顧客的人際關(guān)系

很多美容師會以初次見面的第一印象來斷定對對方的喜厭，可是人并不是那么簡單的。有人在初次見面時，或許不很友善或不討人喜歡，可是交往久了就會發(fā)現(xiàn)她是一位真正的好人。因此，千萬不要光憑第一印象來判斷一個人，而要慢慢地努力去發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點。

4、美容師與顧客交流時的態(tài)度

5、美容師在說服顧客購買產(chǎn)品時應(yīng)注意什么

6、美容師學(xué)會用眼睛說話

十三、美容師應(yīng)對另類顧客常用話術(shù)

一、當(dāng)作完一個療程后，顧客說效果不明顯而大吵大鬧，如何應(yīng)對？

二、如何應(yīng)對很挑剔的顧客？

1、從自身加強自己的服務(wù)意識。

2、如果有必要可給貴賓級的待遇。

3、如果有可能還可請店長服務(wù)。

三、客人對美容院不信任，擔(dān)心倒閉而不肯付全額，怎么辦?

十四、美容師銷售時機把握話術(shù)

在以上的話語后，A小姐已經(jīng)被動了，因為您有了心理催眠，這樣她真的能休息好，并且刮痧后的卻顧客會有體虛的現(xiàn)象。等美白護理做好后，效果會勝過以往。A小姐做好護理后，美容師要告誡A小姐回家注意休息。但是第二天一定好回訪，問問是否昨天晚上睡的很好。——答案一定是：是的。（只要美容師技術(shù)到位，精油品質(zhì)良好）其實銷售技巧隱藏的東西就開始了。因為您只是做了上焦，顧客的上焦以上部位會很舒服，睡眠開始改善，但是只有2天的效果。于是等A小姐下次來的時候，大多會告訴您她兩天后睡眠又不好了，而且上焦以上舒服中焦以下不舒服（A小姐不說，美容師一定要引導(dǎo)她說出來）這個時候，美容師就可以很自然告訴A小姐，為什么了，關(guān)于淋巴排毒的效果是什么，為什么能夠解決失眠，精油為什么好……專業(yè)知識這個時候開始很重要了。也非常容易成交的。

1.我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。

2. 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。

3. 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開

4. 我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功效，但顧客卻不是很愿意

5. 顧客總是覺得活動期的產(chǎn)品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮

6. 顧客說：您們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢

7. 美容院顧客看中了一樣卡系或者套盒或者單品，想買下來送給自己的家人，但卻說要把家人帶來再決定

8. 如何避免將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決

9. 聽完美容師介紹后，顧客什么都不說，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦

10. 顧客進店后看了看說道：東西有點少，項目不全，沒啥好買的

十五、美容師的全程服務(wù)話術(shù)

一、準(zhǔn)備工作

二、接待并做自我介紹

三、標(biāo)準(zhǔn)皮膚咨詢與鑒定

顧問：夏姐，我們這里80%的顧客都在做三維一體的護理，它能讓您的皮膚從內(nèi)而外通透亮白滋潤，效果實在太好了，如果沒有什么問題的話我安排一位非常優(yōu)秀的美容師幫您做一下體驗好嗎？它的原價是280元，公司規(guī)定第一次到店的顧客只收體驗價。

五、水療區(qū)管理

提前十分鐘放好泡澡、水溫42°C、水位以坐在水中不超過檀中穴、準(zhǔn)備好蜂蜜和糖水PH值6.5—7.5之間、時間10—15分鐘、泡澡期間喝大量花草茶、精油需用牛奶、沐浴露稀飾、泡澡期間全程不要離開顧客

夏姐，您好！您的浴巾和沐浴用品放在旁邊，您先沖淋我在外面等，有事情叫我，您現(xiàn)在做的是精油的泡浴，泡浴過程相當(dāng)于15分鐘慢跑5公里，促進血液循環(huán)和排除毒素，泡澡期間您一定要多喝花茶，不僅能補充水分，還可以補充營養(yǎng)。我們的衛(wèi)浴用品都是一客一換一消毒，經(jīng)過①臭氧②消毒水③茶樹三層消毒，您可以放心使用，就連我們的泡澡水PH值都調(diào)到6.5-7.5之間，按照國家游泳隊水標(biāo)設(shè)計的，我們的泡澡可是國內(nèi)一流的。

六、安排美容間，美容床

七、技術(shù)服務(wù)：顧客信服的指數(shù)

C：實踐考核，一組為美容師一組為顧客，從第一步到最后，一步一步循環(huán)漸進考核發(fā)現(xiàn)有問題迅速指正

八、結(jié)束服務(wù)

1、做好準(zhǔn)備工作

2、提醒美容院顧客貴重物品隨身攜帶

3、拿鏡子讓美容院顧客看護理后的效果并引導(dǎo)思維，對貪睡的顧客按“人中”喚醒。

九、休閑區(qū)

1、協(xié)助顧客整理毛發(fā)更換衣物鞋

2、進入休閑，進食餐點

3、顧問協(xié)助美容師了解產(chǎn)品銷售及服務(wù)情況

十、送客

十一、清理服務(wù)區(qū)

十六、美容師指導(dǎo)消費者話術(shù)

美容師可以為消費者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的美容院消費者也愿意將自己的美麗交付與美容師，但隨著經(jīng)濟文化水平的提升，美容院消費者自主消費理念的加強，美容師想要在激烈的競爭中有所收獲，就必須整理加強自己的銷售技巧，今天我們就一起看一下美容師銷售話術(shù)。想要更近一步理解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。 1、互相介紹。 要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。 2、詢問需求。 要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。您的猜測不等于客戶的要求。 3、抓住需求。 要點：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會聽到客戶的聲音！ 4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過某某產(chǎn)品的超強補水護理加上超聲波儀器的高頻美白療程會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。 5、價格價值。 要點：設(shè)計省錢超值的價格套餐。 再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？ 6、最后促成。 要點：確認(rèn)買單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。 7、跟進服務(wù)。 要點：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不能犯在收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。 我們來看一下幾個常見的美容師銷售話術(shù)。（Q：鼓勵 A：美容師） Q：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過敏，怕有副作用？ A：小姐，看來您是一位理智的人，很會愛惜自己，您的擔(dān)心是很正常的，我很想跟您做個朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得您更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果您愿意我?guī)湍髌つw測試分析?我們的產(chǎn)品都屬于純天然無化學(xué)成份，您不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信您會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！ Q：太貴了，能不能打折？ A：假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，您愿意買嗎？您肯定不愿意對不對？我?guī)湍暨x的產(chǎn)品絕對符合您的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，您每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經(jīng)濟又劃算。 Q：回家考慮看看？ A：小姐，您買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，您也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合您使用，難道您不希望您皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。 Q：對產(chǎn)品沒有信心，怕沒有效果？ A：雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽、專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因為您并不了解我們產(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個試驗、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同?）用我們公司的產(chǎn)品保證您更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！ 

Q：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)？ A：小姐，您的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，您近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會越來越嚴(yán)重，每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證您很快就有很好的改善，我們有緣，來，我?guī)湍霉?jié)省方式設(shè)計您適合的產(chǎn)品。 Q：回去問家人同不同意？ A：其實皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過一篇報導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，您一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔。。當(dāng)然我們要尊重家人，您的人生是屬于自己的，我們也要有照顧自己的能力吧！其實作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢，您現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。 Q：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？ A：其實沒有關(guān)系，多了解一點信息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興能與您認(rèn)識，有機會一起分享美容心得？不曉得您使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信您眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助您有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓您試一下產(chǎn)品感覺?。◤娬{(diào)產(chǎn)品特性功能?）今天您剛認(rèn)識我們的產(chǎn)品，首先我們讓您要對我們產(chǎn)品有信心，假如您現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回去使用。 Q：每個美容師都說自己產(chǎn)品好？ A：是的，這些道理您聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，您不介意的話，我現(xiàn)在先幫您做皮膚測試及體驗一下我們的產(chǎn)品。 Q：我正在趕時間？ A：是的，我不會擔(dān)擱您太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺您今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。 Q：今天沒帶錢？ A：今天您不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓您了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和您作個朋友互相交流，今天與您聊天相當(dāng)愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。 Q：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？ A：是的，其實您買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產(chǎn)品是屬于一個國際很有名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，（解說產(chǎn)品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗掌握重點簡單明了。 Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養(yǎng)品都沒有效果？ A：我很認(rèn)同您的觀念，尤其選擇祛斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用的不好還傷害皮膚，斑還會更嚴(yán)重，讓我先幫您分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護膚品質(zhì)量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點至凌晨2點是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊含許多純精油提煉而成，讓皮膚快速吸收，您能聽我給您一些建議！ Q：我對任何產(chǎn)品都會過敏？ A：我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養(yǎng)品都是通過臨床的過敏性與刺激性測試的，不含任何香料而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。

7、當(dāng)顧客懷疑產(chǎn)品的效果時自信的目光，肯定的口氣，來對顧客進行“改善”上的承諾。保養(yǎng)性的產(chǎn)品，要說出三天之后產(chǎn)品的使用效果；功效型的產(chǎn)品，告訴顧客的調(diào)理周期，以及不同皮膚的吸收與改善的進度，讓其充滿信心的去接受和使用產(chǎn)品。

十七、美容師培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

一、美容院為什么要引進生物抗衰老美容品牌

二、衰老和抗衰老

三、皮膚問題根源在哪里

皮膚是人體最大的 器官，總重量占體重的5％～15％，總面積為1.5～2平方米，厚度因人或因部位而異，為0.5～4毫米。皮膚覆蓋全身，它使體內(nèi)各種組織和器官免受 物理性、 機械性、 化學(xué)性和 病原微生物性的侵襲。皮膚具有兩個方面的屏障作用：一方面防止體內(nèi)水分， 電解質(zhì)和其他物質(zhì)的丟失；另一方面阻止外界有害物質(zhì)的侵入。保持著人體內(nèi)環(huán)境的穩(wěn)定上，在生理上起著重要的保護功能，同時皮膚也參與人體的 代謝過程

基底膜——位于表皮最下層、基底細(xì)胞下方，介于表皮與真皮之強韌薄膜，僅50～90nm厚，主要組成成分為第IV型膠原蛋白?；啄さ墓δ転樨?fù)責(zé)傳送養(yǎng)分、排除老舊廢物、及細(xì)胞間傳遞訊號等，并維持表皮與真皮間之構(gòu)造，使皮膚保持正常。假若缺乏第四型膠原蛋白會影響?zhàn)B分供給、表皮廢物排除、及降低表皮對抗外力的能力

四、找到促使細(xì)胞分裂與繁殖的物質(zhì)，就等于找到了對抗皮膚衰老的秘密

清除自由基、防止機體衰老；能解除重金屬的毒性，特別是Pb\Hg中毒等；參與人體內(nèi)多種微量元素的代謝；增強人體免疫功能和對各種不良狀態(tài)的適應(yīng)能力；防止細(xì)胞的癌變，抵抗細(xì)胞凋亡等；防輻射功能；去色斑及防止色素沉著；加速皮膚炎癥康復(fù)；緩解皮膚過敏性反應(yīng)；MT清除自由基的能力是超氧化物岐化酶（SOD）的10,000倍。

1.增加肌膚水通道,大大的提升了細(xì)胞間質(zhì)的吸收能力和各種活性營養(yǎng)成分的順暢供給；

2.建立更多水流通渠道,使水分在細(xì)胞間自由流通，從而達到均衡保濕，

3.維護肌膚表面的鎖水屏障“水脂膜”的完整性，保濕更持久；

4.促進細(xì)胞間透明質(zhì)酸的生成，讓肌膚在真皮曾儲存大量水分，起到長久保濕作用。

五、生物活性產(chǎn)品如何有效到達皮膚問題處

十八、美容師溝通話術(shù)

1.購買心理的8個要點，要時常留意。2.介紹產(chǎn)品時要說明介紹某個產(chǎn)品的原因。3.要有良好的說服力，加強顧客信心。

1.有效地運用銷售工具，試用品。2.要幫助顧客進行試用和多作示范?！?/p>

銷售講述：1.要有技巧對答(帶出話題來引起顧客興趣)。2.改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。化妝品分為兩大類，護膚及化妝，兩者要求不同，相談時的對話也不同。　　例如：　　(1)屬于護理方面：顧客最關(guān)心護膚，就要說明其重要性和功效，要注意解釋每種產(chǎn)品的用途。　　(2)屬于化妝及香水系列方面：要配合顧客個性及形象，講解清楚顧客所真正喜愛的產(chǎn)品，要求使顧客滿足。

決定：有部分顧客不能決定　　1.要重復(fù)說明產(chǎn)品的功效，措詞要誠懇。　　2.當(dāng)顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時，要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種。

十九、美容師做好顧客溝通常用話術(shù)

從事美容專業(yè)線的化妝品企業(yè)要實現(xiàn)終端銷量的提升，除產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)環(huán)境、品牌美譽度等因素外，最關(guān)鍵的就是美容連鎖店美容師與顧客一對一、面對面的溝通和服務(wù)來實現(xiàn)銷售。 

1、塑造愉快個性

2、培養(yǎng)悅耳聲音

培養(yǎng)悅耳、愉快的聲音。你可以在日常生活中把自己的聲音錄起來，聽聽有哪些會令人不快，是不是有發(fā)牢騷或挖苦別人的情形。接著你應(yīng)該針對這些缺點，改善你的音調(diào)與態(tài)度。說話的聲音應(yīng)該力求清晰，音量要適中。說話時應(yīng)該能表達真正的你，一個人的言行應(yīng)當(dāng)合一，聲音中也應(yīng)當(dāng)表達出以下感情：真摯、諒解、友善、活力、柔順、個性。

3、把握談話技巧